Raadpleeg de tabel op de helppagina Bedrijfseenheden voor alle velden op het tabblad Bedrijfseenheid die niet op deze pagina worden besproken.
Algemene instellingen voor bedrijfseenheden beheren
Sommige algemene instellingen voor de bedrijfseenheid
Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren kunnen alleen worden bewerkt door NICE. Als u wijzigingen wilt aanbrengen in velden van bedrijfseenheden die niet bewerkt kunnen worden, neem dan contact op met uw CXone Mpower Accountmanager.
- Klik op de app-kiezer
en selecteer ACD. - Ga naar ACD-configuratie > Bedrijfseenheden.
-
Klik in het tabblad Details op Bewerken.
-
Bewerk de opties Telefoon-timeout van agent en Facade-routering gebruiken.
Meer informatie over de velden in deze stap
Veld
Details
Algemene beller-ID In de Verenigde Staten moet dit veld, om aan de voorschriften van de TRACED-wet te voldoen, een geldig telefoonnummer bevatten dat aan uw organisatie toebehoort.
Timeout voor telefoonnummer Het standaard aantal seconden dat de ACD verbonden blijft met een agent die niet actief een telefooncontact behandelt. De standaardwaarde is 30 seconden. Het toegestane bereik is 1-86.400 seconden (dat is 0-24 uur).
Langere timeouts kunnen leiden tot hogere interlokale telefoonkosten. Als u een PSTN gebruikt voor een extra agentlink, kan het verlengen van de timeout ook het gemeten, factureerbare gebruik verhogen. Als u Softphone [VoIP] (Voice over Internet Protocol), SIP over MPLS of iets dergelijks gebruikt in plaats van PSTN, is er normaal gesproken geen factureerbaar, gemeten gebruik. In dat geval wordt doorgaans het gebruik van netwerkbandbreedte beïnvloed.
Door het verhogen van deze timeout wordt mogelijk ook het aantal oproepweigeringen verminderd. Dit is nuttig als de verbinding soms wordt gehinderd door verbindingsproblemen. Door verlenging van de timeout worden oproepen automatisch met agents verbonden als de agentlink verbonden is. Deze oproepen worden zelfs automatisch verbonden als de machtiging Integrated Softphone Automatisch accepteren uitgeschakeld is.
Facade-routering gebruiken Routeert verkeer van CXone Mpower-applicaties zoals MAX of Studio via de API-façade van CXone Mpower. Als dit veld uitgeschakeld is, wordt uw verkeer via oude eindpunten gerouteerd. Met vragen over de façade kunt u terecht bij uw Accountmanager.
Real User Monitoring toestaan Niet bewerkbaar. Hiermee kan CXone Mpower Support gegevens verzamelen over de gebruikersprestaties in uw CXone Mpower-systeem. Hierdoor kunnen problemen gemakkelijker en sneller worden opgelost. Wanneer u Real User Monitoring inschakelt, zal het systeem standaard 5% van alle agentsessies loggen. CXone Mpower Support kan dit percentage wijzigen door de waarde van RUM% [Interne beheerder] aan te passen.
Misschien moet u app.datadoghq.com in uw verbindingsinfrastructuur toestaan om te zorgen dat Real User Monitoring functioneert. Neem voor meer informatie contact op met uw Accountmanager.
Standaard contactvervaltijd De tijd (uitgedrukt in dagen, uren en minuten) waarna een contact De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. vanzelf verloopt. Als u deze standaardwaarde instelt, wordt deze toegepast op alle nieuwe skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Voor bestaande skills moet u de contactvervaltijd handmatig bewerken op de pagina ACD-skills. - Als u de Tijdzone van de bedrijfseenheid wilt wijzigen,
- Als u meldingen wilt ontvangen wanneer een agent in uw bedrijfseenheid een noodoproep start, zoals een 911-oproep in de Verenigde Staten, bladert u omlaag naar het gedeelte Telecomverbindingen en typt u het gewenste e-mailadres in het veld E-mail voor berichten over noodoproepen.
-
Als u een terugbelnummer wilt opgeven, bladert u naar het gedeelte Telecomverbindingen en typt u het nummer in het veld Standaard terugbelnummer voor noodoproepen. Dit nummer wordt gebruikt indien een noodoproep, bijvoorbeeld naar 911 in de Verenigde Staten, wordt afgebroken.
-
Om het
- Klik op Gereed.
Bestandstypen voor e-mailbijlagen inschakelen in Agent
U kunt instellen welke bestandsextensies zijn toegestaan als e-mailbijlagen in e-mails die zijn verzonden met de legacy CXone Mpower e-mail in de MAX en Salesforce Agent applicaties. Deze functie heeft geen invloed op de bijlagen die worden ondersteund in Digital Experience e-mail. Dit is het enige e-mailtype dat wordt ondersteund in de nieuwe Agent applicaties.
- Klik op de app-kiezer en selecteer ACD.
- Ga naar ACD-configuratie > Bedrijfseenheden.
- Klik op het tabblad Toegestane extensies.
-
Typ de bestandsextensie in het veld Extensie. Begin altijd met een punt (.).
- Klik op Toevoegen.
Scriptvergrendeling configureren
Vereiste machtigingen: ACD > Contactinstellingen > Scripts >
Scriptvergrendeling verhindert dat meerdere Studio-gebruikers tegelijkertijd wijzigingen aanbrengen in hetzelfde script en er daardoor problemen ontstaan.
- Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerACD.
- Ga naar ACD Configuration > Business Units.
-
Klik in het tabblad Details op Bewerken.
- Selecteer Allow Script Locking.
-
Selecteer het Default Behavior dat Studio moet vertonen wanneer een script wordt geopend.
Meer informatie over de velden vindt u in deze stap)
Veld Details Vergrendelen bij openen Studio vergrendelt scripts automatisch zodra ze worden geopend. Wanneer een gebruiker een script opent, verandert het pictogram naast de scriptnaam in een hangslot en verschijnt het script in het tabblad Vergrendeld. Een vergrendeld script kan alleen worden bewerkt door de gebruiker die het script heeft geopend. Alleen-lezen bij openen
Studio opent scripts in de modus Alleen-lezen. Het scriptcanvas is grijs in plaats van wit. Als u het script wilt bewerken, moet u het eerst vergrendelen.
- Klik op Done.