인력 배정 예측

예측은 기록 데이터를 사용하여 일정 요구 사항을 예측하고, 이에 따라 인력 배정 계획을 수립합니다. 그 이후 CXone WFM은(는) 직원 배치 계획을 사용해 일정을 생성합니다.

이 페이지에서 다음을 수행할 수 있습니다.

• 생성된 예측 작업을 모두 볼 수 있습니다. 작업을 클릭하여 보거나 편집할 수 있습니다.

• 예측 생성을 클릭하여 새로운 작업을 생성할 수 있습니다. 모든 예측 작업에서 인력 배정 계획을 생성할 수 있습니다.

• 가져온 예측 데이터 추가를 클릭하여 가져온 예측 데이터로 새 작업을 생성할 수 있습니다.

추가 CXone WFM 예측 기능:

• 예측 프로필을(를) 생성해 스킬의 기본 KPI를 구성할 수 있습니다. 특히 각각의 스킬에 다양한 KPI를 설정하려는 경우, 프로필을 이용해 예측 생성 시간을 절약할 수 있습니다.

• CSV 파일을 사용해 기록 데이터를 가져올 수 있습니다. ACD 데이터가 충분하지 않거나 컨택 센터가 ACD 데이터를 수집하지 않을 때 기록 데이터를 가져올 수 있습니다.

• 예측 데이터나 기록 데이터에 특수 일정을 표시할 수 있습니다. 휴일이나 교육일 등, 인력 배정 요구에 맞지 않거나 맞지 않을 예정인 날에 특수 일정을 사용합니다.

기록 데이터가 없을 경우, CXone WFM의 일정 섹션에서 나의 인력 배정 계획 가져오기를 수행할 수 있습니다.