管理处置

按给定顺序完成以下步骤以设置处置关闭 坐席或系统在语音(处置)或数字(状态)交互结束时分配的结果。。坐席可以将处置应用于联系交互,作为其联系后工作关闭 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态的一部分或作为预览处置。预览处置是坐席可以在接受或拒绝联系之前应用于联系的处置。在设置处置之前,您必须至少创建一项技能和不可用代码。处置被分配给技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互,并连接至处理联系后不可用的坐席状态。

设置联系后工作的处置

所需权限处置创建、技能编辑

创建联系后工作处置

  1. 单击应用程序选择器 并选择 ACD
  2. 转到联系人设置 > 处置
  3. 单击新建
  4. 输入处置名称
  5. 选择一个分类,其指示处置所代表的常规交互类型并用于报告目的。

    其余字段根据分类类型更新。您不能手动编辑这些字段。它们仅供参考,因此您可以查看您选择的分类启用了哪些设置。

  6. 单击创建处置

继续创建您希望坐席可应用于交互的处置。

将联系后工作处置分配给技能

  1. 如果您尚未专门为联系后工作创建不可用代码,请立即创建一个。

    1. 单击应用程序选择器 并选择 ACD
    2. 转到 ACD 设置 > 不可用代码
    3. 单击新建
    4. 不可用代码名称字段中输入代码的名称。
    5. 选择联系后工作
    6. 如果您想修改坐席在自动更改之前处于不可用状态的默认时间(120 分钟),请在坐席超时时间(分钟)中输入分钟数。
    7. 单击创建不可用代码
  2. 单击应用程序选择器 并选择ACD
  3. 转到联系人设置 > ACD 技能
  4. 单击您想修改的技能。
  5. 单击联系后工作

  6. 选择处置作为联系后设置类型。

  7. 配置处置设置。
  8. 选择要与此技能一起使用的处置表中选择要分配给此技能的每个处置。

  9. 单击添加

  10. 单击保存

设置预览处置

所需权限处置创建、技能编辑

当交互被呈现给坐席时,会出现预览处置。坐席可以接受交互或拒绝交互,方法是选择一个预览处置应用于联系人,而不参与交互。

创建预览配置

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD
  2. 转到联系人设置 > 处置
  3. 单击新建
  4. 为处置指定一个描述性的处置名称

  5. 选中预览处置复选框。

  6. 选择一个分类,其指示处置所代表的常规交互类型并用于报告目的。

  7. 单击创建处置

继续创建您希望坐席可应用于交互的其他预览处置。

将预览处置分配给技能

  1. 如果您还没有不可用代码,请创建一个,以便在通话后处理工作期间应用于坐席。

    1. 单击应用程序选择器 并选择 ACD
    2. 转到 ACD 设置 > 不可用代码
    3. 单击新建
    4. 不可用代码名称字段中输入代码的名称。
    5. 选择联系后工作
    6. 如果您想修改坐席在自动更改之前处于不可用状态的默认时间(120 分钟),请在坐席超时时间(分钟)中输入分钟数。
    7. 单击创建不可用代码

  2. 单击应用程序选择器 并选择ACD
  3. 转到联系人设置 > ACD 技能
  4. 单击联系后工作
  5. 选择处置作为联系后设置
  6. 配置处置设置。
  7. 在分配给此技能的处置下,单击预览选项卡。
  8. 在“选择要与此技能一起使用的处置”列表中,选择要为此技能启用的每个预览处置,然后单击添加
  9. 单击保存