첫 사용 사례 구축

의도 만들기

단일 의도 만들기

1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.봇 빌더.

2. 작업할 봇을 클릭합니다.
3. 왼쪽 아이콘 메뉴에서 NLU 를 클릭합니다.
4. 의도 탭을 클릭합니다.
5. 새 의도를 저장해야 할 폴더를 찾습니다. 폴더가 없는 경우 새 폴더를 클릭하고 새 폴더의 이름을 입력합니다.
6. 폴더 이름 위에 커서를 올려 두고 새 의도를 클릭합니다.
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7. 새 인텐트의 이름을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
8. 새 의도 하에서 봇이 해당 의도에 대해 인식해야 하는 문구를 입력하기 시작합니다. Enter 키를 눌러 구문을 구분합니다. 항목은 자동으로 저장됩니다.
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9. 훈련 및 준비를 클릭하여 새 의도에 대해 봇을 훈련합니다. 나중에 더 많은 훈련과 테스트를 수행할 수도 있습니다.
10. 의도가 스토리 의도 및 컨텍스트를 기반으로 인터랙션 처리를 위해 Bot을 훈련하는 데 사용됩니다. 또는 규칙 컨텍스트에 따라 변경되지 않는 메시지에 대한 Bot의 응답을 정의하는 데 사용됩니다.에서 사용되면 대화에서 찾기를 클릭한 다음 목록에서 항목을 클릭하면 해당 스토리 또는 규칙으로 이동합니다.

다중 의도 만들기

계획 예시의 최종 봇 명령문에서는 봇이 컨택 메시지에 있는 두 가지 의도를 인식해야 합니다.

1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.봇 빌더.

2. 작업할 봇을 클릭합니다.
3. 왼쪽 아이콘 메뉴에서 NLU 를 클릭합니다.
4. 의도 탭을 클릭합니다.
5. 새 의도를 저장해야 할 폴더를 찾습니다. 폴더가 없는 경우 새 폴더를 클릭하고 새 폴더의 이름을 입력합니다.
6. 폴더 이름 위에 커서를 올려 두고 새 의도를 클릭합니다.
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7. 새 다중 의도의 이름을 입력하고 Enter 키를 누릅니다. 이름에는 + 기호로 연결된 두 의도가 모두 포함되어야 합니다. 이미지에서 Akela의 다중 의도를 볼 수 있습니다: 감사 + 작별.
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8. 새로운 다중 의도 아래에 봇이 인식해야 하는 문구를 입력하기 시작합니다. Enter 키를 눌러 구문을 구분합니다. 항목은 자동으로 저장됩니다.
9. 훈련 및 준비를 클릭하여 새로운 다중 의도에서 봇을 학습시킵니다. 나중에 더 많은 훈련과 테스트를 수행할 수도 있습니다.
10. 다중 의도가 스토리 의도 및 컨텍스트를 기반으로 인터랙션 처리를 위해 Bot을 훈련하는 데 사용됩니다. 또는 규칙 컨텍스트에 따라 변경되지 않는 메시지에 대한 Bot의 응답을 정의하는 데 사용됩니다.에서 사용되면 대화 보기를 클릭한 다음 해당 목록의 항목을 클릭하여 해당 스토리 또는 규칙으로 이동할 수 있습니다.

규칙 만들기

규칙은 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.에게 모든 상황에서 동일한 메시지 질문이나 진술, 서면 또는 음성 여부와 관계없이 Bot 인터랙션에서 컨택이 말하는 모든 것입니다.에 응답하는 법을 알려 줍니다. 예는 다음과 같습니다.

• 고정 응답이 있는 일회성 상호작용: 근무 시간은 어떻게 됩니까? 주소는 어떻게 되십니까?
• 대화 구성 요소: 인사말, 작별 인사, 감사 인사 및 전환 간단한 예/아니오 질문; 감사의 말. CXone 봇 빌더은(는) 공통 빌딩 블록에 대한 기본 의도 컨택이 말하거나 입력하는 내용의 의미나 목적이며 컨택이 전달하고자 하는 내용이나 원하는 내용입니다. 및 규칙 컨텍스트에 따라 변경되지 않는 메시지에 대한 Bot의 응답을 정의하는 데 사용됩니다.과 함께 제공됩니다. 여기에는 인사말, 인계 라이브 상담원으로의 전환이 트리거되는 컨택 메시지, 요청 등이 포함됩니다.
• 자주 묻는 질문: 고객이 봇에게 자주 묻는 질문입니다.
• 모욕과 고전적인 봇 문제점: 당신은 실제 사람입니까? 봇입니까?
• 간섭: 봇이 양식의 슬롯을 채우려 시도할 때 고객의 질문 또는 주제 변경

조건

규칙이 사용되기 위해 충족되어야 하는 특정 조건을 정의할 수 있습니다. 다음 조건 유형 중에서 선택할 수 있습니다.

• 활성 양식: 규칙은 특정 양식 또는 여러 양식이 활성 상태일 때만 실행됩니다.
• 슬롯 값: 슬롯 또는 여러 슬롯에 특정 값이 있을 때만 실행됩니다.

