Versão 24.4.3
Lançada em 31 de janeiro de 2025
Problemas corrigidos
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Os e-mails recebidos não exibiam o corpo do e-mail quando ele era exibido.
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Se um agente clicasse fora ao responder a um e-mail e depois continuasse a digitar, o cursor pulava para o início do e-mail.
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Algumas palavras não eram exibidas corretamente na versão em alemão do Salesforce.
Versão 24.4.2
Lançada em 5 de dezembro de 2024
Problemas corrigidos
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Em alguns ambientes, o Salesforce Agent forçava todos os chats para o estado Resolvido, mesmo quando Roteamento DX era configurado para definir chats como Pendentes.
Versão 24.4.1
Lançada em 22 de novembro de 2024
Problemas corrigidos
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Quando o contato
A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. encerrava o chat digital, nenhuma tarefas era criada no lado do agente da conversa. -
Quando um e-mail era enviado ou recebido no Salesforce, o ID do caso digital não correspondia ao ID da tarefa criada.
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Quando os agentes faziam uma chamada de saída, alguns viam o erro “Ocorreu um erro inesperado, baixe o log e entre em contato com o administrador do sistema”.
Versão 24.4
Lançada em 22 de outubro de 2024
Problemas corrigidos
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Quando os usuários navegavam no catálogo de endereços de agentes e paravam para procurar um agente, a página rolava automaticamente para o início quando o estado de um agente era alterado.
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Quando os agentes usavam o Salesforce Agent Classic, janelas surgiam para contatos, lembretes e Engajamento da força de trabalho em branco.
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Quando os agentes abriam uma janela no Salesforce Agent Classic, ela apareciam em branco devido a uma configuração do Chrome.
Versão 24.3
Lançada em 19 de agosto de 2024
Problemas corrigidos
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Quando os agentes iniciavam uma segunda chamada, ou uma nova chamada para uma conferência ou transferência, o Salesforce era atualizado.
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Em alguns ambientes, quando os agentes encerravam as chamada de conferência, as chamadas não eram encerradas completamente. Os agentes não conseguiam fazer novas chamadas.
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Em alguns ambientes, quando os agentes terminavam o trabalho pós-contato
Estado que permite que um agente conclua os requisitos de trabalho após terminar uma interação., o status deles mudava para Indisponível em vez de Disponível. -
Em alguns ambientes, as tarefas não eram criadas no Salesforce quando os agentes recebiam chamadas.
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Os agentes conectados com SSO recebiam ocasionalmente um erro chamado Vários agentes CXone Mpower detectados quando colocavam e retiravam seus telefones do dock.
Versão 24.2
Lançada em 21 de maio de 2024
Problemas corrigidos
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Os agentes não conseguiam atualizar campos vazios em suas tarefas.
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Depois de criar uma tarefa, os campos Nome e Relacionado a preenchidos previamente ficavam em branco.
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Os contatos eram filtrados aleatoriamente na lista de contatos quando os agentes a percorriam.
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As chamadas de entrada não eram conectadas quando os agentes as atendiam.
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Os usuários não conseguiam reproduzir gravações.
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No Salesforce Agent Lightning, os agentes não conseguiam ver o e-mail mais recente do contato na janela pop-up.
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No Salesforce Agent Lightning, os agentes não conseguiam mover os compromissos dos clientes de Eu para Competência.
Versão 24.1.3
Problemas corrigidos
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Os agentes não recebiam mensagens de erro depois de discarem um número incorreto.
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Os agentes ficavam presos em um estado ACW
Estado que permite que um agente conclua os requisitos de trabalho após terminar uma interação. sem um canal de disposição. Esse problema ocorria depois que os agentes estacionavam e-mails recebidos e depois atendiam chamadas. -
Se o agente definia seu status no Omnichannel como offline, o status dele não era atualizado no Salesforce Agent Desktop. Quando ele atualizava a página, o status no Omnichannel mudava para se igualar ao Salesforce Agent Desktop, e não o contrário.
