Bedrijfseenheden beheren

Algemene instellingen voor bedrijfseenheden beheren

Sommige algemene instellingen voor de tenant kunnen alleen worden bewerkt door NICE CXone. Als u wijzigingen wilt aanbrengen in velden voor de tenant die niet bewerkbaar zijn, neemt u contact op met uw accountmanager bij NICE CXone.

1. Klik op de app-kiezer en selecteer ACD.
2. Ga naar ACD-configuratie > Bedrijfseenheden.

3. Klik in het tabblad Details op Bewerken.

4. Bewerk de opties Telefoon-timeout van agent en Facade-routering gebruiken.

   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   Algemene beller-ID	Alleen te bewerken door uw accountmanager. De standaard beller-ID voor nummerweergave die een contact te zien krijgt wanneer een agent opbelt vanuit de tenant. In de Verenigde Staten moet dit veld, om aan de voorschriften van de TRACED-wet te voldoen, een geldig telefoonnummer bevatten dat aan uw organisatie toebehoort.
   Timeout voor telefoonnummer	Het standaard aantal seconden dat de ACD verbonden blijft met een agent die niet actief een telefooncontact behandelt. De standaardwaarde is 30 seconden. U kunt dit veld instellen op een waarde tussen 1 en 86.400 seconden (0 tot 24 uur). Langere timeouts kunnen leiden tot hogere interlokale telefoonkosten. Als u een PSTN gebruikt voor een extra agentlink, kan het verlengen van de timeout ook het gemeten, factureerbare gebruik verhogen. Als u Softphone [VoIP], SIP over MPLS of iets dergelijks gebruikt in plaats van PSTN, is er normaal gesproken geen factureerbaar, gemeten gebruik. In dat geval wordt doorgaans het gebruik van netwerkbandbreedte beïnvloed. Door het verhogen van deze timeout wordt mogelijk ook het aantal oproepweigeringen verminderd. Dit is nuttig als de verbinding soms wordt gehinderd door verbindingsproblemen. Door verlenging van de timeout worden oproepen automatisch met agents verbonden als de agentlink verbonden is. Deze oproepen worden zelfs automatisch verbonden als de machtiging Integrated Softphone Automatisch accepteren uitgeschakeld is.
   Facade-routering gebruiken	Routeert verkeer van CXone-applicaties zoals MAX of Studio via de API-façade van CXone. Als dit veld uitgeschakeld is, wordt uw verkeer via oude eindpunten gerouteerd. Met vragen over de façade kunt u terecht bij uw CXone-accountmanager.
   Real User Monitoring toestaan	Niet bewerkbaar. Hiermee kan NICE CXone Support gegevens verzamelen over de gebruikersprestaties in uw CXone-systeem. Hierdoor kunnen problemen gemakkelijker en sneller worden opgelost. Wanneer u Real User Monitoring inschakelt, zal het systeem standaard 5% van alle agentsessies loggen. NICE CXone Support kan dit percentage wijzigen door de waarde van RUM% [Interne beheerder] aan te passen. Misschien moet u app.datadoghq.com in uw verbindingsinfrastructuur toestaan om te zorgen dat Real User Monitoring functioneert. Neem voor meer informatie contact op met uw CXone-accountmanager.
   Standaard contactvervaltijd	De tijd (uitgedrukt in dagen, uren en minuten) waarna een contact De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. vanzelf verloopt. Als u deze standaardwaarde instelt, wordt deze toegepast op alle nieuwe skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Voor bestaande skills moet u de contactvervaltijd handmatig bewerken op de pagina ACD-skills.

5. Als u de tenant-tijdzone wilt aanpassen, neemt u contact op met uw NICE CXone-accountmanager.
6. Als u meldingen wilt ontvangen wanneer een agent in uw tenant een noodoproep start, zoals een 911-oproep in de Verenigde Staten, bladert u omlaag naar het gedeelte Telecomverbindingen en typt u het gewenste e-mailadres in het veld E-mail voor berichten over noodoproepen.

7. Als u een terugbelnummer wilt opgeven, bladert u naar het gedeelte Telecomverbindingen en typt u het nummer in het veld Standaard terugbelnummer voor noodoproepen. Dit nummer wordt gebruikt indien een noodoproep, bijvoorbeeld naar 911 in de Verenigde Staten, wordt afgebroken.

8. Om het gedrag van MAX tijdens het opstarten te configureren, bladert u naar het gedeelte Agentinstellingen en selecteert u de optie Opstartgedrag van MAX in browser. U kunt MAX configureren om in een Nieuw venster of een Nieuw tabblad te starten.

9. Klik op Gereed.

Bestandstypen voor e-mailbijlagen inschakelen in Agent

U kunt instellen welke bestandsextensies zijn toegestaan in e-mailbijlagen van de Agent-applicatie.

1. Klik op de app-kiezer en selecteer ACD.
2. Ga naar ACD-configuratie > Bedrijfseenheden.
3. Klik op het tabblad Toegestane extensies.

4. Typ de bestandsextensie in het veld Extensie. Begin altijd met een punt (.).

5. Klik op Toevoegen.

Scriptvergrendeling configureren

Vereiste machtigingen: ACD > Contactinstellingen > Scripts > Bewerken

Scriptvergrendeling verhindert dat meerdere gebruikers tegelijkertijd wijzigingen aanbrengen in hetzelfde script en er daardoor problemen ontstaan.

1. Klik in CXone op de app-kiezer en selecteerACD.
2. Ga naar ACD Configuration > Business Units.

3. Klik in het tabblad Details op Bewerken.

4. Selecteer Allow Script Locking.

5. Selecteer het Default Behavior dat Studio moet vertonen wanneer een script wordt geopend.

   Meer informatie over de velden vindt u in deze stap)

   Veld	Details
   Vergrendelen bij openen	Studio vergrendelt scripts automatisch zodra ze worden geopend. Wanneer een gebruiker een script opent, verandert het pictogram naast de scriptnaam in een hangslot en verschijnt het script in het tabblad Vergrendeld. Een vergrendeld script kan alleen worden bewerkt door de gebruiker die het script heeft geopend.
   Alleen-lezen bij openen	Studio opent scripts in de modus Alleen-lezen. Het scriptcanvas is grijs in plaats van wit. Als u het script wilt bewerken, moet u het eerst vergrendelen.

6. Klik op Done.