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デジタル閉じた Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、スキル。のコンタクト用に顧客カードを作成します。

これは、デジタル対応システムが、非デジタルスクリプトのデジタル顧客カードにアクセスできるようにするアクションの1つです。

依存関係

    • このアクションにはDigital Experienceが必要です。
    • このアクションは、他の非デジタルカスタマーカードのアクションの前、コンタクトが終了する前に配置する必要があります。

    • 次のコンタクト変数は、コンタクトの開始時にデジタルインタラクションへのメッセージとして公開されます。
      • コンタクトID{contactId}
      • 顧客名{custFirstName} {custLastName}
      • ANI{ANI}
      • DNIS{DNIS}
    • 次のコンタクト変数は、コンタクトまたはACW閉じた 対話の終了後にエージェントが作業要件を完了できるようにする状態の完了時にデジタルインタラクションへのメッセージとして公開されます。
      • スキル({skillId}){skillName}
      • エージェント名({agentID}){firstName} {lastName}
      • コンタクト開始{contactStart}
      • コンタクト終了{contactEnd}
      • ディスポジション{disposition}
      • ディスポジションメモ{dispositionNotes}

サポートされているスクリプトタイプ

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

Eメール チャット 電話 SMS

類似アクションの比較

以下のアクションを使用すると、サポートされているデジタル閉じた Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、スキル。以外のスクリプトタイプからDigital Experience 顧客カードにアクセスできます。

デジタルスクリプトで同じタスクを実行するには、次を使用します:

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ

説明

Caption

スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。The default is the action name.

CustFirstName 顧客カードを作成する顧客の名。フィールドに変数を使用できます。
CustLastName 顧客カードを作成する顧客の姓。フィールドに変数を使用できます。

結果ブランチ条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件

説明

Default

スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。

OnError

アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。_ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。