Salesforce Assist 통합

이 페이지는 제한적 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, 계정 대표자에게 문의하십시오.

전제 조건

Salesforce Assist과(와) 함께 작동하도록 CXone Mpower을(를) 설정하려면 먼저 다음이 필요합니다.

감정 다음 최상의 조치 기능을 사용하는 경우 다음과 같은 추가 요구 사항이 적용됩니다.

  • Salesforce계정 대표자에서 감정의 다음 최상의 작업을 활성화하고 구성하려면 Salesforce플랫폼와 협력해야 합니다.
  • Google Cloud에 Google Contact Center AI 계정이 있어야 합니다.
  • 상담원이 반드시 Agent for Service Cloud Voice을(를) 사용해야 합니다.

스크립트 생성

필요한 권한: Studio 스크립트 보기, 생성/편집

다음 샘플은 Agent Assist 애플리케이션을 CXone Mpower(으)로 통합하는 스크립트를 생성하는 기반으로 사용합니다. 인바운드 및 아웃바운드 상호작용에 별도의 스크립트가 필요합니다. 다음 이미지는 인바운드 스크립트에 대한 필수 작업을 보여 줍니다.

다음 이미지는 아웃바운드 스크립트에 대한 필수 작업을 보여 줍니다.

스크립트 구성을 완료하려면:

  • Snippet 작업을 사용하여 스크립트에 초기화 스니펫을 추가합니다. Agent Assist 애플리케이션을 사용자 지정하기 위해 이렇게 할 수 있습니다.
  • 작업 커넥터를 재구성하여 적절한 컨택 흐름을 보장하고 잠재적 오류를 수정할 수 있습니다.
  • 추가 스크립팅을 완료하고 스크립트를 테스트합니다.

Salesforce에 대한 공개 및 개인 키 생성

Salesforce Assist 통합에 사용하려면 공개 키가 필요합니다. Agent Assist Hub에서 앱을 구성할 때 개인 키가 필요합니다.

공개 키 생성

  1. Salesforce에 로그인합니다.

  2. 설정 내부에 번개가 있는 기어 아이콘 이미지. > 인증서 및 키 관리로 이동합니다.

  3. 자체 서명 인증서 만들기를 클릭합니다.

  4. 레이블 필드에 NICE_Cxone_Service_Cloud_Voice을 입력합니다. 해당 값은 자동으로 고유 이름 필드에 나타납니다.

  5. 내보낼 수 있는 개인 키 상자를 선택하세요.

  6. 키 크기를 2048로 설정합니다.

  7. 저장을 클릭합니다.

  8. NICE_Cxone_Service_Cloud_Voice 인증서를 엽니다.

  9. 인증서 다운로드를 클릭합니다. CRT 파일이 컴퓨터에 다운로드됩니다. 텍스트 편집기에서 열어보세요. 공개 키는 -----BEGIN CERTIFICATE-----와 -----END CERTIFICATE----- 사이에 표시됩니다.

    공개 키가 BEGIN ENCRYPTED CERTIFICATE 또는 BEGIN CERTIFICATE REGISTER과 같이 다른 값으로 시작하고 끝나면 통합이 작동하지 않습니다. 이 문제가 발생하면 Salesforce과 -----BEGIN CERTIFICATE----- 사이의 올바른 형식으로 공개 키를 받으려면 -----END CERTIFICATE-----에 문의하세요.

개인 키 생성

  1. KeyStore Explorer 을 다운로드하고 설치하세요.

  2. Salesforce에서 설정 내부에 번개가 있는 기어 아이콘 이미지. > 인증서 및 키 관리로 이동합니다.

  3. 키스토어로 내보내기를 클릭합니다.

  4. 키 저장소 비밀번호를 생성합니다. 나중에 이 비밀번호를 사용하여 개인 키에 접근하게 됩니다.

  5. 내보내기를 클릭합니다. JKS 파일이 컴퓨터에 다운로드됩니다. KeyStore Explorer로 열어주세요.

  6. KeyStore Explorer에 4단계에서 생성한 키스토어 비밀번호를 입력합니다. OK을(를) 클릭합니다.

  7. nice_cxone_service_cloud_voice을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 Export > Export Private Key를 선택합니다.

