设置不可用代码

CXone 系统包含了可供坐席在离开其办公桌时使用的默认不可用代码。您可以设置供坐席使用的其他自定义不可用代码。自定义不可用代码有助于更准确地报告坐席在一天之中所花费的时间。要设置自定义不可用代码,您必须首先创建不可用代码,然后将该代码应用到您希望其访问并使用该不可用代码的团队。

创建不可用代码

需要的权限不可用代码创建

您可以创建任意数量的没空状态来涵盖培训、通话后处理工作 (ACW) 或其他可能阻止坐席处理联系的事件。当您创建新的不可用代码时,必须填写不可用代码模式中的字段。

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD
  2. 转至ACD 设置 > 不可用代码
  3. 单击新建
  4. 不可用代码名称字段中键入代码的名称。
  5. 在此页上配置不可用代码的其他详细信息。
  6. 单击创建不可用代码

当您创建新的不可用代码后,它会自动激活并准备好向团队应用。

向团队应用不可用代码

需要的权限不可用代码编辑

向团队应用不可用代码将使团队中的坐席能够使用不可用代码。以下步骤解释了如何通过不可用代码的设置将向团队应用不可用代码。您还可以通过团队的设置将向团队应用不可用代码。CXone 提供了两个位置以方便您选用,而这两个位置可以实现同一效果。

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD
  2. 转至 ACD 设置 > 不可用代码。如果您刚刚创建了一个新的自定义不可用代码,则您应该已经打开了该不可用代码,并且可以跳过下一步。
  3. 单击不可用代码以将其打开。
  4. 单击团队选项卡。

  5. 添加团队部分中,单击位于您希望向不可用代码添加的团队旁边的复选框。单击添加团队,以将所选团队移动到已分配团队部分。您添加到不可用代码的任何团队都可以在选择不可用代码的位置来立即查看。
  6. 您还可以使用上述功能将不可用代码从已分配团队部分移回添加团队部分。因此,与您移回的团队相关联的用户将无法再使用不可用代码。