Omilia Voice Biometrics (DEVone) integreren

Deze helppagina biedt informatie over de DEVone integratie van de Omilia spraakbiometrieservice, een agent-assistentietoepassing. CXone Mpower ondersteunt ook Omilia virtuele tekst- en spraakagenten.

Vereisten

Voordat u Omilia kunt instellen om met CXone Mpower te werken, moet u het volgende doen:

  • Een Omilia Cloud Platform-account.
  • Minimaal één Voice Biometric-profiel in de Omilia Cloud Platform Console.

Pas een script aan voor Omilia

Vereiste machtigingen: Studioscript weergeven, maken/bewerken

Gebruik dit voorbeeld als basis om uw script aan te passen en Omilia te integreren in CXone Mpower.

Een voorbeeld van een Studio-script dat wordt gebruikt met Omilia.

U kunt een XML-versie van het script downloaden dat u kunt importeren in Studio. In de acties in het voorbeeldscript zijn de essentiële instellingen geconfigureerd die vereist zijn voor een Omilia-integratie.

Om de configuratie van uw script te voltooien:

  • Wijs de configuratie-app van Omilia toe aan de actie Agent Assist.

  • Zorg ervoor dat de vereiste Script Param Payload-actie Snippet de aangepaste payload-JSON voor de agentassistentieprovider bevat. De aangepaste payload moet voldoen aan de ANIGesloten Nummerweergave, ook Beller-ID genoemd. Weergave van het telefoonnummer van een inkomend telefoongesprek.. Dit wordt gebruikt om het contact te identificeren voor Omilia. Als de ANI niet is opgenomen, kan de agent de ANI toevoegen om de stem van het contact te registreren. Als u andere informatie gebruikt als Omilia biokeys, neem deze dan op in de aangepaste payload. Bijvoorbeeld:

    DYNAMIC customPayload
customPayload.Ani="{ani}"
customPayload.user_id="+15558001234"
customPayloadJSON="{customPayload.asJSON()}"

  • Zorg ervoor dat de eigenschap scriptParams in de actie Agent Assist is ingesteld op {customPayloadJSON}..
    • Initialiseringsfragmenten aan het script toevoegen met behulp van Snippet -acties. Hierdoor kunt u uw agentassistentie-app aanpassen.
    • Pas de actieconnectoren aan om een goede contactflow te waarborgen en eventuele fouten te corrigeren.
    • Eventuele aanvullende scripts maken en het script testen.

Een app toevoegen aan Agent Assist Hub

Vereiste machtigingen: Automatisering & AI > Automatisering & AI starten

Je moet een app toevoegen voor Omilia tot en met Agent Assist Hub. Hiermee wordt een verbinding tot stand gebracht tussen CXone Mpower en uw agent-assistentieprovider.

  1. Klik op de app-kiezer pictogram voor app-kiezer en selecteer Overige > Automatisering & AI en klik daarna op Agent Assist Hub.

  2. Klik op Agentassistentie-app toevoegen.

  3. Voer een Agent Assist App Name in en klik op Omilia Voice Biometric DEVone in de lijst met agent assist-aanbieders.

  4. Klik op Volgende.

  5. Vul de configuratiepagina in met behulp van de informatie in de volgende vervolgkeuzelijst.

    Veld Details
    Basis-URL

    Voer de basis-URL in voor uw instantie van Omilia. U ontvangt deze informatie tijdens de implementatie van Omilia.

    De CXone Mpower ACD maakt verbinding met Omilia via deze WebSocket URL. CXone Mpower stuurt de audio van de stem van de klant via de WebSocket, zodat Omilia er toegang toe heeft.
    VB-profiel

    Voer de ID in van het biometrische Omilia-stemprofiel dat u wilt gebruiken. U ontvangt deze informatie tijdens de implementatie van Omilia.

    Dit veld is hoofdlettergevoelig.
    API bearer-token

    Voer het API bearer-token in dat wordt gebruikt om de communicatie met Omilia te authenticeren. U ontvangt deze informatie tijdens de implementatie van Omilia.
    Biometrische gebruikers-ID

    Dit veld bepaalt de indeling voor de ID die wordt toegewezen aan het stempatroon van het contact.
    Deelnemers

    Omilia verifieert alleen stemmen van contacten (klanten). De enige beschikbare optie voor deze instelling is Alleen de klant en deze optie kan niet gewijzigd worden.

  6. Klik op Maken.

  7. Klik op Sluiten.

De Omilia-app aan een actie toewijzen

Vereiste machtigingen: Studioscript weergeven, maken/bewerken

Als u dit nog niet hebt gedaan, moet u de app Omilia Voice Biometrics (DEVone) toewijzen aan de Agent Assist actieGesloten Voert een proces uit in een Studio-script, bijvoorbeeld om klantgegevens te verzamelen, berichten of muziek af te spelen of contacten naar een agent te routeren. in uw Studio script.

  1. Open in Studio het script dat u wilt gebruiken.

  2. Voeg de Agent Assist actie toe op de juiste plek in uw script als u dit nog niet hebt gedaan.

  3. Als u Desktop Studio gebruikt, dubbelklikt u op de actie Agent Assist om Agent Assist Hub te openen. Als u Studio gebruikt, klikt u op editor openen in de actie Agent Assist.

  4. Klik in de linkerkolom op het vinkje in een cirkel Een lichtgrijs vinkje in een lichtgrijze cirkel. naast de agentassistentie app of het profiel dat u aan dit script wilt toewijzen.
  5. Klik op Sluiten.