카테고리 설정

필수 권한: Interaction Analytics 관리자

미리 구성된 규칙과 기준을 사용하여 기본 제공 카테고리 Interaction Analytics이(가) 구문 분석된 통화 대화 내용 데이터에 사용하는 데이터 그룹. 트렌드를 쉽게 찾을 수 있습니다.를 가져올 수 있습니다. 이러한 카테고리를 수정하거나 나만의 카테고리와 카테고리 세트 특정한 목적으로 데이터를 사용하는 데 도움이 되는 카테고리의 그룹화. 기본 카테고리 템플릿에는 구매 의도 및 위험 회피가 포함됩니다.를 생성하여 검색 및 작업 영역 하나 이상의 위젯의 명명된 보기.에 적용할 수 있습니다. 작업 영역에 적용된 카테고리를 변경하는 경우 언어 모델 페이지에서 데이터 업데이트를 클릭하기 전까지 해당 변경 사항은 적용되지 않습니다. 언어 모델 페이지에서 카테고리 세트를 관리하여 카테고리를 최적화하고 조직의 필요와 관심사에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다.

샘플 인터랙션 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다. 세트를 가져와 현재 카테고리 Interaction Analytics이(가) 구문 분석된 통화 대화 내용 데이터에 사용하는 데이터 그룹. 트렌드를 쉽게 찾을 수 있습니다.가 어떻게 작동하는지 확인할 수 있습니다. 이는 변경 사항을 카테고리 세트에 적용하기 전에 변경 사항이 샘플 데이터에 어떤 영향을 미치는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 카테고리 또는 카테고리 세트 특정한 목적으로 데이터를 사용하는 데 도움이 되는 카테고리의 그룹화. 기본 카테고리 템플릿에는 구매 의도 및 위험 회피가 포함됩니다.를 병합, 분할, 이동, 삭제, 이름 바꾸기가 가능합니다. 그룹에 속할 컨택을 지정하는 규칙을 수정할 수 있습니다. 또한 처음부터 새로 카테고리를 만들거나 샘플 컨택의 추세를 기반으로 기계 검색 카테고리를 사용하여 새 카테고리를 만들 수 있습니다.

카테고리 세트 가져오기

미리 구성된 주제와 카테고리 규칙 대화 내용이 특정 카테고리에 속하는지 여부를 결정하는 데 사용되는 기준. 규칙은 대화 내용에 포함되거나 제외되어야 하는 일련의 키워드 또는 구문을 포함합니다.을 사용하여 기본 제공 카테고리나 카테고리 세트 특정한 목적으로 데이터를 사용하는 데 도움이 되는 카테고리의 그룹화. 기본 카테고리 템플릿에는 구매 의도 및 위험 회피가 포함됩니다.를 가져올 수 있습니다. 가져온 카테고리 세트를 검색 또는 작업 영역 하나 이상의 위젯의 명명된 보기.의 목적에 맞게 수정할 수 있습니다.

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.분석.

2. 언어 모델 >  카테고리를 클릭합니다.

3. 카테고리 세트를 원하는 행에서 추가 옵션 을 클릭합니다.
4. 기본 제공 카테고리를 클릭합니다.

5. 가져오려는 카테고리 폴더를 선택하고 저장을 클릭합니다.

6. 원하는 대로 카테고리를 관리하거나 카테고리 규칙을 수정합니다.

카테고리 만들기

카테고리 Interaction Analytics이(가) 구문 분석된 통화 대화 내용 데이터에 사용하는 데이터 그룹. 트렌드를 쉽게 찾을 수 있습니다.를 적용하면 작업 영역 하나 이상의 위젯의 명명된 보기.에 나타나는 데이터가 제어됩니다.

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.분석.
2. 언어 모델 >  카테고리를 클릭합니다.
3. 카테고리를 지정할 폴더를 선택합니다.
4. 카테고리가 들어갈 폴더 행에서 옵션 자세히 표시를 클릭합니다 새 카테고리를 클릭합니다. 선택한 그룹 내에 새 카테고리가 나타납니다.
5. 신규 카테고리를 클릭하고 설명적인 카테고리 이름을 입력합니다.
6. 카테고리 규칙을 수정하여 관심 있는 인터랙션 유형이 카테고리에 포함되도록 합니다.

카테고리 관리

생성한 카테고리 Interaction Analytics이(가) 구문 분석된 통화 대화 내용 데이터에 사용하는 데이터 그룹. 트렌드를 쉽게 찾을 수 있습니다.의 이름을 바꾸고, 이동하고, 복제하고, 삭제할 수 있습니다.

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.분석.

2. 언어 모델 >  카테고리를 클릭합니다.

3. 관리할 카테고리 행에서 추가 옵션 을 클릭합니다. 필요에 따라 가장 적합한 작업을 선택합니다.

