Continuous Stream Transcriptionプロファイルを管理する

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Continuous Stream Transcription は、会話音声のトランスクリプションを提供します。 トランスクリプションは、インタラクションの最中に連続ストリームとして送信されます。

Continuous Stream Transcriptionプロファイルを追加する

トランスクリプションプロファイルは、転写する言語など、使用するトランスクリプションオプションを定義します。

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：[その他]>[オートメーションとAI]>[トランスクリプションハブ]>[連続ストリーム]。
  2. [トランスクリプションプロファイルを追加]をクリックします。
  3. トランスクリプションプロファイル名を入力します。 このプロファイルを他のプロファイルと区別するには、このプロファイルの違いが強調される名前を使用します。 たとえば、プロファイルの使用目的、プロバイダ、または言語について名前を付けることができます。 複数のトランスクリプションプロバイダーを使用する場合は、プロファイル名にプロバイダーが含まれていることを確認してください。
  4. トランスクリプションプロファイルプロバイダーで、使用する文字起こしプロバイダーをクリックします。 CXone MpowerTranscription、CXone MpowerTranscription for Copilot、Google Transcription、またはMicrosoftトランスクリプションから選択できます。 これらのオプションの中には、CXone Mpowerシステムでアカウント担当者によって有効にする必要があります。
  5. [次へ]をクリックします。

  6. 「設定」ページで、このプロファイルのトランスクリプションオプションを定義するフィールドに入力します。

    フィールド 詳細
    言語コード このプロファイルで転写する言語を選択します。 現在利用できる言語はEnglishだけです。
    中間結果 トランスクリプトに一時的な結果とそれが徐々に改善されていく経過を示したい場合は、このオプションをクリックして有効にします。 デフォルトでは、このオプションが無効になっています。 Salesforce AssistまたはCopilot for Agentsではこのオプションを有効にしないでください。 最終的な発話結果が必要です。
    フィールド 詳細
    APIキー

    Transcription for CopilotのAPIキーを入力します。 お客様のアカウント担当者でこのキーが提供されます。
    言語コード このプロファイルで転写する言語を選択します。
    モデル

    音声をトランスクリプトする際に使用するトランスクリプションサービスをl希望する機械学習モデルを選択します。 これらのモデルは、特定のオーディオタイプとソースからの音声を認識するようにトレーニングされています。 利用可能なモデルは、選択したLanguage Codeによって異なります。

    利用可能なモデル 中央から右上隅を指す矢印が付いた正方形のアイコン。の詳細を確認できます。
    スマートフォーマット

    このオプションを有効にすると、トランスクリプトが自動的にフォーマットされ、読みやすくなります。 このオプションは、トランスクリプトにフォーマットを適用します。 これには、句読点、段落区切り、例えばtwoの代わりに2を使用するようにテキスト版の番号の代わりに数字を使用するなどの書式設定が含まれます。
    句読点 スマートフォーマットを有効にすると、自動的に有効になります。 無効にすることはできません。
    中間結果 トランスクリプトに一時的な結果とそれが徐々に改善されていく経過を示したい場合は、このオプションを選択します。 デフォルトでは、このオプションが無効になっています。 このオプションは有効にしないでください。 Transcription for Copilotは、最終的な発話結果を必要とします。
    検索と置換

    このセクションを使用して、最終的なトランスクリプトで異なるテキストに置き換えてほしい単語やフレーズを定義します。 たとえば、汚い言葉の例を、ビーなどの別の単語に置き換えることができます。

    検索と置換の設定を追加するには：

    1. 検索と置換を追加をクリックします。
    2. 名前フィールドに、トランスクリプトに表示されている単語を入力します。
    3. 値フィールドに、名前で指定した単語を置き換えるテキストを入力します。
    キーワード

    キーワードを使って、特定の単語やフレーズを増やしたり抑えたりします：

    • 強化は、単語やフレーズに重みを与えます。 トランスクリプションサービスは、音声の一致が近い場合、その単語やフレーズを選択する可能性が高くなります。
    • 抑制すると、単語やフレーズに割り当てる重みが減ります。 トランスクリプションサービスでは、その単語やフレーズを選択する可能性が低いです。

    メモ：キーワードの抑制は、ベースモデルにのみ有効です。

    キーワードの強化や抑制を追加するには：

    1. キーワードの追加をクリックします。
    2. 名前フィールドに、単語または語句を入力します。
    3. 値フィールドに、1から10までの正の整数を入力すると、指定した単語やフレーズが強調され、 -1から-10までの負の整数を入力すると、それらが抑制されます。
    フィールド 詳細
    トランスクリプションタイプ

    このプロファイルで使用するGoogle Transcriptionアカウントを選択します。

    • CXone Mpowerが所有するアカウントを使用するには、CXoneを選択します。
    • 組織のアカウントを使用するには、お使いのアカウントを選択します。

