Spraak

De ACD-skillsGesloten Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent voor telefonie maken telefoongesprekken van en naar uw contactcenter mogelijk. U kunt verschillende soorten ACD-telefoonskills gebruiken:

Als u veel outbound oproepen plaatst, kan het gebeuren dat oproepen als spam worden aangemerkt. De volgende tips kunnen u helpen dit te voorkomen:

  • Voeg bellernaamservices (CNAM) of Universele oproepbranding aan uw omgeving toe.
  • Bel dezelfde lead niet te vaak.
  • Zorg dat het dialer-uitvalpercentage lager dan 3% blijft.
  • Zorg dat u bereikbaar bent als contacten proberen u terug te bellen.
  • Maak geen marketing-gesprekken met nummers op het nationale DNC- ofwel Do Not Call-register.
  • Plaats uw oproepen in verschillende geografische regio's. Hierdoor worden de oproepen verspreid over meerdere ontvangende providers en oproepblokkeringssystemen.
  • Rouleer van tijd tot tijd de beller-ID die u voor outbound ACD-skills gebruikt.
  • Zorg voor een lokaal telefoonnummer per regio, staat of netnummer dat u belt.
  • Registreer uw telefoonnummer bij de voornaamste registers voor beller-ID-reputaties.

Belangrijke informatie over het spraakkanaal