トラブルシューティングのレコーディングとFAQ

レコーディングポリシー、フィルター、および記録率の優先順位に特に注意してください。

エージェントにレコード可能(音声)属性、レコード可能(画面)属性、またはその両方があることを確認します(CXone Mpowerで[管理] > [従業員]に移動してエージェントをクリックします)。 レコード可能(画面)属性は、画面録画、画面監視、またはその両方を有効にするために必要です。

LogRecordingProアクションまたはDo Not Recordアクションを含むStudioスクリプトがあるかどうか 「CXone Mpower Recording」を参照してください。

エージェント

MAX

1. Chrome または Edge で、Agent アプリケーションを開きます。

2. アドレスバーのロックアイコンをクリックします。

3. 設定に移動します。

   画像を表示します

   

4. ローカル ネットワーク アクセスを見つけて、許可に設定します。

   画像を表示します

   

5. Agent からログアウトして再度ログインしてください。

1. アドレスバーの ロック アイコンをクリックします。

   画像を表示します

   

2. サイト設定を選択します。

   画像を表示します

   

3. ローカル ネットワーク アクセスを見つけて、許可に設定します。

   画像を表示します

   

4. アクセスを有効にした後、の上部に表示されるポップアップで [再読み込みMAX] をクリックします。

   画像を表示します

   

5. MAX からログアウトして再度ログインしてください。

1. Chrome ポリシーを作成します。

   • ポリシー名: LocalNetworkAccessRestrictionsTemporaryOptOut

   • 場所: レジストリキー HKLM:\SOFTWARE\Policies\Google\Chrome

   • 新しいプロパティを追加します。

     • 名前: LocalNetworkAccessRestrictionsTemporaryOptOut

     • タイプ: DWord

     • 値: 1

2. 既存のプロパティを確認します。

   同じレジストリ キーの下に LocalNetworkAccessRestrictionsEnabled が存在する場合は、その値を 0に設定します。

3. ポリシーを適用します。 次のいずれかの方法を使用します。

   • PowerShellスクリプト

   • レジストリエディター

   • グループポリシーオブジェクト（GPO）

   PowerShell スクリプトの例

   （管理者権限で実行）

   $regPath = "HKLM:\SOFTWARE\Policies\Google\Chrome" New-ItemProperty -Path $regPath -Name "LocalNetworkAccessRestrictionsTemporaryOptOut" -PropertyType DWord -Value 1 -Force New-ItemProperty -Path $regPath -Name "LocalNetworkAccessRestrictionsEnabled" -PropertyType DWord -Value 0 -Force 
   

4. Chromeを再起動します。

   変更は Chrome を再起動した後にのみ有効になります。 ポリシーを適用する前に開いたブラウザでは、新しい設定が読み込まれない場合があります。

5. ポリシーを確認します。

   • Chrome の場合: chrome://policy にアクセスし、ポリシーが適用されていることを確認します。

     画像を表示します

     

   • レジストリ エディターの場合: プロパティが正しく設定されていることを確認します。

     画像を表示します

     

     注: LocalNetworkAccessRestrictionsEnabled は、以前に存在していなかった場合は存在する必要はありません。

インストールフォルダ(通常はC:\\Program Files\\NICE-InContact\\ScreenAgent)にあるconfigFile.iniScreenAgentファイルを開きます。 キーは、accessKeyIdおよびaccessKeySecretパラメーターの値です。

configFile.iniが非表示の場合は、Windowsファイルエクスプローラーで[隠しファイル]を有効にします。

アクセスキーおよびシークレットキーの値は変更しないでください。ScreenAgentが機能しなくなります。

エージェントにレコード可能(画面)属性があることを確認してください(CXone Mpowerで[管理] > [従業員]に移動し、エージェントをクリックします)。 この属性は、画面録画、画面監視、またはその両方を有効にするために必要です。

1. Windowsボタンをクリックし、インストールされたアプリを入力します。

2. インストールされたアプリで、リストをスクロールするか、検索ボックスを使用してScreenAgentを見つけます。

   バージョンは、NICE-inContactの下のScreenAgentタイルにリストされています（例：3.1.27）。

ScreenAgentは1回の通話を最大3時間録音できます。 録音ポリシーにACW 対話の終了後にエージェントが作業要件を完了できるようにする状態。（通話後作業）が含まれる場合、画面は最大3時間45分録画されます。

音声通話が3時間以上続いた場合、ACWは通話の終了後ではなく進行中に3時間が経過した後に録音されます。 録音は最大5時間続けられます。

CXone Mpower新しいインタラクションが開始されるまで、新しい画面の記録は開始されません。

ScreenAgentは、実際の画面解像度を使用してエージェントの画面を自動的に記録します。 インストール中またはインストール後に、画面録画の解像度を(より低くまたはより高く)変更できます。 詳細については、「Windows用ScreenAgent」を参照してください。

ScreenAgentはH.264エンコーディングを使用して記録します。

公式には、CXone Mpowerは最大3つのモニターを録画します。 一部のお客様は、最大6台のモニターを正常に記録したと報告しています。

システムは、ランダム化されたサンプルを提供するようにプログラムされています。 ほとんどのシナリオでは、同時に複数の呼び出しが行われるため、単純な計算では十分ではありません。 システムは、1から100までの数字をランダムに選択します。 選択された乱数が10以下の場合、記録が記録されます。 10（10％）より大きい場合、通話は録音されません。 このようにして、アプリケーションは、10％を収集する実際のランダム化された統計的に有効な方法を取得します。

はい。 画面録画の解像度を変更したり（低くしたり高くしたり）、1秒あたりに記録されるフレーム数を設定できます。 これらの設定は、インストール中またはインストール後に構成できます。 詳細については、「Windows用ScreenAgent」を参照してください。

