CXone Agent의 음성 사서함 처리

관리자가 음성 사서함을 활성화한 경우 CXone Agent에서 음성 사서함을 처리할 수 있습니다. 사용자에게 배정된 모든 음성 사서함은 인터랙션 메뉴에 나타나며 표시가 되어 있습니다.

음성 사서함 제어 사용

음성 사서함이 배정되면 음성 사서함 제어판이 CXone Agent에 나타납니다.

패널에는 다음이 표시됩니다.

• 컨택 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.의 이름 및 전화번호.

• 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다..

• 음성 사서함의 기간.

다음과 같은 음성 사서함 제어도 표시됩니다.

아이콘	세부사항
재생/일시 정지	음성 사서함 청취를 시작하거나 중지합니다. 음성 사서함이 중지되면 재생 버튼이 나타납니다. 음성 사서함이 재생 중일 때 일시 정지 버튼이 나타납니다.
돌아가기	음성 사서함에서 10초 뒤로 이동합니다.
앞으로 이동	음성 사서함에서 10초 앞으로 이동합니다.
반복	음성 사서함을 반복 재생합니다. 재생이 끝나면 다시 시작합니다.
콜백	컨택과 통화를 시작합니다.
전환	음성 사서함을 다른 상담원이나 스킬에 전환합니다.
실행	음성 사서함에 사용 가능한 표시기 관리자가 구성한 사용자 지정 메뉴 항목 목록을 봅니다.
삭제	음성 사서함을 삭제합니다.
결과	음성 사서함에 처분 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다.을 배정합니다.

인바운드 음성 사서함 처리

1. CXone Agent을 실행하여 로그인합니다.

2. 인터랙션 메뉴에서 음성 사서함을 선택합니다.

3. 거부 또는 수락이 나타나면 수락을 클릭합니다.
4. 음성 사서함을 청취하려면 재생 을 클릭합니다.
5. 음성 사서함을 검토한 후 콜백 을 클릭하여 컨택과 아웃바운드 통화를 시작합니다.

음성 사서함 전환

음성 사서함을 다른 상담원에게 전환할 수 있습니다. 음성 사서함을 전환할 대상을 모르는 경우 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 또는 팀으로 전환할 수 있습니다. 그런 다음 음성 사서함은 해당 스킬이 있는 상담원 또는 팀에게 배정됩니다.

1. 음성 사서함을 처리하는 동안 음성 사서함 제어에서 상담 / 전환 을 클릭합니다.
2. 디렉터리에서 음성 사서함을 전환할 상담원, 스킬 또는 팀을 검색합니다. 검색창 아래의 드롭다운을 사용하여 디렉터리 간에 전환할 수 있습니다.
3. 검색 결과에서 상담원, 스킬 또는 팀 위로 마우스를 가져간 다음 전환 을 클릭합니다.

고객 카드 사용

관리자가 이를 활성화한 경우 고객 카드이(가) 컨택을 처리하는 데 도움이 되는 정보를 제공합니다. 인터랙션이 열려 있으면 컨택의 고객 카드이(가) 오른쪽 앱 스페이스에 나타납니다.

음성 사서함에 처분 배정

성향을 음성 사서함에 할당하여 상호작용의 결과를 나타낼 수 있습니다. 예를 들어 컨택에 다시 전화를 걸어 질문에 답한 경우 음성 사서함을 해결된 사항으로 표시할 수 있습니다.

1. 음성 사서함 제어판에서 결과 를 클릭합니다.
2. 결과 창의 드롭다운에서 성향을 선택합니다.
3. 음성 사서함에 대한 참고를 입력할 수 있습니다. 나중에 음성 사서함을 찾는 데 도움이 되도록 태그를 추가할 수도 있습니다.
4. 저장을 클릭합니다.