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ページをエージェントアプリケーションにポップし、エージェントの相互作用を支援します。ポップされたページには、画像、基本的なHTML機能でスタイル設定されたテキスト、またはエージェントが情報を入力するためのフィールドをポップできます。スクリプトで複数のPageアクションを使用し、次へボタンを含めると、エージェントが一連のページに沿って手動で移動できるようになります。

エージェントスクリプティングは、多くの場合、トレーニングを削減し、連絡先の処理を改善し、エージェントが連絡先を処理する方法の制御を容易にします。システムは、エージェントが連絡先を処理している間に特定のステップに誘導できるように、画面とポップアップを表示するように構成できます。エージェントは、連絡先が特定の質問にどのように応答するかに応じて、一連のページに遷移します。Pageアクションは適切なページを呼び出します。

Pageの一般的な使用法は、一連の指示、エージェントが話すためのスクリプトのステップなどを表示することです。アクションをダブルクリックして、構成エディターを起動します。

以下と一緒に使用します: Onpageopen action and Pageclose action. To preview a page, use the OnPreview action.

依存関係

  • Pageアクションによって作成または変更された変数は、OnreleaseOnsignalなどの同様のイベントがスクリプトで実行されると、値を失います。呼び出しの終了後に使用するためにデータを保持する必要がある場合は、Pageアクションが終了する前に、API呼び出しまたはDB挿入をiframe経由で使用する必要があります。
  • 必ずPagecloseアクションを使用して、一連のPageアクションを終了してください。Pageを閉じないと、インタラクションが終了した後でも、エージェントがポップされたページ内でNextをクリックできる可能性があるため、コンタクトが「スタック」する可能性があります。

サポートされているスクリプトタイプ

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

一般

Eメール チャット 電話 ボイスメール ワークアイテム SMS

類似アクションの比較

以下のアクションには同様の機能がありますが、いくつかの重要な相違点があります。

Runapp:カスタムフォームをポップアップしてOndataブランチから情報を送信します。

Pageエージェントアプリケーションのページをポップ表示します。異なるブランチをたどるアイテムのシーケンスを作成できるようにします。

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ

説明

を追加

スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。The default is the action name.

Title

エージェントアプリケーションに表示されるHTMLページのタイトル .

RawXML

予約済み。ページ設定を保存するために使用されます。ユーザーは編集できません。

ShowNext

TrueまたはFalseを選択します。Trueの場合、HTMLページにNextボタンを挿入します。

ShowBack

TrueまたはFalseを選択します。Trueの場合、HTMLページにBackボタンを挿入します。

StyleSheet

外部スタイルシートへのリンクを挿入します。例えば、 <link REL="stylesheet" type="text/css" href="style.css">

BranchKey

予約済み。Page Property エディターによって使用されます。ユーザーが編集することはできません。

BranchOptions

予約済み。Page Property エディターによって使用されます。ユーザーが編集することはできません。

結果ブランチ条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件

説明

Default

スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。
OnNext ユーザーが「次」ボタンをクリックしたときに取られるパス。
Custom Cases 可変ブランチ条件を使用して2次アクションに接続するときに作成および取得されるパス。省略記号をクリックしてConnectView Collection Editorを開き、これらのブランチをカスタマイズします。

PAGEアクションの構成

  1. スクリプト内の目的の場所にPageアクションを追加します。
  2. アクションをダブルクリックします。
  3. 必要なコンポーネントを追加します。コンポーネントは、テキストフィールドやテーブルなど、ポップアップするページに表示される要素です。このエディターは、エージェントに表示される内容の推定プレビューを表示します。CXoneエージェントアプリケーションは複数のブラウザをサポートしているため、これらのコンポーネントの表示方法にわずかな違いがある場合があります。テスト対話を使用して適切なテストを実行し、機能と視覚的な表示に満足していることを確認します。
  4. コンポーネントのプロパティを構成します。
  5. Text Input AreaまたはText Input Fieldを編集した場合、必要に応じてバリデーターを追加します。
  6. コンポーネントを削除する場合は、プロパティリストでそのコンポーネントを強調表示して、をクリックします。上下の矢印を使用してコンポーネントを移動することもできます。
  7. Okをクリックします。