CXone Mpower My Profile

Op pagina My Profile kunt u:

• Bekijk uw CXone Mpower gebruikers- en accountgegevens.
• Wijzig uw wachtwoord.
• Bekijk en beheer uw toegangssleutels.
• Ga naar de pagina Ondersteuning en downloads.
• Beheer uw toegankelijkheidsinstellingen.
• Lees de toegankelijkheidsverklaring CXone Mpower. In de verklaring staat hoe u feedback kunt geven over de toegankelijkheid van platform.

Toegang tot My Profile

Er zijn twee manieren om toegang te krijgen tot uw My Profile-pagina:

• Klik op een willekeurige pagina in platform op uw initialen in de rechterbovenhoek en selecteer vervolgens My Profile.

• Klik op de app-kiezer en selecteer My Zone, klik vervolgens op My Profile aan de linkerkant.

Accountgegevens bekijken

Op het tabblad Algemeen in My Profile worden uw gebruikersgegevens weergegeven. U kunt deze informatie niet wijzigen, omdat deze alleen-lezen is. Mogelijk moet u een deel ervan delen als u contact opneemt met de CXone Mpower-ondersteuning of de CXone Mpower-beheerder van uw bedrijf.

De volgende informatie is beschikbaar:

• Uw naam, rol en team: Bovenaan de pagina ziet u uw naam. Daaronder vindt u:
  • Rol: Dit laat zien wat je kunt doen in de CXone Mpower. Uw beheerder geeft rollen bepaalde machtigingen, waarmee u onderdelen van de systeem kunt bekijken, gebruiken of beheren. In de voorbeeldafbeelding in deze sectie is de naam van de gebruiker Gilbert Blythe, zijn rol is Agent en zijn team is Sales-Oz.
  • Team: Dit is het team waar je aan bent toegewezen. Niet iedereen wordt aan een team toegewezen. Als er geen team vermeld staat, ben je ook niet aan een team toegewezen.
• Gebruikersinformatie: In dit gedeelte vindt u informatie over uw CXone Mpower gebruikersaccount.
  • Gebruikersnaam: De naam die u gebruikt om in te loggen.
  • E-mail: Het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld. Het kan zijn dat dit verschilt van uw gebruikersnaam. CXone Mpower kan belangrijke berichten naar dit account sturen, zoals het opnieuw instellen van wachtwoorden.
  • Gebruikers-ID: Een speciale code die uw account identificeert.
• Algemene informatie: In deze sectie vindt u informatie over de CXone Mpower systeem die u gebruikt.
  • Account: De naam van uw CXone Mpower systeem, ook wel een tenant Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren. genoemd.
  • Tenant ID: Een speciale code die uw systeem identificeert.

Toegangssleutels genereren

Machtiging: Admin > Algemeen > Mijn Toegangssleutels: Maken

Met Toegangssleutels kan uw account verschillende onderdelen van CXone Mpower gebruiken. Via het tabblad Toegangssleutels in My Profile kunt u toegangssleutels bekijken, maken of verwijderen. Als u dit tabblad niet ziet, heeft uw account geen toestemming om het te gebruiken. Als u dit tabblad ziet, hoeft u geen toegangssleutels aan te maken, tenzij uw beheerder u daarom vraagt.

Een Toegangssleutel bestaat uit twee delen: de Toegangssleutel-ID en de Geheime Toegangssleutel. Wanneer u een Toegangssleutel-ID in de systeem invoert, controleert CXone Mpower deze aan de hand van de Geheime Toegangssleutel die is opgeslagen. Als ze overeenkomen, krijg je toegang.

1. Klik op uw initialen in de rechterhoek van de CXone Mpower bovenste navigatiebalk.

2. Selecteer My Profile uit de vervolgkeuzelijst.

3. Klik op het tabblad Toegangssleutels op Toegangssleutel toevoegen.

   Afbeelding weergeven

   

4. Kopieer de Toegangssleutel-ID en plak deze op een plek waar u deze kunt opslaan.

5. Klik op (Geheime sleutel tonen).

6. Kopieer de Geheime toegangssleutel en plak deze in een bestand op een veilige plek. Behandel de geheime toegangssleutel als een wachtwoord.

