예측 데이터 가져오기

자체 예측 데이터를 사용해 인력 배정 계획을 생성하고 싶다면, 이 페이지에서 데이터를 가져올 수 있습니다.

CSV 파일을 사용해 예측 데이터를 가져옵니다. 예측 데이터 가져오기 창에서 CSV 템플릿을 다운로드할 수 있습니다.

고유의 CSV 파일을 업로드하는 경우 템플릿 형식을 따르십시오.

데이터를 가져온 다음 새 작업을 생성하여 예측 생성 페이지에서 인력 배정 계획을 생성할 수 있습니다.

예측 데이터 가져오는 방법:

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.CXone WFM.

2. 예측 > 예측 데이터 가져오기로 이동합니다.

3. 예측 데이터 가져오기를 클릭합니다.

4. 예측 기간을 정의합니다.

   CSV에 데이터가 더 있는 경우에도, 예측 작업은 선택한 시간에 인력 배정 계획을 생성합니다.

   예시 참조

   2월 1일부터 3월 30일까지로 기간을 정의했으며 CSV에는 1월 15일부터 3월 30일까지의 데이터가 있다고 가정해 보겠습니다.

   예측 작업은 2월 1일부터 3월 30일까지의 기간에만 계획을 생성할 수 있습니다.

5. 예측 시간 증분: 예측 및 인력 배정 계획에 선택한 증분 기준의 데이터가 표시됩니다.을(를) 정의합니다.

6. 파일 선택을 클릭하고 CSV 파일을 찾은 후 열기를 클릭합니다.

   예측 데이터 가져오기 창에서 CSV 파일 템플릿을 다운로드할 수도 있습니다. CSV 안내는 템플릿에 있습니다.

   가져오기를 클릭합니다.

   데이터를 가져온 다음 새 작업을 생성하여 예측 생성 페이지에서 인력 배정 계획을 생성할 수 있습니다.

가져온 예측 데이터로 예측 작업 생성

CXone WFM에 예측 데이터를 가져온 이후 예측 작업을 생성해 인력 배정 계획을 만들 수 있습니다. 이 작업은 예측 생성 페이지에서 수행됩니다.

가져온 예측 데이터로 예측 작업을 생성했다면 예측 프로세스 3단계부터 시작합니다. 예측 매개변수(1단계) 또는 기록 데이터(2단계)는 편집할 수 없습니다.

새 예측 작업을 생성한 다음에는 이를 사용해 인력 배정 계획을 생성할 수 있습니다.

가져온 예측 데이터 추가하는 방법:

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.CXone WFM.

2. 예측 > 예측 생성으로 이동합니다.

3. 가져온 예측 데이터 추가를 클릭합니다.

4. 작업 이름을 입력하고 가져온 예측 데이터를 선택합니다.

5. 작업 만들기를 클릭합니다.

   이 작업으로 인력 배정 계획을 생성할 수 있습니다. 예측 매개변수(1단계) 또는 기록 데이터(2단계)는 편집할 수 없다는 점에 유의하십시오. 이러한 단계는 가져온 데이터의 일부입니다.