  8. PKCS #8을(를) 선택합니다. 이것이 올바른 공개 키 암호화 표준입니다.

  9. Encrypt 상자를 선택 해제하고 PEM 상자를 선택합니다.

  10. Export을(를) 클릭합니다. 87} 파일이 컴퓨터에 다운로드됩니다.PEM 텍스트 편집기에서 열어보세요. 개인 키는 -----BEGIN PRIVATE KEY-----과 -----END PRIVATE KEY----- 사이에 표시됩니다.

Salesforce에서 통합 설정하기

  1. Salesforce에서 설정 내부에 번개가 있는 기어 아이콘 이미지. > 파트너 전화 연락 센터로 이동합니다.
  2. NICE CXone for Service Cloud Voice 컨택센터를 선택하세요.
  3. 편집을 클릭합니다.
  4. 표시 이름이 NICE CXone for Service Cloud Voice인지 확인하세요.
  5. 공개 키 필드의 모든 내용을 삭제합니다. 생성한 공개 키를 붙여넣습니다. -----BEGIN CERTIFICATE-----과 -----END CERTIFICATE-----을 포함합니다.
  6. 저장을 클릭합니다.

Agent Assist Hub에 앱 추가

필요한 권한: 자동화 및 AI > 자동화 및 AI 실행

Salesforce Assist에 대한 프로필 앱을 Agent Assist Hub에 추가해야 합니다. 이렇게 하면 CXone Mpower와 귀하의 에이전트 지원 제공자 간의 연결이 설정됩니다.

  1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다.기타 > 자동화 및 AI로 간 다음 Agent Assist Hub을(를) 클릭합니다.

  2. Agent Assist 앱 추가를 클릭합니다.

  3. Agent Assist 앱 이름을 입력하고 Agent Assist 제공자 목록에서 Salesforce Assist를 클릭합니다.

  4. 다음을 클릭합니다.

  5. 다음 드롭다운의 정보를 사용하여 구성 페이지를 완료하세요.

    필드

    세부 정보
    조직 ID Salesforce 조직 ID를 입력하세요. 이 정보는 Salesforce의 설정 내부에 번개가 있는 기어 아이콘 이미지. > 회사 정보 > Salesforce.com 조직 ID에서 찾을 수 있습니다.
    기본 URL

    원격 Salesforce 인스턴스의 기본 URL을 입력합니다. 이 정보는 원격 사이트 URL 열의 Salesforce설정 >  내부에 번개가 있는 기어 아이콘 이미지.원격 사이트 설정 아래 에서 찾을 수 있습니다. 원격 Salesforce 인스턴스에 여러 개의 기본 URL이 표시되거나 MyDomainName과 같은 플레이스홀더가 있는 URL이 표시되는 경우 정확한 기본 URL을 알아보려면 Salesforce에 문의하세요.
    비공개 키 생성한 개인 키를 붙여넣으세요.
    컨택 센터 내부 이름 Salesforce Einstein 컨택 센터 내부 이름을 입력합니다. 이 정보는 Salesforce설정 > 내부에 번개가 있는 기어 아이콘 이미지.파트너 전화 연락 센터의 에서 찾을 수 있습니다. NICE CXone for Service Cloud Voice 컨택센터를 선택하세요. API 이름에서 내부 이름을 찾습니다.
    Continuous Stream Transcription 프로필 이 상담원 지원 애플리케이션에 사용할 Continuous Stream Transcription 프로필을 선택합니다. 새 프로필을 생성하거나 기존 프로필을 수정하려면 Continuous Stream Transcription 프로필 추가 또는 편집을 클릭합니다.
    감정 필요

    Google감정 다음 최적 작업 기능Salesforce에 대한 감정 데이터를 로 보내려면 전사를 활성화하려면 클릭하세요. 이러한 필드에 대한 정보는 Google Cloud 프로젝트의 Google Contact Center AI 설정에 있습니다.

    Google 전사를 사용하는 경우 이 옵션이 나타나지 않습니다. 왜냐하면 Google 전사 프로필에서 감정 전송이 활성화되어 있기 때문입니다. 다른 필사 서비스를 사용하는 경우 이 옵션을 클릭한 다음, 나타나는 필드를 작성하세요.

