Transcriptionは、コンタクトセンターの会話で訓練されたASR
コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。モデルを使用しています。 モデルのトレーニングに使用された会話は、幅広い業界に及びます。 ただし、すべての組織が使用する固有の単語や、固有の文脈で使用される単語は異なります。 これは、トランスクリプション結果の精度に影響する可能性があります。
語彙をカスタマイズ
Transcriptionは、連続的なストリームとしてリアルタイムでトランスクリプションを提供します。 現在、カスタム語彙チューニングは、北米およびインターナショナルEnglishでのみ利用可能です。 サポートされている言語ごとに1つのカスタム語彙を設定できます。
カスタム語彙の構成は、Analyticsのアプリケーション CXone Mpowerで行われます。 Analyticsの語彙をカスタマイズするためにTranscriptionのライセンスは必要ありませんが、Transcriptionのライセンスが必要です。 また、CXone Mpowerなどのアプリケーションを使用するTranscription AutoSummaryのライセンスも必要です。
カスタマイズオプション
Transcription語彙に以下のカスタマイズを追加できます。
- 新しい単語を追加する：デフォルトのTranscription辞書にない単語を追加します。
- 単語をブーストまたは抑制：Transcriptionが転写する際に特定の単語を選択する可能性を増減します。 このオプションは、デフォルトの辞書に含まれる単語に対してのみ利用可能です。
- 単語の置換を定義：最終的なトランスクリプション結果の特定の単語を他の単語やフレーズに置き換えることができます。Transcription