Insights

De sectie Insights van Bot Builder biedt gedetailleerde rapporten en realtime analyses over hoe uw bot presteert tijdens interacties met contacten De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter.. Dit kan u helpen bepalen waar uw bot verbetering nodig heeft om de algemene klantervaring te verbeteren.

Insights bestaat uit de volgende onderdelen:

• Dashboard: biedt widgets die gegevens in realtime tonen Biedt widgets die realtime gegevens weergeven over conversaties en berichten van klanten.
• Journeys: biedt gedetailleerde analysesBiedt gedetailleerde analyses van de intentiestromen tijdens conversaties met uw klanten.
• Conversaties: toont alle botconversatiesToont alle botconversaties zodat u ze kunt controleren. U kunt deze echte conversaties doorzoeken, taggen of omzetten naar trainingsgegevens.