슬롯 유형 및 예시

대화 영향을 On으로 설정하면 슬롯에 콘텐츠가 있는지 여부에 따라 봇이 다르게 작동할 수 있습니다. 엔터티 기반 슬롯의 경우 봇은 콘텐츠가 있는지 여부만 평가합니다. 내용의 의미에 따라 동작이 달라지지 않습니다.

예를 들어 봇이 컨택에 사무실 위치를 제공하도록 요청하는 경우 컨택의 정보 제공 여부에 따라 다르게 작동할 수 있습니다. 피닉스 사무소이든 프라하 사무소이든 그 동작에 차이가 없습니다.

슬롯의 내용에 따라 봇의 작업을 변경하려면 사용자 정의 텍스트 슬롯을 만들어야 합니다. 추가 구성도 필요합니다.

봇은 컨택의 이름을 요청할 수 있으며, 그러면 해당 값을 대화 전반에 걸쳐 다른 봇 작업의 변수로 사용할 수 있습니다.

봇의 진술 "어느 사무실에서 일하십니까?"를 통해 위치에 따른 정보를 보고할 수 있습니다. 계획 예에서 Akela는 사무실별로 비밀번호 재설정이 필요한 사용자 수를 확인하기 위해 이 설명을 추가했습니다.

약속 예약 봇은 "이메일 주소를 알려 주시면 지금 새 환자 양식을 보내 드릴 수 있습니다."라고 말할 수 있습니다. 그런 다음 이메일 주소를 자동 작업으로 전달하여 양식을 보낼 수 있습니다.

고객 서비스 봇은 "계정 번호를 알려주시겠습니까?"라고 말할 수 있습니다. 슬롯은 CRM에 대한 API 호출을 트리거할 수 있으며, 이는 슬롯 값을 전달한 다음 계정 번호를 기반으로 계정 상태를 반환합니다. 이러한 정보는 다시 봇이나 라이브 상담원에게 제공될 수 있습니다.

봇이 "성함이 어떻게 되십니까?"라고 물을 수도 있습니다. 이 정보는 사용자 정의 텍스트 슬롯으로 추출되어 대화 전체에 사용되며 다른 유형의 상호작용을 위해 고객 기록에 저장할 수 있습니다.

각 예에서 봇은 슬롯 값이 채워졌는지 여부에 따라 다른 작업으로 응답할 수 있습니다. 슬롯의 내용을 처리하기 위해서는 별도의 구성이 필요합니다.

슬롯에 숫자 값을 저장하려면 이 유형을 선택합니다. 최소값 및 최대값을 입력할 수 있는 새 필드가 나타납니다. 기본 최소값은 0이고 기본 최대값은 10입니다.

대화 영향을 On으로 설정하면 슬롯의 값에 따라 봇의 동작이 변경될 수 있습니다. 최소값 미만의 값은 최소값으로 처리됩니다. 최대값을 초과하는 값은 최대값으로 처리됩니다. 즉, 최소값을 1로 설정하고 최대값을 5로 설정하면 봇이 각각의 값 1, 2, 3, 4, 5에 대해 다르게 작동할 수 있습니다.

환자 분류 봇은 "환자의 체온이 얼마입니까?"라고 물을 수 있습니다. 슬롯은 최소값 97, 최대값 100으로 설정할 수 있습니다. 봇은 체온이 매우 낮은 환자(97도 이하), 정상 체온(97.1~99도), 체온이 100도 이상인 환자에 따라 다르게 반응할 수 있다.

레스토랑 예약 봇은 "일행이 몇 명입니까?"라고 물을 수 있습니다. 슬롯은 최소값 1, 최대값 8로 설정할 수 있습니다. 봇은 해당 범위에서 각 숫자에 대해 다르게 응답할 수 있습니다. 예를 들어 4명 미만의 고객에게는 테이블을 제공하고 4~7명에게는 부스를 제공하고 8명 이상의 고객에 대해서는 예약을 거부합니다.

은행 봇은 계정의 총 가치에 따라 컨택에 다양한 인센티브를 제공할 수 있습니다. 계정 값은 은행의 내부 시스템에서 가져와 사용자 정의 슬롯에 저장됩니다.

컨택 계정의 연체 잔액으로 채워진 사용자 정의 숫자 슬롯을 만들 수 있습니다. 그런 다음 봇이 잔액을 수금하거나 라이브 상담원에게 통화를 인계 라이브 상담원으로의 인계가 트리거되는 컨택 메시지하여 처리하도록 할 수 있습니다.

이 마지막 두 예의 경우 CRM 또는 회계 시스템에서 정보를 가져오려면 추가 구성이 필요합니다.

슬롯이 사용자가 제공하는 여러 값 중 하나를 보유하도록 하려면 이 유형을 선택합니다. 쉼표로 구분된 특정 값을 입력할 수 있는 새 값 필드가 나타납니다. 봇은 일반적으로 이러한 값을 컨택에 대한 선택 항목으로 제공합니다. 기타 기본값은 정의된 값에 자동으로 추가됩니다.