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Enquanto trabalhavam em vários chats, os agentes viam as respostas dos contatos aparecerem no chat errado. Por exemplo, o agente estava ajudando o Contato 1 no Chat 1 e o Contato 2 no Chat 2. Ocasionalmente, o agente via as respostas do Contato 1 no Chat 2 em vez de no Chat 1.
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Em alguns sistemas, procurar nomes de competências no catálogo de endereços Salesforce Agent não retornava os resultados esperados.
Versão 24.1
Novos Recursos
Nenhum recurso novo foi implantado no Salesforce Agent versão 24.1.
Problemas corrigidos
Nenhum problema foi corrigido no Salesforce Agent versão 24.1.
Versão 23.10
Lançada em 15 de dezembro de 2023
Novos Recursos
Integração do WatchRTC SDK
O WatchRTC SDK foi integrado ao Salesforce Agent. Ele fornece uma visão geral da integridade do WebRTC da sua organização. Ele coleta automaticamente dados de aplicativos e usuários para você analisar. Integrated Softphone e Voice Quality Metrics devem estar ativados em seu sistema para você poder usá-lo. Você pode acessar relatórios e recursos do WatchRTC por meio de um URL separado. Para obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Problemas corrigidos
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Os agentes não conseguiam ver os compromissos agendados.
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Quando uma conexão de chamada estava instável, os agentes com competência de aceitação automática de voz tinham muitas chamadas abandonadas.
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No Salesforce Agent versão 23.9, a campainha secundária não tocava no dispositivo selecionado.
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Quando dois contatos ou itens de trabalho eram fechados, acontecia o seguinte: Ambos eram apagados da IU do Salesforce Omni-channel. Um contato ou item de trabalho permanecia na IU do Salesforce Agent.
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Depois que os agentes clicavam em Não me lembrar, o sistema continuava a lembrá-los.
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As mensagens automáticas do script não apareciam no Salesforce Agent.
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Os campos ID de Contato Master e ID de Contato Principal não eram preenchidos durante a criação de tarefas.
Versão 23.9
Lançada em 13 de outubro de 2023
Problemas corrigidos
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Quando os agentes usavam uma competência de voz de saída com pós-contato definido como Finalização Automática ou Disposição, atender uma chamada fazia com que o temporizador ACW seja redefinido para 0 e não seja alterado.
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Certos textos no Salesforce Agent não eram devidamente traduzidos em Chinês simplificado.
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Vários cliques no botão Transferir/Conf gerava atrasos nas chamadas. Isso acontecia porque vários eventos de log getSfResult eram acionados a cada clique. Eles foram reduzidos para melhorar o tempo de resposta.
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Certos textos na página de login do Salesforce Agent não eram devidamente traduzidos em Japonês.
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Quando os usuários definiam as configurações do softphone integrado para um nome de dispositivo com mais de 255 caracteres, a alteração não era salva.
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As telas pop-up das chamadas do Personal Connection não apareciam conforme o esperado.
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Quando as chamadas eram conectadas via WebRTC, o evento de discagem não era enviado. Como resultado, quando os agentes atendiam chamadas subsequentes, o estado do agente ficava paralisado e, às vezes, suas chamadas eram recusadas automaticamente. Agora o evento de discagem está sendo enviado.
Versão 23.8
Lançada em 1 de setembro de 2023
Novos Recursos
Adicionar configurações personalizadas do agente aos itens de navegação
Você pode adicionar Configurações personalizadas do agente aos itens de navegação em seus aplicativos Salesforce Agent Lightning. Isso permite que você acesse rapidamente essas configurações.
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Mudança de IU |
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Problemas corrigidos
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Quando um caso do Digital Experience era desatribuído no Salesforce Agent Lightning, ele ia para a fila errada.
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Quando um agente cancelava a atribuição de um chat digital, fazendo com que ele fosse encaminhado para outro agente, ambos os agentes recebiam uma notificação quando o contato encerrava o chat.
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No Salesforce Agent Classic com a sincronização de presença ativada, o logout não atualizava o OMNI-channel para offline.
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O pacote RTIG para Salesforce Agent estava desatualizado.
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Quando um agente enviava um arquivo XLSX usando o chat, e o contato o baixava e salvava, o arquivo salvo tinha um nome longo.
