Slottypen en voorbeelden

Als u Dialoog beïnvloeden op Aan zet, kan uw bot zich anders gedragen afhankelijk van de vraag of de slot informatie bevat. Voor op entiteiten gebaseerde slots kijkt de bot alleen of er informatie is. Er wordt niet gekeken naar de betekenis van de informatie.

Als de bot bijvoorbeeld de klant vraagt om de kantoorlocatie te vermelden, kan hij anders handelen op basis van de vraag of de klant dit ook inderdaad doet. Maar de bot kan niet anders handelen voor het kantoor in Parijs dan voor het kantoor in Praag.

Als u wilt dat de acties van de bot afhankelijk zijn van de inhoud van de slot, moet u een aangepaste tekstslot maken. Bovendien moet u aanvullende configuratie uitvoeren.

De bot kan vragen naar de voornaam van de klant, en u kunt die waarde vervolgens gebruiken als een variabele voor andere bot-acties tijdens de conversatie.

Door middel van de bot-uiting "Op welk kantoor werkt u?" kunt u gegevens rapporteren op basis van de locatie. In het voorbeeld voegde Akela deze uiting toe, zodat ze kon zien hoeveel gebruikers per kantoor hulp nodig hadden bij het resetten van hun wachtwoord.

Een bot voor het plannen van afspraken zou kunnen zeggen: "Ik kan uw nieuwe patiëntformulieren nu toesturen als u uw e-mailadres opgeeft." Het e-mailadres kan vervolgens worden doorgegeven aan een geautomatiseerde taak om de formulieren te verzenden.

Een klantenservicebot zou kunnen zeggen: "Mag ik u rekeningnummer, alstublieft?". De slot kan een API-aanroep naar uw CRM-systeem triggeren, waarbij de waarde van de slot wordt doorgegeven en vervolgens de rekeningstatus wordt geretourneerd op basis van het rekeningnummer. Deze informatie kan daarna worden doorgegeven aan de bot of aan een live agent.

De bot kan ook vragen: "Hoe wilt u dat we u noemen?". Deze informatie kan worden opgeslagen in een aangepaste tekstslot, tijdens de hele conversatie worden gebruikt en in het dossier van de klant worden bewaard voor andere soorten interacties.

In elk voorbeeld kon de bot reageren met een andere actie, afhankelijk van de vraag of de slotwaarde werd ingevuld. Er zou wel aanvullende configuratie nodig zijn om de acties te laten afhangen van de inhoud van de slot.

Selecteer dit type als u wilt dat de slot numerieke waarden bevat. Er worden dan nieuwe velden weergegeven, zodat u een Minimumwaarde en een Maximumwaarde kunt invoeren. De standaard Minimumwaarde is 0 en de standaard Maximumwaarde is 10.

Als u Dialoog beïnvloeden op Aan zet, kan het gedrag van de bot afhankelijk zijn van de waarde in de slot. Waarden onder de minimumwaarde worden beschouwd als de minimumwaarde. Waarden boven de maximumwaarde worden beschouwd als de maximumwaarde. Met andere woorden, als u Minimumwaarde instelt op 1 en Maximumwaarde op 5, kan de bot zich anders gedragen voor elk van de waarden 1, 2, 3, 4 en 5.

Een bot voor medische triage zou kunnen vragen: "Wat is de temperatuur van de patiënt?". De slot kan dan worden geconfigureerd met een minimumwaarde van 36,5 en een maximumwaarde van 37,5. De bot kan anders reageren bij patiënten met een zeer lage temperatuur (36,5 graden of minder), een normale temperatuur (36,5 tot 37,5 graden) of koorts (meer dan 37,5 graden).

Een bot voor restaurantreserveringen zou kunnen vragen: "Met hoeveel bent u?". De slot kan dan worden ingesteld met een minimumwaarde van 1 en een maximumwaarde van 8. De bot kan op elk aantal in dat bereik verschillend reageren, bijvoorbeeld door een standaardtafel aan te bieden aan groepen van minder dan vier personen, een groep van vier tot zeven personen aan de grote tafel te zetten en een reservering voor acht of meer personen te weigeren.

Een bankrobot kan verschillende prikkels aanbieden aan klanten, afhankelijk van hun totale rekeningsaldo. De rekeningwaarden worden uit het interne systeem van de bank gehaald en opgeslagen in een aangepaste slot.

U kunt een aangepaste numerieke slot maken die wordt gevuld met een eventueel negatief rekeningsaldo. De bot zou dan kunnen proberen om dit bedrag te innen of de oproep overdragen Een klantbericht dat een doorschakeling naar een live agent zou moeten activeren., zodat een live agent dit kan proberen.

De laatste twee voorbeelden zouden aanvullende configuratie vereisen om de informatie uit uw CRM-systeem of banksysteem te halen.