새 규칙 추가

이러한 단계에 따르기 전에 아직 생성하지 않았다면 규칙을 위한 의도를 생성해야 합니다.

1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.봇 빌더.

2. 작업할 봇을 클릭합니다.
3. 왼쪽 아이콘 메뉴에서 대화 를 클릭합니다.
4. 규칙 탭을 클릭합니다.
5. 새 규칙이 저장되어야 할 폴더를 찾습니다. 폴더가 없는 경우 새 폴더를 클릭하고 폴더의 이름을 입력합니다.
6. 폴더 이름에 커서를 올려 두고 새 규칙을 클릭합니다.
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7. 규칙 이름을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
8. 규칙이 특정 조건에서만 사용되어야 한다면 조건 추가를 클릭합니다. 조건 유형 및 적절한 양식 또는 슬롯 값을 선택합니다.
9. 가운데 패널에서 오른쪽에 있는 + 아이콘을 클릭합니다. 고객이 말할 수 있는 내용 상자에 컨택이 보낼 수 있는 메시지를 입력한 다음 Enter를 누릅니다. CXone 봇 빌더은(는) 메시지를 분석하고 의도 및 신뢰 수준 목록을 제공합니다.
10. CXone 봇 빌더이(가) 올바른 의도를 식별하였으면 확인을 클릭합니다. 클릭하지 않은 경우 의도를 클릭하여 오른쪽의 의도 창을 확장하고 올바른 의도를 선택한 후 확인을 클릭합니다.
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11. 봇 아이콘으로 바뀔 때까지 더하기 기호 위에 커서를 올려 둡니다. 일반, 양식 또는 통합 탭을 클릭한 다음 작업을 클릭합니다.

12. 선택한 작업 유형과 일치하는 정보를 제공합니다. 예를 들어 메시지를 선택한 경우 봇이 말해야 할 내용을 입력합니다.

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13. 입력 표시기를 클릭하여 작업에 입력 표시기가 표시되는 시간을 설정하거나 재정의합니다 스마트 입력이 켜져 있다면 봇이 자동으로 이를 지정합니다.
14. 메시지 작업만 하는 경우 변형 을 클릭하면 기존 메시지에 변형을 추가할 수 있는 대화 상자가 열립니다. 이 대화상자에서 변형 추가를 클릭한 후 상단에 표시된 원본 메시지의 다른 버전을 입력합니다. 원하는 만큼 변형을 추가합니다. 봇은 대화에 사용할 변형을 무작위로 선택합니다.
15. 리치 메시지 작업만 수행할 경우, 리치 메시지 폴백 을 클릭하여 리치 콘텐츠를 지원하지 않는 채널을 통해 메시지가 전송될 경우 응답을 사용자 정의합니다. 기본값으로 봇은 리치 메시지 폴백에 구성된 것을 사용합니다.
16. 더 많은 예시를 의도에 추가할 수 있습니다. 이는 고객이 무언가를 표현하는 각각의 방식에 따라 트리거되는 규칙을 보장하는 데 도움을 줍니다.
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    • 컨택 메시지 아래의 의도를 클릭하여 오른쪽의 의도 창에 로드합니다. 그런 다음 예시 추가 를 클릭하고 새 메시지를 추가합니다.
    • NLU 로 이동하여 메시지를 추가할 의도에 대해 예시 추가를 클릭합니다.
17. 훈련 및 준비를 클릭하여 새 규칙에 대해 봇을 훈련합니다. 나중에 더 많은 훈련과 테스트를 수행할 수도 있습니다.

기존 규칙에 새 메시지 추가

이러한 단계에 따르기 전에 아직 생성하지 않았다면 규칙을 위한 의도를 생성해야 합니다.

1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.봇 빌더.

2. 작업할 봇을 클릭합니다.
3. 왼쪽 아이콘 메뉴에서 대화 를 클릭합니다.
4. 규칙 탭을 클릭합니다.
5. 수정하려는 규칙을 클릭합니다.
6. 의도를 클릭하여 오른쪽에 의도 창을 엽니다.
7. 컨택 메시지 아래에서 의도를 클릭하여 의도 창에 로드합니다. 그런 다음 예시 추가 를 클릭하고 새 메시지를 추가합니다.
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8. 훈련 및 준비를 클릭하여 새 규칙에 대해 봇을 훈련합니다. 나중에 더 많은 훈련과 테스트를 수행할 수도 있습니다.

규칙 복제

생성하려는 것과 유사한 기존 규칙이 있는 경우 복사하여 필요에 따라 편집할 수 있습니다. 사본을 생성하려면 기존 규칙 위에 커서를 올려 두고 옵션을 클릭한 다음 중복을 클릭합니다. 새 규칙이 생성되고 편집할 수 있도록 표시됩니다.

스토리 만들기

스토리는 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.에게 상호작용의 맥락에서 메시지 질문이나 진술, 서면 또는 음성 여부와 관계없이 Bot 인터랙션에서 컨택이 말하는 모든 것입니다.에 응답하는 방법을 가르칩니다. 일반적으로 행복한 경로 의도에 맞는 결과를 만들어내는 스토리 그리고 불행한 경로 의도에 대해 잘못된 결과를 낳는 스토리로 표현합니다. 일어날 가능성이 있다고 생각되는 스토리를 꾸며내지 마십시오. 대신 실제 상호작용을 사용하여 만듭니다.

