향후 릴리스에서는 FedRAMP가 활성화된 시스템을 제외한 모든 시스템에서 이 애플리케이션가 제거될 예정입니다. 시스템이 FedRAMP를 지원하지 않는 한 향상된 환경을 위해 가능한 한 빨리 새 CXone Dashboard 애플리케이션로 전환하십시오.
Interaction Analytics 위젯의 권한 업데이트
- 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.Admin. 보안 > 역할 및 권한으로 이동합니다.
- 수정할 역할을 선택합니다.
- 권한 > 분석을 클릭합니다.
- 저장을 클릭합니다.
불만 위젯
불만 위젯은 카테고리 또는 상담원별 상위 10개의 컨택을 보여주는 차트를 나타냅니다. 카테고리 보기에서 가장 높은 수의 불만으로 상위 10개의 카테고리를 볼 수 있습니다. 상담원 보기에서 대부분의 불만족한 상호작용으로 상위 10명의 상담원을 볼 수 있습니다. 바를 클릭하여 채널별 불만 비율의 파이 그래프, 상위 불만족한 상호작용(카테고리 보기)에 대한 카테고리에 일치하는 상위 3명의 상담원, 불만족한 상호작용(상담원 보기)에 대한 상담원에 일치하는 상위 3개의 카테고리, 전체 및 불만족한 수 및 해당 바에 대한 불만 비율을 볼 수 있습니다. Interaction Analytics 애플리케이션에서 이 정보를 보려면 분석에 표시를 선택합니다.
이미지 보기
불만 위젯 수정하기
불만족한 컨택 위젯 설정을 수정하여 위젯 제목을 변경할 수 있습니다. 불만족한 상호작용을 볼 다른 데이터세트를 선택하거나 기본 보기를 변경, 또는 기간 필터를 적용할 수 있습니다. 위젯의 오른쪽 모서리에 있는 수직점 3개를 선택하면 설정에 접속, 위젯의 크기 재설정 또는 대시보드에서 삭제할 수 있습니다.
불만 위젯의 제목 변경
- 위젯의 오른쪽 상단 모서리에 있는 수직 점 3개를 클릭합니다.
- 설정을 클릭합니다.
- 이름 표시 필드에 새로운 위젯 이름을 입력합니다.
- 적용을 클릭합니다.
불만 위젯에 대한 기본 보기 지정하기
불만 위젯에서 상담원과 카테고리 보기 사이를 토글할 수 있습니다. 하지만, 작업 영역에 두 가지 보기 중 어떤 것을 기본적으로 표시할지 지정할 수 있습니다.
- 위젯의 오른쪽 상단 모서리에 있는 수직 점 3개를 클릭합니다.
- 설정을 클릭합니다.
- 기본 보기 필드에서 카테고리 또는 상담원을 선택하여 기본 보기로 원하는 것을 지정합니다.
- 적용을 클릭합니다.
기간 선택하기
설정 또는 상단 위젯에서 위젯에 표시할 불만족한 상호작용의 기간을 선택할 수 있습니다.
- 위젯의 오른쪽 상단 모서리에 있는 수직 점 3개를 클릭합니다.
- 설정을 클릭합니다.
- 기간 필드에서 보고 싶은 기간을 선택합니다.
- 적용을 클릭합니다.