CC Create
This help page is for Desktop Studio. This information is also available for CXone Studio.
|
Maakt een klantenkaart voor een niet-digitaal Dit is een van verschillende acties waarmee systemen met ondersteuning voor Digital Experience (Digital Experience) toegang krijgen tot Digital Experience klantenkaarten in niet-digitale scripts. |
Dependencies
- Deze actie vereist Digital Experience.
-
Deze actie moet worden toegevoegd VOOR andere niet-digitale klantenkaartacties, maar voordat het contact is geëindigd.
- De volgende contactvariabelen worden als bericht naar de digitale Interactie gepubliceerd wanneer een actie wordt gestart:
- Contact ID: {contactId}
- Klantnaam: {custFirstName} {custLastName}
- ANI: {ANI}
- DNIS: {DNIS}
- De volgende contactvariabelen worden als bericht naar de digitale Interactie gepubliceerd wanneer een contact of ACW
Toestand waarin een agent het werk afrondt na afloop van een interactie; ook wel ACW (after call work) of wrap-up genoemd wordt voltooid:
- Skill ({skillId}): {skillName}
- Agentnaam ({agentID}): {firstName} {lastName}
- Contactbegin: {contactStart}
- Contacteinde: {contactEnd}
- Dispositie: {disposition}
- Dispositienotities: {dispositionNotes}
Supported Script Types
|
|
|
|
Chat | Telefoon | SMS |
Comparison of Similar Actions
Via de volgende acties krijgt u toegang tot Digital Experience klantenkaarten vanaf ondersteunde niet-digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. scripttypes:
Om dezelfde taken uit te voeren in digitale scripts, gebruikt u:
Input Properties
Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.
Vertakking |
Beschrijving |
---|---|
Caption |
Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram. |
CustFirstName | The first name of the customer you're creating a klantenkaart for. You can use a variable in this field. |
CustLastName | The last name of the customer you're creating a klantenkaart for. You can use a variable in this field. |
Result Branch Conditions
Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.
Voorwaarde |
Beschrijving |
---|---|
Default |
Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd. |
OnError |
Het pad dat wordt gevolgd als de actie niet correct is uitgevoerd. Als er bijvoorbeeld een onverwacht probleem is, zoals een slechte verbinding, syntaxfouten enz. De _ERR-variabele, met één onderstrepingsteken, moet een beknopte beschrijving van het probleem bevatten. |