Transcript-export instellen

U kunt digitaalGesloten Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. en spraaktranscripties buiten CXone Mpower exporteren. Om dit te doen, moet u een verbinding instellen in Integration Hub.  Integration Hub verbindingen creëren een REST API-verzoek waarmee u transcripties buiten CXone Mpower kunt exporteren. Vervolgens kunt u een abonnement instellen dat gebruikmaakt van de verbinding die u hebt ingesteld. Om het installatieproces te voltooien, is aangepast script vereist.

Om transcriptie-export in te stellen, moeten Continuous Stream Transcription, Integration Hub en transcriptie-abonnementen zijn ingeschakeld in uw CXone Mpower systeem.

Voer de onderstaande taken in de aangegeven volgorde uit.

Een Integration Hub-verbinding instellen

Raadpleeg de online help van Integration Hub voor meer informatie over het voltooien van deze stappen.

  1. Een verbindingsjabloon maken Integration Hub. Bij het aanmaken ervan:
    • Als u transcripties exporteert via API, moet de verbindingsjabloon de REST  integratiemethode gebruiken.
    • Selecteer het juiste authenticatietype voor het REST API-eindpunt dat u gebruikt.
  2. Maak een verbinding op basis van de sjabloon die u zojuist hebt gemaakt. Configureer het met:
    • De verbindingsgegevens van uw authenticatieservice.
    • De details voor het verzoek dat naar uw API-eindpunt wordt verzonden.
    • Aanvullende verzoeken, indien nodig. U moet voor elke aanvraag één transcriptabonnement aanmaken.

Maak een Abonnement voor transcript export

Vereiste machtigingen: Automatisering & AI > Automatisering & AI starten

Als u de CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION actie niet in Studio kunt vinden, neem dan contact op met uw CXone Mpower Accountmanager. Als transcriptieabonnementen niet zijn ingeschakeld voor uw CXone Mpower-systeem, is de actie niet zichtbaar in Studio.

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAutomatisering en AI.

  2. Klik op Abonnementen > Transcript-abonnement.

    1. Klik op Abonnement toevoegen.

    2. Voer een Abonnementnaam in. De naam moet aangeven op welke CXone Mpower applicatie het abonnement betrekking heeft.

    3. Klik op Volgende.

    4. Selecteer op de Configuratiepagina de verbinding die u hebt gemaakt voor dit transcriptabonnement in de vervolgkeuzelijst Connector-aanvraagnaam. Als dit veld niet zichtbaar is, vraag dan uw CXone Mpower Accountmanager om Connect Auth en Connect Request in te schakelen voor uw systeem.
    5. Klik op Volgende.
    6. Als u wilt dat dit abonnement ook transcripties naar een CXone Mpower applicatie stuurt, selecteert u de applicatie op deze pagina.

    7. Klik op Toevoegen.

Configureer uw Studio script

Vereiste machtigingen: Studioscript weergeven, maken/bewerken

U hoeft de acties CONNECT AUTH of CONNECT REQUEST niet in uw script op te nemen. Deze acties verbinden Integration Hub verzoeken met Studio scripts. Dit wordt geregeld door het abonnement dat u aanmaakt. Deze acties zijn dus niet nodig.

  1. Open in Studio het script waarmee u wilt werken.

  2. Voeg de actie CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION toe aan het script:

    • In Desktop Studio bevindt de actie zich op het tabblad Framework.

    • In Studio bevindt de actie zich op het Acties-palet.

  3. Plaats de actie CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION na een van de volgende acties, afhankelijk van het mediatype van het script:

    • In digitaal scripts plaatst u het na de ONASSIGNMENT actie.

    • Plaats het in spraakscripts na de actie ONANSWER, maar vóór de actie CONTINUOUS TRANSCRIPTION .

  4. Als u nog geen abonnement heeft aangemaakt, kunt u dat nu doen. Als u Studio gebruikt, klikt u op Editor openen in de actie CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION om de pagina Transcript-abonnement te openen. Als u Desktop Studio gebruikt, dubbelklikt u op CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION. Dan:

    1. Klik op Abonnement toevoegen.

    2. Voer een Abonnementnaam in. De naam moet aangeven op welke CXone Mpower applicatie het abonnement betrekking heeft.

    3. Klik op Volgende.

    4. Selecteer op de Configuratiepagina de verbinding die u hebt gemaakt voor dit transcriptabonnement in de vervolgkeuzelijst Connector-aanvraagnaam. Als dit veld niet zichtbaar is, vraag dan uw CXone Mpower Accountmanager om Connect Auth en Connect Request in te schakelen voor uw systeem.
    5. Klik op Volgende.
    6. Als u wilt dat dit abonnement ook transcripties naar een CXone Mpower applicatie stuurt, selecteert u de applicatie op deze pagina.

    7. Klik op Toevoegen.

  5. Klik op het cirkelvormige pictogram Pictogram van een vinkje in een cirkel. naast het abonnement dat u zojuist hebt aangemaakt en klik vervolgens op Ja om te bevestigen. Hiermee wordt de naam van het abonnement toegevoegd aan de eigenschap TranscriptSubscriptionConfigName van de actie CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION. Er is geen andere configuratie vereist.

  6. Voltooi uw script. Er kan aanvullend werk nodig zijn om uw script te configureren.