CXone Agent의 결과 창에서 상호작용 결과를 표시할 수 있습니다. 이를 수행하는 방법은 통화, 채팅, 소셜 메시지, 음성 사서함 등과 같은 상호작용 유형에 따라 다릅니다. 또한 관리자가 구성한 설정에 따라 다릅니다. 상호작용의 결과를 나타내는 것은 필수 또는 선택 사항일 수 있습니다. 상호작용의 결과를 표시하는 방법에는 상태와 처분의 두 가지가 있습니다.
상태
상태는 다음과 같은 종류의 상호작용 결과를 나타냅니다.
통화 또는 음성 사서함에 상태를 할당할 수 없습니다.
신규, 열림, 보류, 에스컬레이션됨, 해결된 사항 및 닫힘의 6가지 가능한 상태가 있습니다.
처분
처분은 통화 및 음성 사서함의 결과를 나타냅니다. 관리자는 모든 상호작용 유형에 대한 처분을 설정할 수도 있습니다. 예를 들어 채팅 스킬
상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.에 처분이 설정된 경우 상태 및 처분을 할당할 수 있습니다.
Elinor Dashwood는 Classics, Inc. 소속 상담원입니다. 그녀는 전화, 이메일 및 Twitter 메시지를 받습니다. 통화 후 그녀는 처분을 할당합니다. 그런 다음 이메일을 열고 컨택의 문제를 해결합니다. 그녀는 상태를 해결된 사항으로 할당합니다. Twitter 메시지의 경우 상태 및 처분 필드가 모두 나타납니다. 그녀는 컨택의 문제를 해결했지만 주문품이 배달되었는지 확인하기 위해 나중에 전화하고 싶어 합니다. 그녀는 Twitter 메시지에 해결된 사항 상태와 재계획됨 처분을 지정합니다.
태그 및 참고
결과 창에서 다음 필드를 볼 수도 있습니다.
-
태그: 나중에 상호작용을 찾는 데 도움이 되도록 태그를 입력합니다.
-
참고: 상호작용에 대한 참고 사항을 입력합니다.
상태 및 처분 할당
-
상호작용을 엽니다. 화면 하단에서 결과를 클릭하여 결과 창을 확장합니다.
-
상호 작용에 상태, 처분 또는 둘 다 할당합니다.
- 상호작용에 대한 참고를 입력할 수 있습니다. 나중에 상호작용을 찾는 데 도움이 되도록 태그를 추가할 수도 있습니다.
- 저장을 클릭합니다.