    • JSON 서비스 계정: Google Cloud 콘솔에서 생성한 서비스 계정 키의 전체 내용을 붙여넣습니다. 키는 JSON 객체입니다.
    • 대화 제공 ID: Google Contact Center AI에서 대화 프로필의 ID를 입력하세요. Google Contact Center AI을(를) 사용하여 Google을(를) 설정하는 동안 대화 프로필을 생성해야 합니다. 이는 상호작용 중에 상담원의 제안을 결정합니다.
    • 지역: Google Contact Center AI가 호스팅되는 지역을 입력하세요.
    • 언어: 상담원 지원 앱이 사용할 언어를 선택합니다. 이 언어는 상담원이 상호작용을 처리하는 데 사용하는 언어와 일치해야 합니다.
    참가자

    상담원 지원 앱이 기록할 대상을 고객만, 상담원만 또는 모두 중에서 선택합니다. 이 설정은 상담원에게 표시될 기록된 텍스트를 정의합니다.

    예를 들어 고객만을 선택하면 Salesforce Assist가 대화 중 컨택 측의 내용만 기록합니다.

    [MadCap:variable name="3rdPartyProductNames.SFAssist" ] 상담원 지원 봇을 Agent Assist Hub에 추가하기 위한 구성 페이지입니다.

  6. 생성을 클릭합니다.

  7. 닫기를 클릭합니다.

대화 기록 프로필 만들기

필요한 권한: 자동화 및 AI > 자동화 및 AI 실행

대화 기록 프로필은 기록 언어 등을 포함하여 사용할 트랜스크립션 옵션을 정의합니다. Agent Assist Hub의 Salesforce Assist 구성 페이지에서 다음 단계를 완료합니다.

  1. Agent Assist Hub의 '상담원 어시스턴트 새로 만들기' 페이지에서 Continuous Stream Transcription 프로필 추가 또는 편집을 클릭합니다.
  2. 다음 중 하나를 수행합니다.
    • 수정하려면 기존 프로필의 이름을 클릭하고 6단계로 건너뜁니다.
    • 트랜스크립션 프로필 추가를 클릭하고 3단계를 계속합니다.
  3. 트랜스크립션 프로필 이름을 입력합니다. 이 프로필을 다른 프로필과 구별하기 위해 프로필의 차별화 요소가 강조된 이름을 사용하십시오. 예를 들어, 사용 목적, 공급자 또는 프로필 언어에 따라 프로필 이름을 지정할 수 있습니다. 두 개 이상의 필사 서비스 제공업체를 사용하는 경우 프로필 이름에 제공업체가 포함되어 있는지 확인하세요.
  4. 제공자 선택에서 사용할 필사 제공자를 클릭합니다. CXone MpowerTranscription, CXone MpowerTranscription for Copilot, Google Transcription 또는 Microsoft 전사 중에서 선택할 수 있습니다. 이러한 옵션 중 일부는 CXone Mpower에서 시스템 계정 대표자에서 활성화해야 합니다.
  5. 다음을 클릭합니다.

  6. 구성 페이지에서 필드를 작성하여 이 프로필에 대한 트랜스크립션 옵션을 정의합니다.

    필드 세부 정보
    언어 코드 이 프로필에서 기록에 사용할 언어를 선택합니다. 현재 사용 가능한 언어는 English입니다.
    중간 결과 시간 경과에 따라 개선되는 임시 결과를 대화 내용에 표시하려면 클릭하여 이 옵션을 활성화합니다. 기본값은 이 옵션을 비활성화하는 것입니다. Salesforce Assist의 경우, 이 옵션을 활성화하지 마십시오. 최종 발화 결과가 필요하기 때문입니다. Salesforce Assist 또는 Copilot for Agents에 대해 이 옵션을 활성화하지 마십시오. 그들은 최종 발언 결과를 요구합니다.
    필드 세부 정보
    API 키

    Transcription for Copilot에 대한 API 키를 입력하세요. 계정 대표자가 이 키를 제공해 줄 수 있습니다.
    언어 코드 이 프로필에서 기록에 사용할 언어를 선택합니다.
    모델

    오디오를 기록할 때 대화 기록 서비스에서 사용하도록 할 기계 학습 모델을 선택합니다. 기계 학습 모델은 특정 오디오 유형과 소스 음성을 인식하도록 훈련되었습니다. 이용가능한 모델은 선택한 Language Code에 따라 다릅니다.

