Bot Builder의 인사이트 섹션에서는 Bot이 컨택
컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.과 인터랙션을 수행하는 방식에 관한 상세한 보고 및 실시간 분석을 제공합니다. 여기서는 Bot에서 개선이 필요한 부분과 전반적인 고객 경험을 개선하기 위한 방법을 볼 수 있습니다.
인사이트에는 다음 항목이 포함되어 있습니다.
- Dashboard: 고객 대화와 메시지에 실시간 데이터를 표시하는 위젯을 제공합니다
- 여정: 고객과의 대화 중 인텐트의 흐름에 대한 자세한 분석을 제공합니다
- 대화: 검토할 수 있도록 모든 Bot 대화를 표시합니다.