録音のトラブルシューティング

対話は予想どおりに記録されていますか?そうでない場合は、説明に従ってトラブルシューティングを行います。

基本チェック

録音エラーの特定

  1. Interactionsアプリケーションでは、日付ピッカーとフリーテキストを使用してセグメントを検索します。

  2. レコーディングアラート列を表示するには、列...をクリックし、レコーディングアラート列を選択します(列をカスタマイズを参照)。

  3. レコーディングアラートフィルターを使って検索結果を絞り込むか、録画アラート列で検索結果を並べ替えます。

    • ScreenAgentエラー:エージェントがScreenAgent閉じた NICE ScreenAgentは、画面の記録が必要なエージェントデスクトップで実行されるサービスです。をインストールしていないとか、ScreenAgentにエラーがあるとか、理由は複数あります。ScreenAgent問題の解決を参照してください。

    • メディアサーバーに接続できません:記録なしメディアサーバーに問題がありました。複数の理由がある場合があります。録音アラートのエラー説明には、より詳細な情報が記載されています。

    • 音声レコーダーが通話を録音できません:録音はありません。音声レコーダーに問題がありました。複数の理由がある場合があります。録音アラートのエラー説明には、より詳細な情報が記載されています。

    • オーディオを使用できません:不完全なオーディオデータ-このインタラクションではオーディオを使用できません(不完全なオーディオデータ)。NICE CXoneサポートに連絡します。

    • 音声が利用できません:音声パケットがありません—このインタラクションでは音声を利用できません(音声パケットがありません)。NICE CXoneサポートに連絡します。

    • 音声利用不可:外部ソースからの音声パケットなし:(CR機能)このインタラクションではオーディオは利用できません(メディアストリームに音声パケットがありません)。NICE CXoneサポートに連絡します。

    • システムエラー:録音が開始されなかったか、その他の汎用エラーが発生しました。NICE CXoneサポートに連絡します。

    • 通話が短すぎる:通話が4秒未満であるため、録音できません。

    • マスキング失敗:記録のマスキング失敗。記録を再生して、機密データがあるかどうかを確認できます。記録を削除するには、アクション アクションボタンのスクリーンショットをクリックして、記録の削除を選択します。

    • 録音はオンデマンドで停止した:記録はユーザーによって停止されました。

    • 保留中の削除:このセグメントの音声および画面の録音を削除する要求が送信されました。詳細については、アクティビティ監査レポートを確認してください。録音が削除されると、メタデータとトランスクリプトのみがこのセグメントで使用できるようになります。

    • レコーディング削除:音声および画面の記録がユーザーによって削除されました。詳細については、アクティビティ監査レポートを確認してください。このセグメントで使用できるのは、メタデータとトランスクリプトのみです。

ScreenAgent問題の解決

  • Windows 10を使用していて、画面が1つだけ記録されているエージェント、または再生中に画面が真っ黒、ぼやけている、または途切れる場合は、最新バージョンのScreenAgentをダウンロードしてください。

  • Supervisorでエージェントを監視する場合、エージェントの画面が黒または途切れて表示される場合があります。これは、ScreenAgentが実行されていて、エージェントが追加のコンピューター画面に接続している場合に発生する可能性があります。エージェントのコンピューターで、Windowsタスクマネージャーに移動し、すべてのScreenAgent.exeタスクを終了します。ScreenAgentWatchDog.exeは、ScreenAgentを自動的に再起動します。

ScreenAgentに関するFAQ