    사용 가능한 모델 중앙에서 오른쪽 상단 모서리 방향으로 가리키는 화살표가 있는 사각형 아이콘입니다.에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
    스마트 포맷

    이 옵션을 활성화하면 자동으로 대화 내용을 서식 지정하여 가독성을 향상할 수 있습니다. 이 옵션은 대화 내용에 서식을 적용합니다. 구두점, 문단 나누기, 숫자의 텍스트 버전 대신 숫자를 사용하는 것(예: 이 대신 2를 사용하는 것)과 같은 서식을 포함합니다.
    구두점 스마트 포맷을 활성화하면 자동으로 활성화됩니다. 비활성화할 수 없습니다.
    중간 결과 시간 경과에 따라 개선되는 임시 결과를 대화 내용에 표시하려면 이 옵션을 선택합니다. 기본값은 이 옵션을 비활성화하는 것입니다. Salesforce Assist의 경우, 이 옵션을 활성화하지 마십시오. 최종 발화 결과가 필요하기 때문입니다.
    찾기 및 바꾸기

    이 섹션을 사용하여 최종 대화 내용에서 다른 텍스트로 바꾸고 싶은 단어나 문구를 정의합니다. 예를 들어, 욕설의 예를 삐삐와 같은 다른 단어로 대체할 수 있습니다.

    찾기 및 바꾸기 구성 방법:

    1. 찾기 및 바꾸기 추가를 클릭합니다.
    2. 이름 필드에 대화 내용에 나타나는 단어를 입력합니다.
    3. 값 필드에 이름에 지정된 단어를 바꿀 텍스트를 입력합니다.
    키워드

    키워드를 사용하여 특정 단어나 문구를 강화하거나 억제합니다.

    • 강화라는 말은 단어나 문구에 더 큰 가중치를 부여하는 것을 의미합니다. 오디오 일치도가 높을수록 대화 기록 서비스에서 해당 단어나 문구를 선택할 가능성이 높아집니다.
    • 억제라는 말은 단어나 문구에 더 작은 가중치를 부여하는 것을 의미합니다. 대화 기록 서비스에서 단어나 문구를 선택할 가능성이 낮아집니다.

    참고: 키워드 억제는 기본 모델에만 사용할 수 있습니다.

    키워드 강화 또는 억제를 추가하려면:

    1. 키워드 추가를 클릭합니다.
    2. 이름 필드에 단어 또는 문구를 입력합니다.
    3. 값 필드에 1~10 사이의 양의 정수를 입력하면 지정된 단어나 문구가 강화되고, -1~-10 사이의 음의 정수를 입력하면 억제됩니다.
    필드 세부 정보
    트랜스크립션 유형

    이 프로필에 사용할 Google Transcription 계정을 선택합니다.

    • CXone Mpower가 소유한 계정을 사용하려면 CXone을 선택합니다.
    • 소속 조직 계정을 사용하려면 귀하의 계정을 선택합니다.

    JSON 서비스 계정

    사용 중인 Google Transcription 계정의 서비스 계정 키:

    • CXone Mpower 계정을 사용하고 있을 경우, 해당 계정 대표자에서 제공되는 키를 사용합니다.
    • 자신의 계정을 사용하는 경우 Google 클라우드 콘솔에서 만들어 다운로드한 키 파일을 사용합니다.

    키를 둘러싼 중괄호를 포함해 키 파일의 내용 전체를 복사하여 이 필드에 붙여 넣습니다.

    서비스 계정 키는 다음 예시와 비슷한 JSON 개체입니다.

