エージェントは、対話中に連絡先に1つ以上のタグを付けることができます。これは、対話に特定の特性があることを示します。タグはすべてのメディアタイプコンタクトが意図する受信者とつながるための、音声、Eメール、チャットなどの手段。に適用され、エージェントがディスポジション音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。に関係なく連絡先分類の2次レベルを設定できるようにします。タグを使用して、Personal Connectionの二次性質の概念、またはエージェントの集計シートの概念を置き換えることもできます。たとえば、最近のマーケティングキャンペーンに関連する対話の数、連絡先が残高をリクエストする頻度などを追跡するようエージェントに依頼する場合があります。

タグは後処理と関連付けられていないため、エージェントにタグまたは後処理を個別に適用するか、両方をまとめて適用することができます。エージェントがタグを適用したACDスキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。からコンタクトを受信すると、エージェントインターフェースは関連するタグのリストをすぐに表示します。エージェントは、表示されたタグの一部またはすべてを選択できます。これを使用してエージェントにどのように見えるかの例を見ることができますMAXここに。ここを使用して、これがエージェントにどのように見えるかの例を見ることができます。別のエージェントアプリケーションを使用する場合、エージェントのエクスペリエンスはわずかに異なる場合があります。

エージェントとの会話中に連絡先に適用されたタグは、連絡先履歴レポートにカンマ区切りのリストで表示されます。

各タグには、タグの作成と最終変更に関する情報の表を表示する監査履歴タブがあります。このテーブルでは、何が変更されたか、いつ変更されたか、誰が変更したかを確認できます。監査履歴テーブルは非常に大きくなる場合があるため、検索およびフィルターツールを使用して表示内容を絞り込むことが可能です。