Transcription Hub는 모든 트랜스크립션 서비스를 관리할 수 있는 단일 위치를 제공합니다. 트랜스크립션은 음성 오디오를 텍스트로 변환하는 프로세스입니다. 음성 텍스트 변환(STT)이라고도 합니다. CXone Mpower은 두 가지 종류의 트랜스크립션을 지원합니다.
- Continuous Stream Transcription: 이 트랜스크립션 옵션은 연속적인 실시간 트랜스크립션 스트림을 제공합니다. 상담원 어시스트
상담원에게 상황별 도움말을 제공하는 소프트웨어 애플리케이션입니다. 애플리케이션과 함께 사용됩니다. Transcription은(는) Continuous Stream Transcription 옵션입니다. Google Transcription을 사용할 수도 있습니다. - Turn-by-Turn Transcription: 이 트랜스크립션 유형은 대화 내용 기록을 실시간으로 짧은 세그먼트로 전송합니다. 대화의 한 쪽이 말하기를 마치면 그 발화 내용이 트랜스크립션을 위해 전송됩니다. 가상 상담원 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.과 함께 사용하면 이상적입니다. Turn-by-Turn Transcription은 Google Transcription를 사용합니다.
두 종류의 트랜스크립션 모두 맞춤형 Studio 스크립트를 사용하여 CXone Mpower에서 설정할 수 있습니다. 상담원 어시스트 애플리케이션 또는 가상 상담원과 함께 트랜스크립션을 사용할 경우 트랜스크립션 기능 추가를 위한 별도의 Studio 작업이 필요하지 않습니다. 상담원 어시스트 애플리케이션 또는 가상 상담원을 자동으로 설정하는 프로세스에는 트랜스크립션 옵션을 선택하는 것이 포함됩니다.
Turn-by-Turn Transcription을(를) 자체적으로 사용할 수 있습니다. 이렇게 하려면 Cloud Transcribe Studio 작업을 사용해야 합니다. Continuous Stream Transcription은(는) 단독으로 사용할 수 없습니다.