대화 기록 서비스는 음성 파일을 텍스트로 변환하여, 음성 언어를 글로 표현한 것입니다. 그들은 AI를 사용하여 오디오를 인간 언어로 정확하게 해석합니다. AI는 음성 패턴, 악센트, 배경 소음으로 인해 오디오 사운드에 차이가 생길 때, 전사의 정확성을 높이는 데 도움이 됩니다. 또한 오디오가 명확하지 않거나 단어가 비슷하게 들리는 경우 화자가 어떤 단어를 사용했는지에 대한 의사결정을 개선하기 위해 자연어 이해
이해하는 내용에 따라 결정을 내리거나 작업을 수행하기 위해 자연어 처리(NLP)를 확장하는 프로세스입니다.(NLU)를 적용하는 데 도움이 됩니다.
CXone Mpower에서는 ASR 자동 음성 인식. 컨택이 프롬프트에 음성으로 응답하거나, 전화 키를 누르거나, 두 가지 모두를 사용할 수 있습니다. 메뉴와 에이전트 지원 애플리케이션 및 가상 에이전트와의 통합을 위해 전사가 사용되어 연락처의 음성을 AI 엔진이 분석할 수 있도록 텍스트로 변환합니다. 결과적으로 생성된 전사본은 애플리케이션의 플랫폼에서 다양한 용도로 사용됩니다.
CXone Mpower은 전사를 위한 두 가지 옵션을 지원합니다.
- 첫 번째는 Turn-by-Turn Transcription입니다. 이 옵션은 인터랙션 중에 발화별로 발화 컨택이 말하거나 입력하는 내용입니다.를 전사합니다. 오디오는 텍스트로 변환된 후 AI 기반 애플리케이션으로 전송됩니다. 가상 에이전트 통합은 이러한 유형의 전사를 사용합니다. 또한, 일부 가상 에이전트 제공업체는 대신 사용할 수 있는 필사 서비스를 제공합니다. 공급업체의 필사 서비스를 이용하면 인터랙션 오디오가 공급업체로 전송된 후 텍스트로 변환됩니다.
- 두 번째 전사 옵션은 Continuous Stream Transcription입니다. 이 옵션을 사용하면 작은 세그먼트로 구성된 연속적인 전사본 스트림을 전송할 수 있습니다. AI 애플리케이션은 실시간으로 작성된 텍스트를 수신하고 현재 대화와 관련된 적절한 응답을 제공할 수 있습니다. 에이전트 지원 애플리케이션은 이러한 유형의 전사 서비스를 사용합니다.
두 옵션 모두 타사 필사 서비스를 지원합니다. CXone Mpower은 또한 CXone Mpower Transcription이라는 네이티브 연속 스트림 전사 서비스를 제공합니다.
대화 기록은 때때로 음성-텍스트 변환(STT)이라고도 합니다.
Transcription Hub
Transcription Hub는 모든 트랜스크립션 서비스를 관리할 수 있는 단일 위치를 제공합니다. 트랜스크립션은 음성 오디오를 텍스트로 변환하는 프로세스입니다. 때로는 그래요.
Continuous Stream Transcription와 Turn-by-Turn Transcription는 모두 CXone Mpower에 설정할 수 있습니다. 두 유형 모두 Transcription Hub과 Studio에서 설정이 필요합니다.