Een transcriptie-abonnement instellen voor een applicatie

Met een transcriptie-abonnement abonneert u zich op CXone Mpower applicatie om transcripties van uw transcriptieservice te ontvangen. Wanneer er een abonnement is afgesloten, wordt het transcript gegenereerd en vervolgens gedeeld met de geabonneerde applicatie. De geabonneerde applicatie ontvangt het transcript en gebruikt het voor het beoogde doel.

Voor deze optie is aangepast Studio-script vereist.

Voer de onderstaande taken in de aangegeven volgorde uit.

Maak een transcriptie-abonnement aan

Vereiste machtigingen: Automatisering & AI > Automatisering & AI starten

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAutomatisering en AI.

  2. Klik op Abonnementen > Transcript-abonnement.

    1. Klik op Abonnement toevoegen.

    2. Voer een Abonnementnaam in. De naam moet aangeven op welke CXone Mpower applicatie het abonnement betrekking heeft.

    3. Klik op Volgende.

    4. Selecteer op de pagina Configuratie een connector en geef aan of u transcripties wilt exporteren van CXone Mpower. Dit is optioneel en vereist aanvullende instellingen.

    5. Klik op Volgende.

    6. Klik onder Toepassingen op de applicatie die u voor dit abonnement wilt. Momenteel is CXone Mpower Supervisor de enige beschikbare applicatie.

    7. Klik op Toevoegen.

Abonnement instellen in een script

Vereiste machtigingen: Studioscript weergeven, maken/bewerken

Als u de CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION actie niet in Studio kunt vinden, neem dan contact op met uw CXone Mpower Accountmanager. Als transcriptieabonnementen niet zijn ingeschakeld voor uw CXone Mpower-systeem, is de actie niet zichtbaar in Studio.

  1. Open in Studio het script waarmee u wilt werken.

  2. Voeg de actie CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION toe aan het script:

    • In Desktop Studio bevindt de actie zich op het tabblad Framework.

    • In Studio bevindt de actie zich op het Acties-palet.

  3. Plaats de actie CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION na een van de volgende acties, afhankelijk van het mediatype van het script:

    • In digitaal scripts plaatst u het na de ONASSIGNMENT actie.

    • Plaats het in spraakscripts na de actie ONANSWER, maar vóór de actie CONTINUOUS TRANSCRIPTION .

  4. Als u nog geen abonnement heeft aangemaakt, kunt u dat nu doen. Als u Studio gebruikt, klikt u op Editor openen in de actie CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION om de pagina Transcript-abonnement te openen. Als u Desktop Studio gebruikt, dubbelklikt u op CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION. Dan:

    1. Klik op Abonnement toevoegen.

    2. Voer een Abonnementnaam in. De naam moet aangeven op welke CXone Mpower applicatie het abonnement betrekking heeft.

    3. Klik op Volgende.

    4. Selecteer op de pagina Configuratie een connector en geef aan of u transcripties wilt exporteren van CXone Mpower. Dit is optioneel en vereist aanvullende instellingen.

    5. Klik op Volgende.

    6. Klik onder Toepassingen op de applicatie die u voor dit abonnement wilt. Momenteel is CXone Mpower Supervisor de enige beschikbare applicatie.

    7. Klik op Toevoegen.

  5. Klik op het cirkelvormige pictogram Pictogram van een vinkje in een cirkel. naast het abonnement dat u zojuist hebt aangemaakt en klik vervolgens op Ja om te bevestigen. Hiermee wordt de naam van het abonnement toegevoegd aan de eigenschap TranscriptSubscriptionConfigName van de actie CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION. Er is geen andere configuratie vereist.

  6. Voltooi uw script. Er kan aanvullend werk nodig zijn om uw script te configureren.