Versão 23.7
Lançada em 22 de agosto de 2023
Novos Recursos
Capacidade de aumentar configurações personalizadas
Uma limitação no Salesforce fazia com que os agentes recebessem ocasionalmente o erro "Limite de configuração personalizada excedido" quando tentavam abrir a página inicial do Salesforce Agent. Isso os impedia de fazer login.
Agora os administradores podem aumentar o limite de configuração para evitar e resolver esse problema.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Versão 23.6
Lançada em 28 de julho de 2023
Novos Recursos
Agent WebRTC Extension
Quando os agentes fazem login no Salesforce Agent Lightning usando a opção Integrated Softphone sem o Agent WebRTC Extension instalado, eles são solicitados a instalá-lo. Usar o Agent WebRTC Extension cria uma experiência de chamada melhor.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Atualização da biblioteca de códigos de áudio
O Salesforce Agent Lightning foi atualizado para usar uma versão mais recente da biblioteca de códigos de áudio.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Versão 23.5
Lançada em 14 de julho de 2023
Novos Recursos
Permissão Ocultar presença do agente adicionada
Quando a permissão Visibilidade do Agente para Ocultar Presença do Agente está desativada, os agentes no Salesforce Agent não podem mais ver o status de presença de outros agentes. Eles podem apenas chamar ou transferir para outros agentes diretamente.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Problemas corrigidos
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Depois de fazer upgrade para o Salesforce Agent versão 23.x, quando os clientes usavam o Salesforce Agent sem o Console do agente aberto, os contatos atribuídos não eram inscritos. Isso impedia os agentes de ver as mensagens dos contatos em uma janela de chat do Digital Experience.
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Muito raramente, fazer login no Salesforce Agent gerava um erro que dizia "O parâmetro client_id fornecido não é válido."
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Os agentes não podem lidar com itens de trabalho porque o botão Aceitar estava desativado.
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Duas tarefas estavam sendo criadas quando um agente transferia uma chamada para outro agente.
Versão 23.4
Lançada em 13 de junho de 2023
Novos Recursos
Campo de tipo de registro adicionado
Ao definir as configurações de criação de tarefas, você pode configurar um tipo de registro para tarefas do Salesforce.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Problemas corrigidos
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Quando um agente transferia uma chamada para outro agente ou fazia outra chamada após a transferência da chamada, o nome dele era exibido incorretamente no campo personalizado da tarefa.
Versão 23.3
Lançada em 17 de maio de 2023
Problemas corrigidos
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O Integrated Softphone gerava uma mensagem de erro “Toque secundário indisponível” depois de instalar o Salesforce Agent v23.2. O toque selecionado mostrava “Nenhum” em vez do dispositivo padrão.
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Ao usar o recurso de clicar para discar, os agentes viam uma caixa de diálogo de elevação na parte inferior da página que não deveria aparecer para uma chamada de saída.
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Quando os agentes abriam uma notificação de avaliação QM, a notificação era marcada como lida. Quando o agente desconectava do Salesforce Agent e conectava novamente, a notificação era marcada como não lida novamente.
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Quando um agente que estava lidando com um e-mail recebia uma chamada e retornava ao e-mail, a janela Respostas rápidas desaparecia.
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Os agentes que lidam com e-mails às vezes veem anexos do e-mail anterior dentro do e-mail seguinte.
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Às vezes, quando um agente aceitava uma nova solicitação de chat enquanto digitava uma mensagem em outra janela de chat, a mensagem de chat de rascunho desaparecia.
Versão 23.1
Lançada em 27 de março de 2023
Novos Recursos
Melhoria na visualização da agenda para integrações WFM duplas
Caso IEX WFM e Workforce Management estejam habilitados e o agente tenha permissões para ambos, agentes podem ver suas agendas para ambos os aplicativos em Salesforce Agent Lightning. Isso permite que os agentes vejam suas agendas sem terem que sair do o aplicativo de agente.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Seleção manual para campos Nome e Relacionado a
Quando esta configuração é habilitada no Salesforce para Salesforce Agent Lightning, ela exige que agentes selecionem valores manualmente para os campos Nome e Relacionado a. Isto permite que o agente especifique o valor pare estes campos em vez de limitá-lo ao valor automatizado.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Call centers regionais não são mais válidas
Se você usa atualmente a configuração de Call center regional, deve alternar para o call center do CXone Mpower. Isso é necessário como resultado da mudança para a autenticação global do CXone Mpower. Se você continuar a usar a configuração de Call center regional, não poderá mais fazer login no Salesforce Agent.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Problemas corrigidos
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Os dados de CustomScreenPop às vezes eram apagados para uma chamada recebida.