   U kunt de Geheime Toegangssleutel alleen zien terwijl het My Profile venster geopend is. Nadat u het programma sluit, kunt u de geheime sleutel niet meer zien. Zorg ervoor dat u beide delen van de toegangssleutel opslaat. Als u de geheime sleutel kwijtraakt, moet u een nieuwe sleutel maken en deze delen.

7. Activeer of deactiveer de toegangssleutel in de kolom Status.

8. Deel de Toegangssleutel-ID alleen met gebruikers met wie u ook machtigingen wilt delen. Deel de Geheime toegangssleutel niet met anderen.

Wijzig uw CXone MpowerWachtwoord

Uw wachtwoord moet voldoen aan de regels die zijn ingesteld door uw CXone Mpower-beheerder. Zodra u een nieuw wachtwoord typt, verschijnt er een lijst met de vereisten van uw bedrijf. Wanneer u aan een regel voldoet, verandert de tekst in het pop-upvenster van rood met een naar zwart met een .

Elk bedrijf hanteert andere regels voor wachtwoorden. Wachtwoorden kunnen voor elke persoon of groep gebruikers verschillen. Wachtwoordvereisten kunnen het volgende omvatten:

• Met minimaal één hoofdletter, zoals A, B, C.
• Minimaal één kleine letter, zoals a, b, c.
• Minimaal één getal, bijvoorbeeld 1, 2, 3.
• Minimaal één speciaal teken, zoals !, #, @.
• Zorg voor een minimaal aantal tekens.
• Niet meer dezelfde wachtwoorden gebruiken gedurende een bepaalde tijd.

Om uw wachtwoord te wijzigen, moet u uw huidige wachtwoord weten. Als u het wachtwoord niet meer weet, moet uw CXone Mpower-beheerder uw wachtwoord opnieuw instellen.

1. Klik op uw initialen in de rechterhoek van de CXone Mpower bovenste navigatiebalk en selecteer Wachtwoord wijzigen.

   U kunt uw wachtwoord ook wijzigen op de pagina My Profile. Klik op het tabblad Account op Wachtwoord wijzigen.

2. Voer uw huidige Wachtwoord in.

3. Voer uw nieuwe Wachtwoord in en voer het vervolgens nogmaals in om het nieuwe Wachtwoord te bevestigen.

4. Klik op Opslaan. Als de knop is uitgeschakeld, voldoet uw wachtwoord nog niet aan de minimale vereisten van uw bedrijf. Het systeem stuurt een e-mailmelding naar het e-mailadres dat is gekoppeld aan uw gebruikersaccount.

Toegang tot de ondersteunings- en downloadpagina

Machtiging: Beheerder > Algemeen > Ondersteuning en downloads bekijken: Aan

Op de pagina Ondersteuning en downloads worden applicaties weergegeven die u kunt downloaden en installeren op computersystemen.

1. Klik op uw initialen in de rechterhoek van de CXone Mpower bovenste navigatiebalk en selecteer Ondersteuning en downloads.

   U kunt ook toegang krijgen tot Ondersteuning en Downloads via de pagina My Profile. Klik op het tabblad Account op Ondersteuning en downloads.

2. Zoek de applicatie die u wilt downloaden en klik op de knop Downloaden ernaast. Als er installatie-instructies beschikbaar zijn, klikt u op de link.

De duur van proostberichten configureren

U kunt aanpassen hoe lang toastberichten op uw scherm blijven staan. Dit is handig als u meer tijd nodig hebt om ze te lezen. U kunt de tijd instellen van één tot tien seconden. Standaard worden berichten drie seconden weergegeven. Als u met de muis over het bericht beweegt, kan het bericht maximaal 30 seconden blijven staan.

1. Klik op Profiel rechtsboven in de navigatiebalk van CXone Mpower.

2. Klik op Mijn profiel in de vervolgkeuzelijst.

3. Klik op het tabblad Toegankelijkheid op de markering en sleep deze om de weergavetijd van het toastbericht in te stellen.

   Bekijk het tabblad Toegankelijkheid