Maak een transcriptie-abonnement aan

U kunt een transcriptie-abonnement aanmaken wanneer u een transcriptieservice wilt gebruiken met andere toepassingen in CXone Mpower. Momenteel is CXone Mpower Copilot for Supervisors de enige ondersteunde applicatie.

Een abonnement instellen in een script

Als u in CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION naar de actieStudio zoekt en deze niet kunt vinden, neem dan contact op met uw CXone Mpower Accountmanager. Als transcriptieabonnementen niet zijn ingeschakeld voor uw CXone Mpower-systeem, is de actie niet zichtbaar in Studio.

  1. Open in Studio het script waarmee u wilt werken.

  2. Voeg de actie CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION toe aan het script:

    • In Desktop Studio bevindt de actie zich op het tabblad Framework.

    • In Studio bevindt de actie zich op het Acties-palet.

  3. Plaats de actie CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION na een van de volgende acties, afhankelijk van het mediatype van het script:

    • Plaats het in digitaal scripts na de ONASSIGNMENT actie.

    • Plaats het in spraakscripts na de actie ONANSWER, maar vóór de actie CONTINUOUS TRANSCRIPTION .

  4. Als u Studio gebruikt, klikt u op Editor openen in de actie CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION om de pagina Transcript-abonnement te openen. Als u Desktop Studio gebruikt, dubbelklikt u op CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION.

    1. Klik op Abonnement toevoegen.

    2. Voer een naam in voor het abonnement. De naam moet aangeven op welke CXone Mpower applicatie het abonnement betrekking heeft.

    3. Klik op Volgende.

      Klik onder Toepassingen op de applicatie die u voor dit abonnement wilt. Momenteel is CXone Mpower Supervisor de enige beschikbare applicatie.

    4. Klik op Toevoegen.

  5. Klik op het cirkelvormige pictogram Pictogram van een vinkje in een cirkel. naast het abonnement dat u zojuist hebt aangemaakt en klik vervolgens op Ja om te bevestigen. Hiermee wordt de naam van het abonnement toegevoegd aan de eigenschap TranscriptSubscriptionConfigName van de actie CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION. Er is geen andere configuratie vereist.

  6. Maak uw script af indien nodig.

Maak een transcriptie-abonnement aan

U kunt een transcriptie-abonnement in CXone Mpower aanmaken zonder Studio te gebruiken. U moet nog steeds een Studio-script aanpassen om het abonnement te gebruiken, zoals beschreven in de vorige sectie.

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAutomatisering en AI.

  2. Klik op Abonnementen > Transcript-abonnement.

    1. Klik op Abonnement toevoegen.

    2. Voer een naam in voor het abonnement. De naam moet aangeven op welke CXone Mpower applicatie het abonnement betrekking heeft.

    3. Klik op Volgende.

      Klik onder Toepassingen op de applicatie die u voor dit abonnement wilt. Momenteel is CXone Mpower Supervisor de enige beschikbare applicatie.

    4. Klik op Toevoegen.