管理者権限で実行するようにインストールを構成することをお勧めします。 インストール後、必ずすべてのエージェントのコンピューターを再起動してください。

いいえ、ScreenAgentからMAXに変換した後にAgentを再インストールする必要はありません。

記録は、ライフサイクル管理（LCM）で定義された保持期間の間保持されます。 アーカイブプロセスは次のとおりです。

1. 通話はを使用して録音されますRecordingアプリケーション 。

2. コールはアーカイブ用に前処理され、一時的なS3バケットに配置されます。 次に、LCMで定義された時間、アクティブなストレージ（ショート/ホットS3バケット）にアーカイブするために送信されます。

3. 次のステップはLCMルールで定義されており、長期（コールド/氷河）ストレージに移動または削除されます。 呼び出しが長期ストレージに移動された場合、取得プロセスを使用して取得できます。

   インタラクションを長期ストレージからアクティブストレージに移動するには、最大5時間かかる場合があります。

いいえ、アーカイブはAWS Lambdaによって実行されます。これは、呼び出しが終了すると、呼び出しごとに個別にトリガーされます。

ScreenAgentは、ScreenAgentWindowsバージョン3.0.0およびScreenAgentMacバージョン3.0.0の自己署名証明書をサポートしています。 それ以前のバージョンでは、証明書をインストールした際に、多くのFFmpegプロセスが平行して実行され高いCPUを引き起こすなど、構成上の問題が発生する可能性があります。

• レイテンシによる画面録画の遅延(ミリ秒)がありました。 この場合、画面の再生と音声録音を同期させるために、通話の開始時に黒い画面が表示されることがあります。

• 通話の録音中にエージェントが管理者権限でアプリを実行しました。 この場合、UACメッセージが表示されると、画面録画が停止します。

  

  ポップアップを閉じると、画面録画が再開されます。 再生中、画面録画が停止している間、黒い画面が表示されます。

アクティブな画面録画中に画面設定を調整した場合(ラップトップを閉じたなど)、録画された画面は再生中に正しく表示されないことがあります。 この問題は、次のレコード済コールで自動的に解決されます。 この問題を回避するために、レコーディング中に画面調整を行わないことが推奨されます。

MP4フォーマット。 これはカスタマイズできません。

はい、インストールキーを所有する管理ユーザーはアクティブなままでなければなりません。 非アクティブにすると、画面録画は機能を停止します。

はい、Appdataフォルダに一時的に保存され、1分ずつの増加でクラウドにアップロードされます。

バージョン番号は整数として読んでください。 例えば、3.1.2は3.1.20より早いということです。

ユーザーハブのプロファイルアイコンに移動し、サポートとダウンロードを選択し、スクリーンエージェントセクションまでスクロールします。

いいえ、新しいバージョンは古いバージョンの上にインストールされます。

はい、CXone Mpower ScreenAgentをインストールする前に、他の画面録画ソフトウェアをアンインストールすることをお勧めします。

いいえ、マスキングは画面全体のレコーディングを一時停止します。

いいえ、画面録画はエージェントが使用するすべてのモニターをキャプチャします。

各デジタルインタラクションごとに新しいインタラクションが開始され、各デジタルインタラクションの全期間にわたって画面が記録されます(インタラクションが重複する可能性があります)。 プレイヤーは、関連するインタラクションにフォーカスが当てられていることを示します。

いいえ、エージェントがMAXまたはSFDCエージェントからログアウトしている限り、再起動は必要ありません。

ScreenAgent.exe、FFMPEG、ScreenAgentWatchDog.exe。

いいえ、INSTALL_PATHはサポートしていません。

プロキシと接続のセキュリティ情報を参照してください。

詳細なリリース情報については、累積リリースノートを参照してください。

はい、サポートされています。

いいえ、再インストールは必要ありません。

はい、正しい権限とライセンスを持つCXone MpowerSupervisorアプリケーションを使用して行います。

いいえ、LOGRECORDINGPROのアクションは音声のみをコントロールします。

要件には、CXone Mpower Recording Advancedと画面録画ライセンスが含まれ、エージェントは録画可能（画面）属性を有効にしている必要があります。

はい、画面はすべてのエージェントのために録画されます。 しかしながら、現在の制限により、最初のエージェントの画面録画しか再生できません。

ScreenAgent：累積リリースノートを参照してください。

アイドルモードでは、ScreenAgentWatchDog.exeのプロセスが1つ、ScreenAgent.exeのプロセスが3つあるはずです。 WebAppが読み込まれると、6つのScreenAgent.exeプロセスが実行されます。 録画がアクティブな場合、ffmpeg.exeプロセスも1つ実行されます。

Windowsは週に1回証明書失効チェックを実行します。 ScreenAgentプロパティウィンドウで、デジタル署名>詳細>証明書を表示に移動します。

失効ステータスは、証明書の詳細の拡張エラー情報フィールドで確認できます。

グラフィックを表示

同じマシン上の複数のエージェントに対してOSLogin設定を使用することをお勧めします。 それが不可能な場合は、各エージェントがシフトの終わりにWindowsからログアウトして、ScreenAgentが次のユーザーに対して正しく機能することを確認します。

RTMにすべての画面が表示されない場合は、エージェントのシステム>ディスプレイ>詳細表示設定で、ディスプレイごとにアプリの色を自動的に管理するオプションがオフに設定されていることを確認します。 この設定により、RTM ストリーミングが妨げられ、黒い画面が表示される場合があります。

グラフィックを表示

システムにログインしていないエージェントに対して画面録画が試行されました。 エージェントが接続要求を開始しなかったため、ScreenAgent は非アクティブであり、画面録画を開始できません。 これは通常、エージェントのワークステーションがオフラインの場合、または ScreenAgent サービスが起動されていない場合に発生します。