O conteúdo desta página é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
Os contatos devem se inscrever para usar a biometria de voz para autenticação em chamadas futuras. Isso estabelece sua impressão de voz de linha de base. Ele também registra a data em que o contato deu permissão à sua organização para usar a voz para autenticação. O processo de inscrição requer apenas 20 a 40 segundos de conversa natural. A quantidade de tempo é configurável no console de gerenciamento de
O 
Resposta de voz interativa. Menu de telefone automatizado que os contatos usam entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. ou um agente virtual, não precisará dessa aplicativo.
Componentes de uma integração
O uso Voice Biometrics em CXone Mpower envolve os seguintes componentes:
- CXone Mpower: CXone Mpower deve ser configurado para usar os canais de voz que você deseja usar com a integração.
- Voice Biometrics Hub Perfil: você deve ter um perfil para Voice Biometrics configurado no Voice Biometrics Hub. Isso estabelece a conexão entre CXone Mpower e o provedor de biometria de voz. Para configurar esse perfil, você deve ter a biometria de voz instalada e configurada no console de gerenciamento Voice Biometrics.
- Agent Assist Hub: Agent Assist Hub contém as informações de configuração para conectar seu perfil de Voice Biometrics Hub ao o aplicativo de agente.
- Agente aplicativo: Este é o cliente que seus agentes usam para atender contatos. Voice Biometrics só é compatível com CXone Mpower Agent.
- Studio scripts: Você precisa de pelo menos um script que inclua a Agent Assist ação. A ação é a conexão entre CXone Mpower e o aplicativo de agente.
Diretrizes de script personalizadas
A integração de um aplicativo de assistência do agente Aplicativo de software que fornece ajuda específica ao contexto para o agente. requer script personalizado. Antes de iniciar a configuração da integração, você deve saber:
- A quais scripts você deseja adicionar o aplicativo de assistência ao agente. Você pode modificar os scripts existentes ou criar novos scripts. Talvez seja necessário adicionar o aplicativo a mais de um script. Por exemplo: são necessários diferentes scripts para as interações A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social. telefônicas de entrada e saída.
- O que configuração de script adicional é necessária para configurar o fluxo de autenticação biométrica de voz entre CXone Mpower e o provedor de biometria de voz.
- Onde a ação Executa um processo dentro de um script do Studio, como coletar dados do cliente ou reproduzir música. Agent Assist Studio deve ser colocada em seu fluxo de script.
- Os requisitos de configuração específicos para o aplicativo que você está usando. O aplicativo em Agent Assist Hub precisa ser configurado. As ações em seus scripts Studio também devem ser configuradas. Consulte a ajuda online de cada ação para obter mais informações.
- Quais parâmetros o script precisa enviar ao provedor de assistência ao agente, se houver.
-
Como concluir o script após adicionar a ação Agent Assist. Você pode precisar:
- Adicione trechos de inicialização ao script usando as ações Snippet. Você pode fazer isso para personalizar seu aplicativo de assistência do agente.
- Reconfigure os conectores de ação para garantir o fluxo de contato adequado e corrigir possíveis erros.
- Conclua qualquer script adicional e teste o script.
Se precisar de ajuda com scripts no Studio, consulte a seção Guia de Referência técnica na Studio ajuda on-line ou visite o site NiCE Comunidade 
para obter CXone Mpower. Para obter assistência adicional com seu script, entre em contato com NiCE CXone Mpower Expert Services.