Selecteer dit type als u wilt dat de slot een van de verschillende waarden bevat die u opgeeft. Er verschijnt een nieuw veld Waarden, waarin u de specifieke waarden kunt invoeren, gescheiden door komma's. De bot zal deze waarden meestal als opties aan de klant geven. De standaardwaarde van Overige wordt automatisch toegevoegd aan de waarden die u instelt.

Als u Dialoog beïnvloeden op Aan zet, kan het gedrag van de bot afhankelijk zijn van de waarde in de slot. Waarden die niet in het veld Waarden zijn opgegeven, worden verwerkt als Overige.

Een bestelrobot zou kunnen vragen: "Wil u een kleine, middelgrote, grote of extra grote pizza?" Nadat de klant een van deze waarden heeft ingevoerd, kan de bot verschillend reageren op basis van de grootte. Als de klant "Apart" invoert of een andere waarde die niet op de lijst staat, kan de bot om een verduidelijking vragen voordat hij verdergaat.

Een bot die wordt gebruikt voor hotelreserveringen kan vragen: "Wilt u een rookvrije kamer of een rokerskamer?" en de reactie van de klant vervolgens doorgeven aan het reserveringssysteem.

Een enquêtebot kan de klant vragen om zijn of haar ervaring als uitstekend, goed, redelijk of slecht te beoordelen. Als het antwoord 'redelijk' of 'slecht' is, kan dit leiden tot een verzoek om meer informatie. Deze informatie kan worden opgeslagen in een tekstslot.

Een reserveringsbot kan verschillende beschikbare tijdstippen aanbieden aan een klant. De beschikbare tijden worden uit een interne kalender gehaald en opgeslagen in een aangepaste slot.

Selecteer dit type als u wilt dat de slot Waar of Onwaar kan zijn.

Als u Dialoog beïnvloeden op Aan zet, kan het gedrag van de bot afhankelijk zijn van de waarde in de slot: Waar, Onwaar of Leeg. Een lege slot wordt niet automatisch opgevat als de waarde Onwaar. U kunt de bot trainen om "ja" als Waar en "nee" als Onwaar te herkennen.

Een bestelrobot zou kunnen vragen: "Hebt u coupons?". Het antwoord Onwaar kan ertoe leiden dat de bot de bestelling afrondt, terwijl het antwoord Waar mogelijk een overdracht Een klantbericht dat een doorschakeling naar een live agent zou moeten activeren. vereist om de korting te kunnen verwerken.

In plaats van een categorieslot te gebruiken, kan de hotelreserveringsbot ook vragen: "Wilt u een rookkamer?" en een Onwaar-antwoord dan afhandelen als een verzoek om een rookvrije kamer. Als de klant niet reageert, kan de bot uitleggen dat een keuze gemaakt moet worden om door te gaan met de reservering.

Een technische supportrobot kan vragen: "Hebt u geprobeerd uw systeem opnieuw op te starten?" De bot kan de klant vragen om opnieuw op te starten als het antwoord Onwaar is, of doorgaan naar de volgende stap als het antwoord Waar is.

Selecteer dit type als u wilt dat de slot een willekeurige waarde kan hebben. Dit kan een goede keuze zijn als u gegevens verzamelt van de klant die u in andere systemen wilt gebruiken.

Een op een entiteit gebaseerde slot van het type Vrij kan niet worden gebruikt om het gedrag van de bot te beïnvloeden. Een aangepaste slot van het type Vrij kan wel invloed op de dialoog hebben, indien aanvullende configuratie wordt uitgevoerd.

Misschien wilt u dat uw klantenservicebot gegevens verzamelt over de kledingmaten van de klant. U zou een tekstslot kunnen gebruiken, maar u weet niet zeker hoe de klant de maat zal aangeven, omdat er over de hele wereld verschillende maatsystemen worden gebruikt. Een Vrije slot kan de informatie bevatten in elke vorm die de klant kiest.

De slot bevat het complete laatste bericht Alles wat een klant zegt in een interactie met een bot: een vraag of een uitspraak, geschreven of gesproken. van de klant.

Deze slot heeft geen invloed op de dialoog.

De waarde wordt automatisch gegenereerd door het systeem. De waarde kan aangepaste Digital Experience-velden bevatten.

De inhoud van deze slot kan niet worden bewerkt.

Slots bewaren data over open contacten De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter..

Deze slot heeft geen invloed op de dialoog.

De waarde wordt automatisch gegenereerd door het systeem. De waarde kan aangepaste Digital Experience-velden bevatten.

De inhoud van deze slot kan niet worden bewerkt.

Slots bewaren data over de klant De persoon met wie de interactie plaatsvindt..

Deze slot heeft geen invloed op de dialoog.