대화 영향을 On으로 설정하면 슬롯의 값에 따라 봇의 동작이 변경될 수 있습니다. 값 필드에 지정되지 않은 모든 값은 기타로 처리됩니다.

주문을 받는 봇은 "소형, 중형, 대형, 초대형 중 어느 피자를 원하십니까?"라고 물을 수 있습니다. 컨택이 이러한 값 중 하나를 입력하면, 봇은 크기에 따라 다르게 응답할 수 있습니다. 컨택이 "개별" 또는 목록에 없는 다른 값을 입력하는 경우 봇은 계속 진행하기 전에 수정을 요청할 수 있습니다.

호텔 예약에 사용되는 봇은 "흡연실을 원하십니까, 금연실을 원하십니까?"라고 물을 수 있습니다. 그런 다음 컨택의 응답을 예약 시스템에 전달합니다.

설문 조사 봇은 컨택에게 경험을 탁월, 좋음, 보통 또는 나쁨으로 평가하도록 요청할 수 있습니다. 보통 또는 나쁨 응답은 추가 정보에 대한 요청을 트리거할 수 있으며, 이는 텍스트 슬롯에 저장할 수 있습니다.

예약 봇은 컨택에게 저녁 식사 시간으로 여러 개의 열린 시간을 제안할 수 있습니다. 사용 가능한 시간은 내부 캘린더 리소스에서 가져와 사용자 정의 슬롯에 저장합니다.

슬롯이 참 또는 거짓 값을 보유하도록 하려면 이 유형을 선택합니다.

대화 영향을 On으로 설정하면, 봇의 동작은 슬롯이 참으로 설정되었는지, 거짓으로 설정되었는지 또는 비어 있는지 여부에 따라 변경될 수 있습니다. 빈 슬롯이 자동으로 거짓 값으로 작동하지 않습니다. "예"를 참으로, "아니요"를 거짓으로 인식하도록 봇을 훈련할 수 있습니다.

주문을 받는 봇은 "오늘 쿠폰이 있습니까?"라고 물을 수 있습니다. 거짓으로 대답하면 봇이 주문을 완료할 수 있고, 참으로 대답하면 할인을 적용하기 위해 인계 라이브 상담원으로의 인계가 트리거되는 컨택 메시지해야 할 수 있습니다.

카테고리 슬롯을 사용하는 대신 호텔 예약 봇이 "흡연실을 원하십니까?"라고 물을 수 있습니다. 그런 다음 거짓 응답을 금연실 요청으로 처리합니다. 컨택이 응답하지 않는 경우, 봇은 예약을 진행하려면 기본 설정이 필요하다고 설명할 수 있습니다.

기술 지원 봇은 "시스템을 재부팅해 보셨습니까?"라고 물을 수 있습니다. 그런 다음 응답이 참이면 컨택에 재부팅을 요청하고 응답이 거짓이면 다음 단계로 진행할 수 있습니다.

슬롯이 임의의 값을 유지하도록 하려면 이 유형을 선택합니다. 다른 시스템에서 사용하려는 컨택으로부터 데이터를 수집하는 경우 좋은 선택이 될 수 있습니다.

임의 유형의 엔터티 기반 슬롯을 사용해서는 봇과 컨택 간의 대화에 영향을 주지 못합니다. 사용자 정의 임의 슬롯은 추가 구성으로 대화에 영향을 줄 수 있습니다.

고객 서비스 봇이 컨택의 옷 사이즈에 대한 데이터를 수집하도록 할 수 있습니다. 텍스트 슬롯을 사용할 수는 있지만 전 세계적으로 다양한 사이즈 시스템이 사용되기 때문에, 컨택이 사이즈를 어떻게 표시할지 확신할 수 없습니다. 임의 슬롯은 컨택이 표시하는 모든 방식으로 정보를 보유할 수 있습니다.

슬롯은 컨택의 마지막 메시지 질문이나 진술, 서면 또는 음성 여부와 관계없이 Bot 인터랙션에서 컨택이 말하는 모든 것입니다. 전체를 보유합니다.

이 슬롯은 대화에 영향을 주지 않습니다.

시스템에서 자동으로 값을 생성합니다. 이 값에는 Digital Experience 사용자 정의 필드가 포함되어 있을 수 있습니다.

이 슬롯의 내용은 편집할 수 없습니다.

슬롯은 진행 중인 컨택 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.에 대한 대화를 보관합니다.

이 슬롯은 대화에 영향을 주지 않습니다.

시스템에서 자동으로 값을 생성합니다. 이 값에는 Digital Experience 사용자 정의 필드가 포함되어 있을 수 있습니다.

이 슬롯의 내용은 편집할 수 없습니다.

슬롯은 고객 인터랙션의 다른 끝에 있는 사람입니다.에 대한 대화를 보관합니다.

이 슬롯은 대화에 영향을 주지 않습니다.