   이 단계의 작업에 대해 자세히 알아보기

   영역	세부사항
   이름 바꾸기	카테고리의 이름을 바꿀 수 있습니다.
   이동	카테고리를 다른 폴더나 위치로 이동할 수 있습니다. 카테고리를 재정렬하려면 를 클릭한 채로 카테고리를 원하는 곳으로 끌면 됩니다.
   복제	카테고리를 복사할 수 있습니다. 기존 카테고리와 비슷한 카테고리를 약간 수정하여 생성하고 싶을 때 이 기능이 유용합니다.
   삭제	카테고리를 삭제합니다.

폴더 만들기

카테고리 Interaction Analytics이(가) 구문 분석된 통화 대화 내용 데이터에 사용하는 데이터 그룹. 트렌드를 쉽게 찾을 수 있습니다. 폴더를 사용하면 카테고리 세트 특정한 목적으로 데이터를 사용하는 데 도움이 되는 카테고리의 그룹화. 기본 카테고리 템플릿에는 구매 의도 및 위험 회피가 포함됩니다. 내에서 카테고리를 그룹화할 수 있습니다.

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.분석.
2. 언어 모델 >  카테고리를 클릭합니다.
3. 카테고리 폴더를 원하는 행에서 추가 옵션 을 클릭합니다. 새 카테고리 폴더를 클릭합니다.
4. 방금 생성한 신규 그룹 옆에 있는 추가 옵션 을 클릭하고 이름 바꾸기를 클릭합니다.
5. 신규 그룹의 기본 이름을 삭제하고 설명적인 그룹 이름을 입력합니다.
6. 신규 폴더 이름 옆에 있는 확인 표시를 클릭하거나 Enter를 누릅니다.
7. 신규 폴더 안에 카테고리를 생성하거나 가져오거나 기존 카테고리를 그룹으로 이동합니다.

폴더 관리

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.분석.
2. 언어 모델 >  카테고리를 클릭합니다.

3. 관리할 그룹 행에서 추가 옵션 을 클릭합니다. 필요에 따라 가장 적합한 작업을 선택합니다.

   이 단계의 작업에 대해 자세히 알아보기

   영역	세부 정보
   이름 바꾸기	폴더의 이름을 바꿀 수 있습니다.
   이동	카테고리를 다른 폴더나 위치로 이동할 수 있습니다. 카테고리를 재정렬하려면 를 클릭한 채로 카테고리를 원하는 곳으로 끌면 됩니다.
   중복	카테고리를 복사할 수 있습니다. 기존 카테고리와 비슷한 카테고리를 약간 수정하여 생성하고 싶을 때 이 기능이 유용합니다.
   삭제	카테고리를 삭제합니다.
   새 카테고리	새 카테고리를 만듭니다.
   신규 그룹	새 카테고리 폴더를 만듭니다.
   기본 제공 카테고리 가져오기	미리 구성된 규칙을 사용하여 기존 카테고리나 카테고리 폴더를 가져올 수 있습니다.

자동 카테고리 만들기

자동 분류 기능은 샘플 인터랙션을 스캔하여 흔한 발생 여부를 확인합니다. 이는 생성할 수 있는 카테고리 Interaction Analytics이(가) 구문 분석된 통화 대화 내용 데이터에 사용하는 데이터 그룹. 트렌드를 쉽게 찾을 수 있습니다.를 식별하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 부정적 감성 대화 내용의 단어, 구문 및 맥락 분석을 통해 확인하는 인터랙션의 전반적인 분위기 또는 결과.이 있는 "문제"라는 단어가 포함된 많은 수의 인터랙션 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.을 찾을 수 있습니다. 이러한 기계에서 발견된 카테고리는 카테고리 트리에 추가되기 전까지 데이터 표시 방식에 영향을 미치지 않습니다.

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.분석.
2. 언어 모델 >  카테고리를 클릭합니다.
3. 검색됨 을 클릭합니다. 여기에는 IA가 잠재적 관심 포인트로 자동 식별한 카테고리 목록이 표시됩니다. 자동으로 생성된 카테고리를 검토하여 관심 있는 일반적인 이벤트, 주제 또는 이상 현상이 포함되어 있는지 확인하십시오.
4. 카테고리 트리에 제안된 카테고리 Interaction Analytics이(가) 구문 분석된 통화 대화 내용 데이터에 사용하는 데이터 그룹. 트렌드를 쉽게 찾을 수 있습니다.를 추가하려면 원하는 카테고리 옆에서 추가 옵션 > 이동을 클릭합니다. 또는 을(를) 누른 채로 카테고리를 원하는 곳으로 끕니다.
5. 카테고리 이름을 바꾸고 카테고리 규칙을 수정합니다.