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Quando um agente abria as configurações do Salesforce Agent, o Salesforce Agent Lightning não carregava.
Versão 22.3
Lançada em 30 de janeiro de 2023
A versão 22.2 foi renomeada para 22.3 quando foi lançada.
Novos Recursos
Limitando o histórico do diretório
Quando esta configuração é habilitada no Salesforce para Salesforce Agent Lightning, agentes não podem ligar ou transferir para números listados no histórico do diretório. Isso reduz as chances de um agente transferir incorretamente o contato.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Transferência de objetos da Salesforce com chamadas
Quando uma chamada no Salesforce Agent Lightning é transferida para outro agente, os valores dos campos Nome e Relacionado a são transferidos ao agente junto com a chamada. Isso permite que os agentes sejam mais eficientes ao lidar com chamadas transferidas.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Suporte ao idioma Holandês
Holandês é suportado no Salesforce Agent Lightning.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Problemas corrigidos
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Nem todas as transcrições de SMS ACD apareciam nas atividades das tarefas da Salesforce, e algumas estavam incompletas.
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Salesforce Agent não criava uma tarefa para todas as chamadas.
Versão 22.1
Lançada em 3 de janeiro de 2023
Problemas corrigidos
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E-mails a caminho interrompiam transferências de chamadas.
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Quando nenhum resultado aparecia para uma consulta personalizada, o fluxo personalizado não aparecia.
Versão 22.0
Lançada em 18 de novembro de 2022
Novos Recursos
Permissão de para bloquear chamadas de saída
A
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Permissão do para aceitação automática do Integrated Softphone
A permissão
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Mapeamento de entidade para campos Nome e Relacionado a
As configurações definidas para Mapeamento de entidades para os campos quem e o quê nas configurações do Salesforce Agent agora se aplicam também aos campos Nome e Relacionado a.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Problemas corrigidos
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Visualizar disposições não aparecia para agentes usando o Salesforce Softphone.
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Para algumas chamadas Personal Connection, agentes não conseguiam ver o contato ou definir uma disposição.
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E-mails de entrada às vezes continham uma letra "t” adicional no lugar de espaçamentos.
Versão 21.5
Lançada em 10 de outubro de 2022
Versão 21.4 implantada sem sucesso. Em vez disso, foi lançado como versão 21.5.
Problemas corrigidos
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Quando os e-mails eram longos, as transcrições de e-mail não cabiam na caixa de transcrição.
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O painel de resposta rápida mostrou entradas duplicadas.
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Os agentes não podiam transferir uma chamada enquanto ela estava tocando.
Versão 21.3
Lançada em 9 de setembro de 2022
Novos Recursos
Logon único configurado CXone Mpower
Anteriormente, habilitando o Single Sign-On (SSO) para configuração necessária Salesforce Agent no Salesforce. Agora, configurar SSO no CXone Mpower habilitará SSO para Salesforce Agent também.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Uma central de atendimento
Agora há apenas um call center listado em Configuração > Centrais de atendimento: a central de atendimento do NICE-inContact CXone. O processo para configurar a central de atendimento teve uma pequena alteração. CXone Mpower Os clientes da FedRamp precisarão alterar seus Emissor do sistema CXone para https://nicecxone-fed.com.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Problemas corrigidos
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Alguns ambientes apresentaram latência ou altas taxas de recusa de chamadas como resultado de muitas chamadas de API de detalhes de habilidades.
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Quando um agente transferindo uma chamada ativa foi para o teclado de discagem, o campo de entrada do número de telefone e a lista suspensa de habilidades não estavam disponíveis.