    {

    "type": "service_account",
    "project_id": "ic-demo2-aai-gcp",
    "private_key_id": "sdv80sdf08ssd9sdf0sdf8sdfsdf90sdf8",
    "private_key": "-----BEGIN PRIVATE KEY-----
    nMIIEvgIBADANBgkqhkiG9w0BAQEFAASCBKgwggSkAgEAAoIBAQCzgrS8vp
    <private key has been truncated for this example>
    ----END PRIVATE KEY-----\n",
    "client_email": "your@client_email-gcp.iam.gserviceaccount.com",
    "client_id": "123456789",
    "auth_uri": "https://accounts.google.com/o/oauth2/auth",
    "token_uri": "https://oauth2.googleapis.com/token",
    "auth_provider_x509_cert_url": "https://www.googleapis.com/oauth2/v1/certs",
    "client_x509_cert_url": "https://www.googleapis.com/robot/v1/metadata/x509/
    dialogflow-dthjop%40ic-demo2-aai-gcp.iam.gserviceaccount.com"
    }
    언어 코드 이 프로필에서 기록에 사용할 언어를 선택합니다.
    모델

    오디오를 기록할 때 대화 기록 서비스에서 사용하도록 할 기계 학습 모델을 선택합니다. 기계 학습 모델은 특정 오디오 유형과 소스 음성을 인식하도록 훈련되었습니다. 모든 언어에서 모든 모델을 지원하지는 않습니다. 언어 지원에 대한 정보는 Google 문서를 참조하십시오.

    사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다.

    • 명령 및 검색: 명령 또는 음성 검색 등 짧은 오디오 클립을 전사하는 용도입니다. 최신 짧은 음성을 대신 사용해보십시오.
    • 기본값: 오디오가 다른 모델에 맞지 않을 때 사용합니다. 모든 오디오 유형을 전사할 수 있지만 일부 유형에는 결과 품질이 낮을 수 있습니다.
    • 최신 긴 음성: 자유 발화나 대화 등 긴 형식의 콘텐츠에 사용합니다.
    • 최신 짧은 음성: 명령과 같이 몇 초간 지속되는 발화에 사용합니다. 명령 및 검색 대신 이 모델을 사용해보십시오.
    • 전화 통화: 전화 통화 오디오를 전사하는 용도입니다.
    • 전화 통신: 전화 통화 시 더 높은 품질의 오디오를 위해 사용합니다.
    • 짧은 전화 통신: 전화 통화에서 짧은 대화(10초 미만)에 사용합니다.
    감정이 필요합니다

    에서 감정 다음 최적 조치Salesforce Assist를 사용하는 경우 이 옵션을 클릭하세요. 활성화된 경우, 다음 표시되는 필드를 완성하세요.

    • 대화 제공 ID: Google Contact Center AI에서 대화 프로필의 ID를 입력하세요. Google Contact Center AI을(를) 사용하여 Google을(를) 설정하는 동안 대화 프로필을 생성해야 합니다. 이는 상호작용 중에 상담원의 제안을 결정합니다.
    • 지역: Google Cloud 프로젝트가 호스팅되는 지역을 입력하세요.
    향상된 기능 사용

    선택한 모델의 향상된 버전을 사용하려면 이 옵션을 활성화하세요. 이 옵션은 전화 통화 모델을 사용하는 경우에만 선택할 수 있습니다. 이는 트랜스크립션의 정확성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

    기본값은 이 옵션을 비활성화하는 것입니다. 이 옵션을 활성화하면 트랜스크립션 비용이 증가합니다.
    중간 결과 시간이 지남에 따라 정제된 임시 결과를 표시하려면 이 옵션을 활성화하세요. 기본값은 이 옵션을 비활성화하는 것입니다. Salesforce Assist의 경우, 이 옵션을 활성화하지 마십시오. 최종 발화 결과가 필요하기 때문입니다.Salesforce Assist 또는 Copilot for Agents에 대해 이 옵션을 활성화하지 마세요. 그들은 최종 발언 결과를 요구합니다.
    자동 구두점 사용 Google Transcription 자동 구두점 옵션을 사용하려면 이 옵션을 활성화하세요. 이 기능을 활성화하면, 필사 서비스는 쉼표, 마침표, 물음표 등의 구두점이 어디에 들어가야 할지 자동으로 추론하여 필사본에 추가합니다.
    클래스 토큰

    전사의 정확도를 높이기 위해 Google 클래스 토큰을 추가합니다.

    1. 클래스 토큰에서 토큰 이름을 값으로 입력합니다.

