Bedrijfseenheden beheren

Raadpleeg de tabel op de helppagina Bedrijfseenheden voor alle velden op het tabblad Bedrijfseenheid die niet op deze pagina worden besproken.

Algemene instellingen voor bedrijfseenheden beheren

Sommige algemene instellingen voor de bedrijfseenheidGesloten Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren kunnen alleen worden bewerkt door NICE CXone. Als u wijzigingen wilt aanbrengen in velden voor de bedrijfseenheid die niet bewerkbaar zijn, neemt u contact op met uw accountmanager bij NICE CXone.

Schermafbeelding van de gedeelten Informatie en Internationale notaties van het tabblad Details van bedrijfseenheid
  1. Klik op de app-kiezer en selecteer ACD.
  2. Ga naar ACD-configuratie > Bedrijfseenheden.

  3. Klik in het tabblad Details op Bewerken.

  4. Bewerk de opties Telefoon-timeout van agent en Facade-routering gebruiken.

    Veld

    Details
    Algemene beller-ID

    Alleen te bewerken door uw accountmanager. De standaard beller-ID voor nummerweergave die een contact te zien krijgt wanneer een agent opbelt vanuit de tenant.

    In de Verenigde Staten moet dit veld, om aan de voorschriften van de TRACED-wet te voldoen, een geldig telefoonnummer bevatten dat aan uw organisatie toebehoort.
    Timeout voor telefoonnummer

    Het standaard aantal seconden dat de ACD verbonden blijft met een agent die niet actief een telefooncontact behandelt. De standaardwaarde is 30 seconden. U kunt dit veld instellen op een waarde tussen 1 en 86.400 seconden (0 tot 24 uur).

    Langere timeouts kunnen leiden tot hogere interlokale telefoonkosten. Als u een PSTN gebruikt voor een extra agentlink, kan het verlengen van de timeout ook het gemeten, factureerbare gebruik verhogen. Als u Softphone [VoIP], SIP over MPLS of iets dergelijks gebruikt in plaats van PSTN, is er normaal gesproken geen factureerbaar, gemeten gebruik. In dat geval wordt doorgaans het gebruik van netwerkbandbreedte beïnvloed.

    Door het verhogen van deze timeout wordt mogelijk ook het aantal oproepweigeringen verminderd. Dit is nuttig als de verbinding soms wordt gehinderd door verbindingsproblemen. Door verlenging van de timeout worden oproepen automatisch met agents verbonden als de agentlink verbonden is. Deze oproepen worden zelfs automatisch verbonden als de machtiging Integrated Softphone Automatisch accepteren uitgeschakeld is.
    Facade-routering gebruiken

    Routeert verkeer van CXone-applicaties zoals MAX of Studio via de API-façade van CXone. Als dit veld uitgeschakeld is, wordt uw verkeer via oude eindpunten gerouteerd. Met vragen over de façade kunt u terecht bij uw CXone-accountmanager.
    Real User Monitoring toestaan

    Niet bewerkbaar. Hiermee kan NICE CXone Support gegevens verzamelen over de gebruikersprestaties in uw CXone-systeem. Hierdoor kunnen problemen gemakkelijker en sneller worden opgelost. Wanneer u Real User Monitoring inschakelt, zal het systeem standaard 5% van alle agentsessies loggen. NICE CXone Support kan dit percentage wijzigen door de waarde van RUM% [Interne beheerder] aan te passen.

    Misschien moet u app.datadoghq.com in uw verbindingsinfrastructuur toestaan om te zorgen dat Real User Monitoring functioneert. Neem voor meer informatie contact op met uw CXone-accountmanager.
    Standaard contactvervaltijd De tijd (uitgedrukt in dagen, uren en minuten) waarna een contactGesloten De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. vanzelf verloopt. Als u deze standaardwaarde instelt, wordt deze toegepast op alle nieuwe skillsGesloten Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Voor bestaande skills moet u de contactvervaltijd handmatig bewerken op de pagina ACD-skills.
  5. Als u de Tijdzone neemt u contact op met uw NICE CXone-accountmanager.
  6. Als u meldingen wilt ontvangen wanneer een agent in uw bedrijfseenheid een noodoproep start, zoals een 911-oproep in de Verenigde Staten, bladert u omlaag naar het gedeelte Telecomverbindingen en typt u het gewenste e-mailadres in het veld E-mail voor berichten over noodoproepen.

  7. Als u een terugbelnummer wilt opgeven, bladert u naar het gedeelte Telecomverbindingen en typt u het nummer in het veld Standaard terugbelnummer voor noodoproepen. Dit nummer wordt gebruikt indien een noodoproep, bijvoorbeeld naar 911 in de Verenigde Staten, wordt afgebroken.

  8. Om het gedrag van CXone Agent of MAX tijdens het opstarten te configureren, bladert u naar het gedeelte Agentinstellingen en selecteert u de optie CXA/MAXOpstartgedrag in browser. U kunt agentapplicatie configureren om in een Nieuw venster of een Nieuw tabblad te starten.

  9. Klik op Gereed.

Bestandstypen voor e-mailbijlagen inschakelen in Agent

U kunt instellen welke bestandsextensies zijn toegestaan als e-mailbijlagen in e-mails die zijn verzonden met de legacy CXone e-mail in de MAX en Salesforce Agent applicaties. Deze functie heeft geen invloed op de bijlagen die worden ondersteund in Digital Experience e-mail. Dit is het enige e-mailtype dat wordt ondersteund in de nieuwe CXone Agent applicaties.

Schermafbeelding van het tabblad Toegestane extensies voor bedrijfseenheden

  1. Klik op de app-kiezer en selecteer ACD.
  2. Ga naar ACD-configuratie > Bedrijfseenheden.
  3. Klik op het tabblad Toegestane extensies.

  4. Typ de bestandsextensie in het veld Extensie. Begin altijd met een punt (.).

  5. Klik op Toevoegen.

Scriptvergrendeling configureren

Vereiste machtigingen: ACD > Contactinstellingen > Scripts > Bewerken

Scriptvergrendeling verhindert dat meerdere Studio-gebruikers tegelijkertijd wijzigingen aanbrengen in hetzelfde script en er daardoor problemen ontstaan.

Het gedeelte Scripts van het tabblad Details van een bedrijfseenheid in de CXone ACD-applicatie, met het veld Maximale scriptgeschiedenis.

  1. Klik in CXone op de app-kiezer en selecteerACD.
  2. Ga naar ACD Configuration > Business Units.

  3. Klik in het tabblad Details op Bewerken.

  4. Selecteer Allow Script Locking.

  5. Selecteer het Default Behavior dat Studio moet vertonen wanneer een script wordt geopend.

    Veld Details
    Vergrendelen bij openen Studio vergrendelt scripts automatisch zodra ze worden geopend. Wanneer een gebruiker een script opent, verandert het pictogram naast de scriptnaam in een hangslot en verschijnt het script in het tabblad Vergrendeld. Een vergrendeld script kan alleen worden bewerkt door de gebruiker die het script heeft geopend.

    Alleen-lezen bij openen

    Studio opent scripts in de modus Alleen-lezen. Het scriptcanvas is grijs in plaats van wit. Als u het script wilt bewerken, moet u het eerst vergrendelen.
  6. Klik op Done.