    JSONサービスアカウント

    使用しているGoogle Transcriptionアカウントのサービスアカウントキー。

    • CXone Mpowerアカウントを使用している場合は、アカウント担当者から提供されたキーを使用してください。
    • 独自のアカウントを使用している場合、Google Cloud Consoleから作成してダウンロードしたキーファイルを使用します。

    キーを囲む中括弧を含め、キーファイルのコンテンツ全体をコピーしてこのフィールドに貼り付けます。

    サービスアカウントキーは、次の例のようなJSONオブジェクトです:

    {

    "type": "service_account",
    "project_id": "ic-demo2-aai-gcp",
    "private_key_id": "sdv80sdf08ssd9sdf0sdf8sdfsdf90sdf8",
    "private_key": "-----BEGIN PRIVATE KEY-----
    nMIIEvgIBADANBgkqhkiG9w0BAQEFAASCBKgwggSkAgEAAoIBAQCzgrS8vp
    <private key has been truncated for this example>
    ----END PRIVATE KEY-----\n",
    "client_email": "your@client_email-gcp.iam.gserviceaccount.com",
    "client_id": "123456789",
    "auth_uri": "https://accounts.google.com/o/oauth2/auth",
    "token_uri": "https://oauth2.googleapis.com/token",
    "auth_provider_x509_cert_url": "https://www.googleapis.com/oauth2/v1/certs",
    "client_x509_cert_url": "https://www.googleapis.com/robot/v1/metadata/x509/
    dialogflow-dthjop%40ic-demo2-aai-gcp.iam.gserviceaccount.com"
    }
    言語コード このプロファイルで転写する言語を選択します。
    モデル

    音声をトランスクリプトする際に使用するトランスクリプションサービスをl希望する機械学習モデルを選択します。 これらのモデルは、特定のオーディオタイプとソースからの音声を認識するようにトレーニングされています。 すべての言語がすべてのモデルをサポートしているわけではありません。 言語の対応についての情報は、Googleのドキュメンテーションを参照してください。

    利用可能なオプションは次のとおりです：

    • コマンドと検索：コマンドや音声検索などの短いオーディオクリップを転写するときに使用します。 代わりに、最新のショートを使用することもできます。
    • デフォルト：オーディオが他のモデルに適合しない場合に使用します。 あらゆるタイプの音声を書き起こすことができますが、タイプによっては結果の品質が低下する場合があります。
    • 最新のロング：自発的な発話や会話などの長い形式のコンテンツで使用します。
    • 最新のショート：コマンドなど、発話が数秒のときに使用します。 コマンドと検索の代わりにこのモデルを使用することもできます。
    • 通話：通話の音声を転写するためのものです。
    • テレフォニー：通話の高音質音声用に使用します。
    • 短いテレフォニー：通話中の短い会話(10秒未満)に使用します。
    センチメントが必要です

    でセンチメントの次のベストアクションSalesforce Assistを使用している場合は、このオプションをクリックします。 有効にすると、表示される以下のフィールドに入力します。

    • 会話プロバイダーID：Google Contact Center AIからの会話プロファイルのIDを入力します。 Google Contact Center AIをGoogleとセットアップする間に、会話プロファイルを作成する必要があります。 対話中にエージェントに対して行われる提案を決定します。
    • リージョン：Google Cloudプロジェクトがホストされるリージョンを入力します。
    拡張を使用

    このオプションを有効にすると、選択したモデルの拡張バージョンが使用されます。 これは、通話モデルを使用している場合には唯一のオプションです。 これは、トランスクリプションの精度を高めるのに役立ちます。

    デフォルトでは、このオプションが無効になっています。 このオプションを有効にすると、トランスクリプションのコストが増加します。
    中間結果 トランスクリプトに、時間の経過とともに改良された一時的な結果を表示する場合は、このオプションを有効にします。 デフォルトでは、このオプションが無効になっています。 Salesforce AssistまたはCopilot for Agentsではこのオプションを有効にしないでください。 最終的な発話結果が必要です。
    自動句読点を有効にする 自動句読点Google Transcriptionオプションを使用するには、このオプションを有効にします。 有効にすると、トランスクリプションサービスは、コンマ、ピリオド、疑問符などの句読点の配置場所を自動的に推測し、トランスクリプトに追加します。
    クラストークン

    Google クラストークンを追加して、トランスクリプションの精度を向上させます。

    1. [クラストークン]で、トークン名を値として入力します。

    2. ブーストフィールドに、1から20までの数値を入力し、特定のトークンに重み付け値を割り当てます。 数値が高いほど、より後押しされます。

    3. クラストークンを追加をクリックして、別のトークンを追加し、値をブーストします。
    フィールド 詳細
    サブスクリプションキー

    Azure AI音声サービスのサブスクリプションキーをペーストします。 このキーにより、音声サービスサブスクリプションで認証を行うことができます。

    サブスクリプションキーを見つけるには、Azureポータルにログインし、音声サービスリソースを検索します。 サブスクリプションキーは、キーとエンドポイントタブにあります。