    2. Boost 필드에 1과 20 사이의 숫자를 입력하여 특정 토큰에 가중치 값을 지정합니다. 숫자가 높을수록 더 큰 효과를 얻을 수 있습니다.

    3. 클래스 토큰 추가를 클릭하여 다른 토큰을 추가하고 값을 높입니다.
    필드 세부 정보
    구독 키

    Azure AI 음성 서비스에 대한 구독 키를 붙여넣으세요. 이 키를 사용하면 음성 서비스 구독을 인증할 수 있습니다.

    구독 키를 찾으려면 Azure 포털에 로그인하여 음성 서비스 리소스를 검색하세요. 구독 키는 키 및 엔드포인트 탭에 있습니다.

    이 필드는 필수입니다.
    서비스 지역

    음성 서비스 리소스를 호스팅하는 Azure 데이터 센터의 지역을 입력하세요. 예를 들어, westus2. 이 지역은 귀하의 필사 요청이 올바른 위치로 전달되도록 보장합니다. 구독 키와 함께 인증에도 사용됩니다.

    Azure 포털에서 해당 지역을 찾을 수 있습니다.

    이 필드는 필수입니다.
    엔드포인트 ID

    Azure Speech Studio를 사용하여 만든 사용자 지정 음성 모델을 사용하는 경우 이 필드를 완료하세요. 이 필드에 사용자 지정 모델의 엔드포인트를 붙여넣습니다. 사용자 지정 모델은 Azure의 전사 프로필에 추가하기 전에 CXone Mpower Speech Studio에 배포되어야 합니다.

    이 필드를 비워 두면 Microsoft 전사는 기본 기준 음성 인식 모델을 사용합니다.
    언어 코드

    드롭다운 목록에서 이 전사 프로필이 전사할 언어를 선택하세요.

    이 필드는 필수입니다.
    중간 결과 이 옵션을 활성화하면 시간이 지남에 따라 정제된 임시 결과가 필사본에 표시됩니다. 기본값은 이 옵션을 비활성화하는 것입니다. Salesforce Assist의 경우, 이 옵션을 활성화하지 마십시오. 최종 발화 결과가 필요하기 때문입니다.Salesforce Assist 또는 Copilot for Agents에 대해 이 옵션을 활성화하지 마세요. 그들은 최종 발언 결과를 요구합니다.
    자동 구두점 사용 이 옵션을 활성화하면 Microsoft 전사가 마침표, 쉼표, 물음표 등의 구두점을 자동으로 전사에 삽입합니다. 이렇게 하면 가독성과 명확성을 향상시키는 데 도움이 됩니다.  기본값은 이 옵션을 비활성화하는 것입니다.
  7. 추가를 클릭합니다.

작업에 Salesforce Assist 앱 할당

필요한 권한: Studio 스크립트 보기, 생성/편집

아직 수행하지 않았다면 스크립트의 에 Custom Agent Assist EndpointsSalesforce AssistCognigy Agent AssistAgent AssistStudio 앱을 할당해야 합니다.

  1. Studio에서 사용할 스크립트를 엽니다.

  2. 아직 하지 않은 경우 Agent Assist 작업을 스크립트의 올바른 위치에 추가하십시오.

  3. Desktop Studio를 사용하는 경우 Agent Assist 작업을 두 번 클릭하여 Agent Assist Hub를 엽니다. Studio를 사용하는 경우 작업에서 편집기 열기 Agent Assist를 클릭하세요.

  4. 왼쪽 열에서 이 스크립트에 할당하려는 에이전트 지원 밝은 회색 원 안에 밝은 회색 체크 표시가 있습니다. 또는 프로필 옆에 있는 확인 표시 앱를 클릭합니다.

    체크 표시를 사용하는 대신 스크립트에서 변수를 생성할 수 있습니다.Studio 변수를 사용하여 앱 또는 프로필 이름을 작업의 시작 구성 이름 지정AGENT ASSIST 속성에 전달합니다.

  5. 닫기를 클릭합니다.

Sentiment Next Best Actions에 대한 추가 구성

Salesforce Assist에서 감정 다음 최상의 조치를 사용하는 경우 Salesforce에서 추가 구성을 완료해야 합니다. 귀하의 Salesforce 계정 대표자는 Salesforce 플랫폼에서 설정을 완료하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

Salesforce에서 상담원을 위해 대화 내용이 표시되도록 하기 위해 추가 설정 단계를 완료할 필요가 없습니다.