Dit overzicht is bedoeld voor agents. Zie CXone Mpower Salesforce Agent voor beheerders voor informatie voor beheerders. Salesforce Agent ondersteunt de huidige versie en de twee voorafgaande versies van de Agent.
U moet in uw browser pop-ups inschakelen voor Salesforce Agent.
Salesforce Agent (SFA) integreert de CXone Mpower-agentapplicatie in Salesforce. Hierdoor kun je interacties (contacten) rechtstreeks in Salesforce afhandelen zonder tussen de applicaties heen en weer te schakelen. De systeembeheerder heeft een van de drie gebruikersinterfaces voor Salesforce Agent ingeschakeld voor jou: Classic, Classic in Lightning of de volledig geïntegreerde Lightning Experience.
Een uitgebreide producttrainingsvideo is beschikbaar voor gebruikers die nieuw zijn bij Salesforce Agent.
Salesforce Agent biedt de volgende functies:
- De mogelijkheid om standaard en aangepaste schermpopups weer te geven voor elk Salesforce-object en elk CXone Mpower-kanaal
Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort.. - Automatische aanmaak van taak- en activiteitenrecords in Salesforce die alle CXone Mpower-informatie over de oproep kunnen bevatten.
- Click-to-dial vanuit Salesforce.
- Ondersteuning voor zowel de Classic-weergave als de nieuwe weergave Service & Sales Cloud Console binnen Salesforce.
- De mogelijkheid om uw IEX WFM-planning te bekijken binnen Salesforce.
Salesforce Agent Interfacetypen
|
Salesforce Agent interface |
Details |
|---|---|
| Volledig geïntegreerde Lightning Experience |
De agentervaring die volledig is geïntegreerd met Salesforce Lightning.
|
| Classic |
De oorspronkelijke agentervaring voor de originele Salesforce Sales/Service Cloud. Gebruik deze interface wanneer:
|
|
Classic in Lightning |
De originele agentervaring voor de originele Salesforce Sales/Service Cloud, maar dan met een Salesforce Lightning-look-and-feel. Gebruik deze interface wanneer:
|