    このフィールドは必須です。
    サービス領域

    音声サービスリソースをホストするAzureデータセンターのリージョンを入力します。 たとえば、westus2。 リージョンは、トランスクリプションリクエストが正しい場所にルーティングされるようにします。 また、サブスクリプションキーと共に認証にも使用されます。

    このリージョンは、Azureポータルにあります。

    このフィールドは必須です。
    エンドポイントID

    Azure Speech Studioで作成されたカスタム音声モデルを使用している場合は、このフィールドを完了します。 このフィールドにカスタムモデルのエンドポイントを貼り付けます。 Azureのトランスクリプションプロファイルに追加する前に、カスタムモデルをCXone MpowerSpeech Studioに展開する必要があります。

    このフィールドを空白のままにすると、Microsoftトランスクリプションはデフォルトのベースライン音声認識モデルを使用します。
    言語コード

    ドロップダウンリストから、このトランスクリプションプロファイルが転写する言語を選択します。

    このフィールドは必須です。
    中間結果 このオプションを有効にすると、トランスクリプトに時間の経過とともに洗練される一時的な結果を表示させることができます。 デフォルトでは、このオプションが無効になっています。 Salesforce AssistまたはCopilot for Agentsではこのオプションを有効にしないでください。 最終的な発話結果が必要です。
    自動句読点を有効にする このオプションを有効にすると、Microsoftトランスクリプションでピリオド、カンマ、クエスチョンマークなどの句読点を自動的に挿入できます。 これにより、読みやすさと明瞭さの向上に役立ちます。  デフォルトでは、このオプションが無効になっています。
  7. 追加をクリックします。

トランスクリプションプロファイルをアクションに割り当てる

必要な権限：Studioスクリプトビュー、作成／編集

バーチャルエージェントでContinuous Stream Transcriptionを使用している場合は、以下のステップに従う必要はありません。 バーチャルエージェント統合プロセスでは、トランスクリプションプロファイルを選択するように求められます。 バーチャルエージェント連携のスクリプトにCloud Transcribeアクションを含める必要はありません。

非バーチャルエージェントアプリケーションでContinuous Stream Transcriptionを使用するには、Cloud TranscribeスクリプトにStudioアクションを追加する必要があります。 トランスクリプションプロファイルを割り当てる必要があります。 同じスクリプトで複数の言語を転写する場合は、言語ごとに1つのCloud Transcribeアクションを追加する必要があります。 各アクションにトランスクリプションプロファイルを割り当てます。

  1. Studioで、使用しているスクリプトを開きます。
  2. Cloud Transcribeアクションがまだスクリプトに含まれていない場合は、正しい場所に追加し、正しく設定されていることを確認します。
  3. Cloud Transcribeアクションをダブルクリックして、トランスクリプションプロファイルページを開きます。
  4. 使用するトランスクリプションプロファイルを見つけるか、新規作成。
  5. プロファイル名の横にある選択アイコンをクリックします。
  6. はいをクリックします。

Google Transcriptionプロファイルへのクラストークンの追加

クラストークンを使用するとトランスクリプションを強化して精度を向上させることができます。 これは、Google Transcriptionサービスを使用する場合のみオプションです。 既存のプロファイルにクラストークンを追加するには、以下のステップに従います。 新しいプロファイルを作成する場合は、このページの手順に従ってContinuous Stream Transcriptionプロファイルを追加します。

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：[その他]>[オートメーションとAI]>[トランスクリプションハブ]>[連続ストリーム]。
  2. 変更するトランスクリプションプロファイルをクリックします。

    1. [クラストークン]で、トークン名を値として入力します。

    2. ブーストフィールドに、1から20までの数値を入力し、特定のトークンに重み付け値を割り当てます。 数値が高いほど、より後押しされます。

    3. クラストークンを追加をクリックして、別のトークンを追加し、値をブーストします。

  3. [保存]をクリックします。

Google Transcriptionへの接続をテストする

Google Transcriptionサービスを使用する場合は、サービスとCXone Mpower間の接続をテストできます。 これにより、トランスクリプションプロファイルが正しく設定されていることを確認できます。 トラブルシューティング時にも使用できます。 トランスクリプションプロバイダーとCXone Mpowerがつながらない場合に役立ちます。 他のトランスクリプションプロバイダーではテストは利用できません。

  1. アプリセレクターアプリセレクターのアイコンをクリックして、次を選択します：その他>自動化とAI、次いでTranscription Hubの順にクリックします。
  2. Continuous Stream Transcriptionをクリックして、テストするトランスクリプションプロファイルを選択します。
  3. ページ上部の接続テストをクリックします。 トーストクローズ済 画面の下部に一時的に表示される小さなポップアップメッセージで、エラーや成功などを知らせるもの。 メッセージにテスト結果が表示されます。 テストが失敗した場合は、アカウントの詳細を確認し、テストを繰り返します。