カスタムレポートテンプレートの管理

レポートソース:チューブ

レポートの更新間隔(ACDの概要、ACD詳細、Personal Connection):6時間

レポートの更新間隔(ACD詳細イントラデイ):1時間

カスタムレポートテンプレートを作成

必要な権限 カスタムレポートの作成

このテンプレートによって生成されたすべてのレポートの上部にカスタムヘッダーまたはカテゴリを適用する場合は、ヘッダまたはカテゴリー最初。

  1. アプリセレクターをクリックして、選択レポーティング
  2. ACDカスタムレポートの下でレポートテンプレートを選択します。
  3. 新規作成をクリックします。
  4. フォーム作成タブのフィールドを完了します。

    1. 作成で、次のいずれかのオプションを選択します。

      • 新しいレポートテンプレート:カスタムレポートテンプレートを最初から作成します。

      • 別のレポートテンプレートをコピーする:開始点として使用する別のカスタムレポートテンプレートを選択します。

    2. カスタムレポートテンプレートの名前を入力します。また、説明を入力できます。

    3. ドロップダウンを使用して、カスタムレポートテンプレートのカテゴリーを選択します。オプションには、システムによって設定されたカテゴリと、作成したカテゴリが含まれます。

    4. タイプで、次のいずれかのオプションを選択します。

      • パブリック:カスタムレポートにアクセスできるすべてのユーザーがテンプレートを使用できるようにします。

      • プライベート:テンプレートを作成したユーザーのみがテンプレートを利用できるようにします。

  5. 次へをクリックします。

  6. 必要な情報タブのフィールドに入力します。

  7. 次へをクリックします。
  8. フィールドタブのフィールドを完了します。

  9. 実行をクリックして選択した測定基準とフィールドをテストします。ブラウザは、実行後にレポートを自動的にダウンロードします。続行する前にレポートを確認できます。

  10. レポートテンプレートにフィルタを追加するには、次の手順を実行します。

    1. ディメンショングループの追加をクリックして、名前やブーリアンなどの属性を持つフィルターステートメントを作成します。メジャーグループを追加をクリックして、発生数や時間などの測定基準を含むフィルターステートメントを作成します。

    2. フィルターに使用する選択を選択します。これは、レポートに含めるかどうかに関係なく、任意の属性または測定基準にすることができます。選択と値を比較する演算子を選択します。詳細については、以下の表を参照してください。

    3. 別の条件を追加するには、 フィルターを追加をクリックします。

    4. 左側の新しいドロップダウンをandまたはorに設定して、このフィルターと前のフィルターとの関係を設定します。前のフィルターと同じように、残りのフィルターを設定します。

    5. さらにフィルターを追加するには、ステップA〜Dを繰り返します。

    6. グループからフィルターステートメントを削除するには、ステートメントの右側にあるマイナスボタンを選択します。フィルターグループを削除するには、グループウィンドウの右上隅にある赤いXをクリックします。すべて削除をクリックして、すべてのグループとフィルターをすぐに削除します。

    7. テンプレートを編集する場合は、 完了をクリックします。

    選択するフィルターが多すぎると、レポートするデータがない可能性があります。一部のフィルターは、データのフィルター処理で重複しています。レポートにエントリがない場合は、使用しているフィルターの数を減らしてください。

  11. 選択した設定に満足な場合は、をクリックします。

  12. 保存をクリックします。

レポートテンプレートを作成した後、レポートを実行するためのカスタムスケジュールを作成できます。スケジュール設定で目的のレポートを選択する必要があります。カスタムレポートにスケジュールを追加した場合は、レポートをカスタムSFTPサーバーレポートに接続することもできます。スケジュールに従ってレポートが生成されるたびに、CXoneはまた、通常の受信者と同じように、レポートをSFTPサーバーに送信します。

カスタムレポートを手動で実行

必須の権限: カスタムレポートの表示

レポートテンプレートを作成した後、手動で実行するか、1回または定期的に実行するレポートスケジュールを設定できます。

手動レポートには2つの制限があります。レポートには13か月以内のデータが含まれている必要があり、レポートの実行には3分以内である必要があります。これらの制限を超えるレポートを実行するには、レポートスケジュールを使用する必要があります。

  1. アプリセレクターをクリックして、選択レポーティング
  2. カスタムレポート > レポートテンプレートに移動します。

  3. 実行するテンプレートを選択します。

  4. 実行をクリックします。

    レポートが処理中であることを示すポップアップウィンドウが表示されます。ブラウザは、実行後にレポートを自動的にダウンロードします。

    画面にロックされ、レポート生成プロセスが完了するまで移動することはできません。キャンセルをクリックしてレポートをキャンセルしてウィンドウを閉じます。