1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.봇 빌더.

2. 작업할 봇을 클릭합니다.
3. 왼쪽 아이콘 메뉴에서 대화 를 클릭합니다.
4. 스토리 탭을 클릭합니다.
5. 새 스토리가 저장되어야 할 폴더를 찾습니다. 폴더가 없는 경우 새 폴더를 클릭하고 폴더의 이름을 입력합니다.
6. 폴더 이름에 커서를 올려 두고 새 스토리를 클릭합니다.
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7. 스토리 이름을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
8. 가운데 패널에서 오른쪽에 있는 + 아이콘을 클릭합니다. 고객이 말할 수 있는 내용 상자에 컨택이 보낼 수 있는 메시지를 입력한 다음 Enter를 누릅니다. CXone 봇 빌더은(는) 메시지를 분석하고 의도 및 신뢰 수준 목록을 제공합니다.
9. CXone 봇 빌더이(가) 올바른 의도를 식별하였으면 확인을 클릭합니다. 클릭하지 않은 경우 의도를 클릭하여 오른쪽의 의도 창을 확장하고 올바른 의도를 선택한 후 확인을 클릭합니다.
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10. 봇 아이콘으로 바뀔 때까지 더하기 기호 위에 커서를 올려 둡니다. 일반, 양식 또는 통합 탭을 클릭한 다음 작업을 클릭합니다.

11. 선택한 작업 유형과 일치하는 정보를 제공합니다. 예를 들어 메시지를 선택한 경우 봇이 말해야 할 내용을 입력합니다.

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12. 입력 표시기를 클릭하여 작업에 입력 표시기가 표시되는 시간을 설정하거나 재정의합니다 스마트 입력이 켜져 있다면 봇이 자동으로 이를 지정합니다.
13. 메시지 작업만 하는 경우 변형 을 클릭하면 기존 메시지에 변형을 추가할 수 있는 대화 상자가 열립니다. 이 대화상자에서 변형 추가를 클릭한 후 상단에 표시된 원본 메시지의 다른 버전을 입력합니다. 원하는 만큼 변형을 추가합니다. 봇은 대화에 사용할 변형을 무작위로 선택합니다.
14. 리치 메시지 작업만 수행할 경우, 리치 메시지 폴백 을 클릭하여 리치 콘텐츠를 지원하지 않는 채널을 통해 메시지가 전송될 경우 응답을 사용자 정의합니다. 기본값으로 봇은 리치 메시지 폴백에 구성된 것을 사용합니다.
15. 이 스토리에 대한 메시지와 작업을 완료할 때까지 이 프로세스를 반복합니다. 의도 또는 슬롯을 편집해야 하는 경우 스토리 빌더에서 바로 편집할 수 있습니다.
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16. 훈련 및 준비를 클릭하여 새 스토리에 대해 봇을 훈련시킵니다. 나중에 더 많은 훈련과 테스트를 수행할 수도 있습니다.

스토리 복제

생성하려는 것과 유사한 기존 스토리가 있는 경우 복사하여 필요에 따라 편집할 수 있습니다. 사본을 생성하려면 기존 스토리 위에 커서를 올려 두고 옵션을 클릭한 다음 중복을 클릭합니다. 새 스토리가 생성되고 편집할 수 있도록 표시됩니다.

봇 훈련

이전에 수집한 실제 상호작용을 복제하여 봇이 올바르게 처리하는지 확인할 수 있습니다. 새로운 훈련 예시를 수집할 때 새로운 상호작용을 생성할 수도 있습니다. 봇을 빌드할 때 훈련 및 준비 버튼을 사용하면 새로운 의도 컨택이 말하거나 입력하는 내용의 의미나 목적이며 컨택이 전달하고자 하는 내용이나 원하는 내용입니다., 규칙 컨텍스트에 따라 변경되지 않는 메시지에 대한 Bot의 응답을 정의하는 데 사용됩니다., 스토리 의도 및 컨텍스트를 기반으로 인터랙션 처리를 위해 Bot을 훈련하는 데 사용됩니다. 등에 대해 봇을 학습시킬 수 있습니다. 훈련 프로세스를 추적하는 데 상태 모니터를 이용할 수 있습니다.

개별 대화(스토리 및 규칙)나 의도를 숨길 수 있습니다. 그러면 준비가 될 때까지 교육에서 제외됩니다. 대화나 의도 위에 커서를 올려 두고 옵션을 클릭한 다음 숨기기를 클릭합니다. 숨겨지면 편집할 수 있도록 데이터가 표시되지만 봇은 이 데이터에서 학습하지 않습니다. 숨겨짐 아이콘과 함께 표시되기도 합니다. 대화 또는 의도에 대한 훈련 준비가 되면 옵션을 클릭한 후 > 표시를 클릭하고 훈련 및 스테이지를 클릭합니다.

봇과 대화하여 응답을 검토하고 문제를 수정할 수도 있습니다.