Guide 템플릿 제거

Guide 템플릿 제거 작업을 사용하면 정의된 조건이 충족될 때 페이지에서 하나 이상의 가이드 템플릿을 제거할 수 있습니다. 이 액션을 사용하여 채팅이나 가이드 버튼과 같은 가이드 위젯이 일정, 비활성 상태 또는 기타 트리거 이벤트와 같은 규칙에 따라 사용자에게 표시되는 시기를 제어할 수 있습니다.

이 기능은 일반적으로 상담원이 부재중일 때(예: 업무 시간 이후) 사용자가 새로운 상호 작용을 시작하는 것을 방지하거나 템플릿 ID를 하드코딩하지 않고 가이드 템플릿을 동적으로 관리하는 데 사용됩니다.

  • 고객이 이미 활발한 채팅에 참여 중인 경우, 대화가 종료될 때까지 템플릿은 삭제되지 않습니다. 이렇게 하면 채팅창이 예기치 않게 닫히는 것을 방지할 수 있습니다.

  • 채팅이 종료된 후에도 페이지를 새로 고침할 때까지 가이드 버튼이 계속 표시될 수 있습니다. 페이지를 새로고침하면 규칙이 다시 평가되고 템플릿이 제거됩니다.

  • 템플릿 ID를 하드코딩하는 대신 규칙 기반 조건을 사용하세요. 이렇게 하면 템플릿이 변경될 때 구성을 더 쉽게 유지 관리할 수 있습니다.

  1. 앱 선택기를 클릭하고 Guide을(를) 선택합니다.

  2. New Rule새 규칙을 클릭하거나 기존 규칙을 클릭하여 편집합니다.

  3. Action을(를) 클릭하여 작업 목록을 표시합니다.

  4. Remove Guide Template 작업을 선택합니다.

  5. 페이지 오른쪽의 Remove Guide Template 드롭다운 메뉴에서 다음 옵션 중 하나를 선택하세요.

    1. 특정 템플릿 - 제거하려는 가이드 템플릿을 선택합니다.

    2. 모든 템플릿 - 페이지에서 모든 가이드 템플릿을 제거합니다.

  6. 규칙에 하나 이상의 조건을 추가합니다.
  7. Save Rule을(를) 클릭합니다.

규칙 조건이 충족되면 선택한 가이드 템플릿 또는 (모든 템플릿)이 페이지에서 제거됩니다.