Slottypen en voorbeelden

Tekst bevatten tekstinformatie. Hieronder vallen ook numerieke tekens die niet als getallen hoeven te worden verwerkt, zoals een telefoon- of rekeningnummer. Een tekstslot kan het gedrag van de bot beïnvloeden door leeg of ingevuld te zijn. De exacte waarde van de slot heeft geen effect op de conversatie.

U kunt de informatie gebruiken als variabele in een story Story's worden gebruikt om een bot te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context.. Met behulp van extra scripting kunt u de informatie aan uw CRM-systeem Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases. toevoegen of de slotwaarde gebruiken om extra gegevens uit uw CRM-systeem te halen.

Tekstslots kunnen:

• De invulmethodes Uit entiteit, Uit intentie of Uit bericht gebruiken.
• Aangepaste slots zijn.
• In formulieren worden gebruikt.
• Het gedrag van de bot beïnvloeden.
• Worden beperkt door intentie of formulier.
• Een andere waarde hebben, afhankelijk van de intentie die de bot voorspelt. Waarden kunnen worden toegewezen aan intenties.

Als u Dialoog beïnvloeden instelt op Aan, dan kan uw bot zich anders gedragen, afhankelijk van de inhoud van de slot.

Als de bot bijvoorbeeld de klant vraagt om de kantoorlocatie te vermelden, kan hij anders handelen op basis van de vraag of de klant dit ook inderdaad doet. Maar de bot kan niet anders handelen voor het kantoor in Parijs dan voor het kantoor in Praag.

Als u wilt dat de acties van de bot afhankelijk zijn van de inhoud van de slot, moet u een aangepaste tekstslot maken. Bovendien moet u aanvullende configuratie uitvoeren.

De bot kan vragen naar de voornaam van de klant, en u kunt die waarde vervolgens gebruiken als een variabele voor andere bot-acties tijdens de conversatie.

Door middel van de bot-uiting "Op welk kantoor werkt u?" kunt u gegevens rapporteren op basis van de locatie. In het voorbeeld voegde Akela deze uiting toe, zodat ze kon zien hoeveel gebruikers per kantoor hulp nodig hadden bij het resetten van hun wachtwoord.

Een bot voor het plannen van afspraken zou kunnen zeggen: "Ik kan uw nieuwe patiëntformulieren nu toesturen als u uw e-mailadres opgeeft." Het e-mailadres kan vervolgens worden doorgegeven aan een geautomatiseerde taak om de formulieren te verzenden.

Een klantenservicebot zou kunnen zeggen: "Mag ik u rekeningnummer, alstublieft?". De slot kan een API-aanroep naar uw CRM-systeem triggeren, waarbij de waarde van de slot wordt doorgegeven en vervolgens de rekeningstatus wordt geretourneerd op basis van het rekeningnummer. Deze informatie kan daarna worden doorgegeven aan de bot of aan een live agent.

De bot kan ook vragen: "Hoe wilt u dat we u noemen?". Deze informatie kan worden opgeslagen in een aangepaste tekstslot, tijdens de hele conversatie worden gebruikt en in het dossier van de klant worden bewaard voor andere soorten interacties.

In elk voorbeeld kon de bot reageren met een andere actie, afhankelijk van de vraag of de slotwaarde werd ingevuld. Er zou wel aanvullende configuratie nodig zijn om de acties te laten afhangen van de inhoud van de slot.

Nummerslots bevatten numerieke waarden die behandeld moeten worden als nummers en niet als tekst. Dit type slot kan het gedrag van de bot beïnvloeden. De exacte waarde van de slot kan veranderen afhankelijk van hoe de bot reageert. U kunt boven- en onderlimieten instellen voor acceptabele nummers. Als de waarde die het slot vult buiten deze grenzen valt, zal het gedrag van de bot veranderen. U moet de bot trainen om te reageren op basis van waarden die binnen en buiten het gedefinieerde bereik vallen.

Numerieke slots kunnen:

• De invulmethodes Uit entiteit of Uit intentie gebruiken.
• Aangepaste slots zijn.
• Minimum- en maximumwaarden hebben. Waarden buiten dat bereik triggeren ander gedrag van de bot.
• In formulieren worden gebruikt.
• Het gedrag van de bot beïnvloeden.
• Worden beperkt door intentie of formulier.
• Een andere waarde hebben, afhankelijk van de intentie die de bot voorspelt. Waarden kunnen worden toegewezen aan intenties.

Als u Dialoog beïnvloeden op Aan zet, kan het gedrag van de bot afhankelijk zijn van de waarde in de slot.

• Waarden onder de minimumwaarde worden beschouwd als de minimumwaarde.
• Waarden boven de maximumwaarde worden beschouwd als de maximumwaarde.

Met andere woorden, als u Minimumwaarde instelt op 1 en Maximumwaarde op 5, kan de bot zich anders gedragen voor elk van de waarden 1, 2, 3, 4 en 5.

Een bot voor medische triage zou kunnen vragen: "Wat is de temperatuur van de patiënt?". De slot kan dan worden geconfigureerd met een minimumwaarde van 36,5 en een maximumwaarde van 37,5. De bot kan anders reageren bij patiënten met een zeer lage temperatuur (36,5 graden of minder), een normale temperatuur (36,5 tot 37,5 graden) of koorts (meer dan 37,5 graden).

Een bot voor restaurantreserveringen zou kunnen vragen: "Met hoeveel bent u?". De slot kan dan worden ingesteld met een minimumwaarde van 1 en een maximumwaarde van 8. De bot kan op elk aantal in dat bereik verschillend reageren, bijvoorbeeld door een standaardtafel aan te bieden aan groepen van minder dan vier personen, een groep van vier tot zeven personen aan de grote tafel te zetten en een reservering voor acht of meer personen te weigeren.

