Removendo um Guide Modelo

A ação Remover Modelo Guide permite remover um ou mais modelos do Guide de uma página quando as condições definidas são atendidas. Use essa ação para controlar quando os widgets do Guide, como botões de chat ou do Guide, ficam visíveis para os usuários, com base em regras como agendas, inatividade ou outros eventos desencadeadores.

Essa ação é comumente usada para impedir que os usuários iniciem novas interações quando os agentes não estão disponíveis, por exemplo, após o horário comercial, ou para gerenciar dinamicamente modelos do Guide sem IDs de modelo codificados.

  • Se um cliente já estiver envolvido em um chat ativo, o modelo não será removido até que a conversa termine. Isso evita que o chat feche inesperadamente.

  • Após o término do bate-papo, o botão guia pode permanecer visível até que a página seja atualizada. Ao recarregar, a regra é avaliada novamente e o modelo é removido.

  • Use condições baseadas em regras em vez de IDs de modelo de codificação. Isso facilita a manutenção das configurações à medida que os modelos mudam.

  1. Clique no seletor de aplicativos e selecione Guide.

  2. Clique em New Rule ou clique em uma regra existente para editá-la.

  3. Clique em Action para exibir uma lista de ações.

  4. Selecione a ação Remove Guide Template.

  5. No lado direito da página, na lista suspensa Remove Guide Template, escolha uma das seguintes opções:

    1. Específico modelo - Selecione o modelo de guia que deseja remover.

    2. Todos os modelos - Remova todos os modelos de guia da página.

  6. Adicione uma ou mais condições à regra.
  7. Clique em Save Rule.

Quando as condições da regra são atendidas, o modelo de guia selecionado ou (todos os modelos) é removido da página.