Een Sjabloon Guide verwijderen

Met de actie 'Sjabloon Guide verwijderen' kunt u een of meer handleidingsjablonen van een pagina verwijderen wanneer aan bepaalde voorwaarden wordt voldaan. Gebruik deze actie om te bepalen wanneer gidswidgets, zoals chat- of gidsknoppen, zichtbaar zijn voor gebruikers, op basis van regels zoals schema's, inactiviteit of andere triggerende gebeurtenissen.

Deze actie wordt vaak gebruikt om te voorkomen dat gebruikers nieuwe interacties starten wanneer medewerkers niet beschikbaar zijn, bijvoorbeeld buiten kantooruren, of om handleidingsjablonen dynamisch te beheren zonder sjabloon-ID's vast te leggen.

  • Als een klant al in een actief chatgesprek verwikkeld is, wordt de sjabloon pas verwijderd wanneer het gesprek is beëindigd. Dit voorkomt dat de chat onverwacht wordt afgesloten.

  • Nadat de chat is beëindigd, kan de knop 'Handleiding' zichtbaar blijven totdat de pagina wordt vernieuwd. Bij het herladen wordt de regel opnieuw geëvalueerd en de sjabloon verwijderd.

  • Gebruik op regels gebaseerde voorwaarden in plaats van sjabloon-ID's vast te coderen. Hierdoor zijn configuraties gemakkelijker te onderhouden naarmate sjablonen veranderen.

  1. Klik op de app-kiezer en selecteer Guide.

  2. Klik op New Rule of klik op een bestaande regel om deze te bewerken.

  3. Klik op Action om een lijst met acties te openen.

  4. Selecteer de actie Remove Guide Template.

  5. Aan de rechterkant van de pagina, in het keuzemenu Remove Guide Template, kiest u een van de volgende opties:

    1. Specifieke sjabloon - Selecteer de handleidingsjabloon die u wilt verwijderen.

    2. Alle templates - Verwijder alle handleidingtemplates van de pagina.

  6. Voeg een of meer voorwaarden aan de regel toe.
  7. Klik op Save Rule.

Als aan de voorwaarden van de regel is voldaan, wordt de geselecteerde handleidingsjabloon (of alle sjablonen) van de pagina verwijderd.