Een bankrobot kan verschillende prikkels aanbieden aan klanten, afhankelijk van hun totale rekeningsaldo. De rekeningwaarden worden uit het interne systeem van de bank gehaald en opgeslagen in een aangepaste slot.

U kunt een aangepaste numerieke slot maken die wordt gevuld met een eventueel negatief rekeningsaldo. De bot zou dan kunnen proberen om dit bedrag te innen of de oproep overdragen Een klantbericht dat een doorschakeling naar een live agent zou moeten activeren., zodat een live agent dit kan proberen.

De laatste twee voorbeelden zouden aanvullende configuratie vereisen om de informatie uit uw CRM-systeem Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases. of banksysteem te halen.

Categorieslots bewaren een gedefinieerde set tekstinformatie. Dit type slot kan het gedrag van de bot beïnvloeden. Afhankelijk van welk van de gedefinieerde waarden de slot invult, kan de bot een andere respons bieden.

De bot zal deze waarden meestal als opties aan de klant geven. De standaardwaarde van Overige wordt automatisch toegevoegd aan de waarden die u instelt.

Categorieslots kunnen:

• De invulmethodes Uit entiteit of Uit intentie gebruiken.
• Aangepaste slots zijn.
• In formulieren worden gebruikt.
• Het gedrag van de bot beïnvloeden.
• Worden beperkt door intentie of formulier.
• Een andere waarde hebben, afhankelijk van de intentie die de bot voorspelt. Waarden kunnen worden toegewezen aan intenties.

Als u Dialoog beïnvloeden op Aan zet, kan het gedrag van de bot afhankelijk zijn van de waarde in de slot. Waarden die niet in het veld Waarden zijn opgegeven, worden verwerkt als Overige.

Een bestelrobot zou kunnen vragen: "Wil u een kleine, middelgrote, grote of extra grote pizza?" Nadat de klant een van deze waarden heeft ingevoerd, kan de bot verschillend reageren op basis van de grootte. Als de klant "Apart" invoert of een andere waarde die niet op de lijst staat, kan de bot om een verduidelijking vragen voordat hij verdergaat.

Een bot die wordt gebruikt voor hotelreserveringen kan vragen: "Wilt u een rookvrije kamer of een rokerskamer?" en de reactie van de klant vervolgens doorgeven aan het reserveringssysteem.

Een enquêtebot kan de klant vragen om zijn of haar ervaring als uitstekend, goed, redelijk of slecht te beoordelen. Als het antwoord 'redelijk' of 'slecht' is, kan dit leiden tot een verzoek om meer informatie. Deze informatie kan worden opgeslagen in een tekstslot.

Een reserveringsbot kan verschillende beschikbare tijdstippen aanbieden aan een klant. De beschikbare tijden worden uit een interne kalender gehaald en opgeslagen in een aangepaste slot.

Boolean-slots wilt die de waarden true of false kunnen bewaren. Dit type slot kan het gedrag van de bot beïnvloeden op basis van of deze leeg is, of als de waarde true of false is.

Boolean-slots kunnen:

• De invulmethodes Uit entiteit of Uit intentie gebruiken.
• Aangepaste slots zijn.
• In formulieren worden gebruikt.
• Het gedrag van de bot beïnvloeden.
• Worden beperkt door intentie of formulier.
• Een andere waarde hebben, afhankelijk van de intentie die de bot voorspelt. Waarden kunnen worden toegewezen aan intenties.

Als u Dialoog beïnvloeden op Aan zet, kan het gedrag van de bot afhankelijk zijn van de waarde in de slot: Waar, Onwaar of Leeg. Een lege slot wordt niet automatisch opgevat als de waarde Onwaar. U kunt de bot trainen om "ja" als Waar en "nee" als Onwaar te herkennen.

Een bestelrobot zou kunnen vragen: "Hebt u coupons?". Het antwoord Onwaar kan ertoe leiden dat de bot de bestelling afrondt, terwijl het antwoord Waar mogelijk een overdracht Een klantbericht dat een doorschakeling naar een live agent zou moeten activeren. vereist om de korting te kunnen verwerken.

In plaats van een categorieslot te gebruiken, kan de hotelreserveringsbot ook vragen: "Wilt u een rookkamer?" en een Onwaar-antwoord dan afhandelen als een verzoek om een rookvrije kamer. Als de klant niet reageert, kan de bot uitleggen dat een keuze gemaakt moet worden om door te gaan met de reservering.

Een technische supportrobot kan vragen: "Hebt u geprobeerd uw systeem opnieuw op te starten?" De bot kan de klant vragen om opnieuw op te starten als het antwoord Onwaar is, of doorgaan naar de volgende stap als het antwoord Waar is.

De slot Elke waarde kan andere waardetypen bevatten, inclusief lijsten of JSON. Dit type slot kan het gedrag van de bot niet beïnvloeden.

De slots elke waarde kan een goede keus zijn als u gegevens verzamelt uit het contact De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. dat u wilt gebruiken in andere systemen.

Een slot van het type Vrij kan niet worden gebruikt om het gedrag van de bot tegenover het contact in een conversatie te beïnvloeden.

Misschien wilt u dat uw klantenservicebot gegevens verzamelt over de kledingmaten van de klant. U zou een tekstslot kunnen gebruiken, maar u weet niet zeker hoe de klant de maat zal aangeven, omdat er over de hele wereld verschillende maatsystemen worden gebruikt. Een Vrije slot kan de informatie bevatten in elke vorm die de klant kiest.