ScreenAgent：累積リリースノート

この表は、以前のScreenAgentリリースに追加された機能の一覧です。

CXone Recordingワークフォースエンゲージメント(WEM)が最新のテクノロジーを活用したシームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供できるよう、サポートされているScreenAgentバージョンを使用していることを確認してください：

  • Windows用ScreenAgentバージョン3.0.22以降。

  • MAC用ScreenAgentバージョン3.0.1以降。

古いScreenAgentバージョンを使用している場合は、すべてのユーザーをScreenAgent3.0.xバージョンにアップグレードする必要があります。古いバージョンはサポートされておらず、エージェントの画面が記録されない可能性があります。

ScreenAgentの最新バージョンは、ダウンロードページにあります。

ScreenAgent 3.0.xバージョンを使用するには、以下のFQDNが許可されていることを確認してください。

  • FedRamp：cxone-gov.niceincontact.com

  • その他のすべての地域：cxone.niceincontact.com

 

ScreenAgentのインストールと設定について詳しくは、次を参照してください。

リリースノートの説明 CXoneリリース Windows用のScreenAgent Mac用ScreenAgent ChromeOS用のScreenAgent
単一のインタラクションに対する画面録画のマキング(ChromeOS)。 2024-3     バージョンは自動インストールされ、利用可能です。
2024-2 3.1.27   バージョンは自動インストールされ、利用可能です。

ChromeboxやChromebookなどのChromeOSマシンのエージェントの画面を録画またはモニターできます。

Webアプリケーションを使用して画面を録画します。アプリケーションCXone Recordingの設定を構成する必要があります。クライアントアプリケーションのダウンロードやインストールを行う必要はありません。OSログインを使用するようScreenAgentを設定する必要があります。

 2024-1     GAバージョン

ScreenAgent設定ファイルは、デフォルトで非表示になっています。その結果、ソリューションがよりセキュアになり、アクセスキー、シークレットキー、設定など、設定ファイルの内容へのアクセスが制限されます。

 2024-1 3.0.22    

  • ScreenAgentは、OSログイン資格情報をサポートするので、CXone Multi-ACD (CXone Open)などの高度な設定、マルチセッション環境などで画面録画を行うことができます。

  • 画面録画は、マルチセッション環境でサポートされており、各エージェントの画面を個別に録画することができます。ScreenAgentはOSログインで動作するように設定され、ユーザーはOSログインの認証情報でログインする必要があります。

 23年秋 3.0.22    

  • Cドライブに限らず、エージェントのデスクトップ上の任意のドライブにScreenAgentをインストールすることができるようになります。

  • ScreenAgentをアップグレードまたは再インストールすると、既存の構成設定を維持するか、または上書きすることができます。

  • ScreenAgentConnectivity Checkツールをダウンロードして、ScreenAgentが正しく動作するようにネットワーク設定が正しく設定されているかどうかを確認することができます。ユーザーは、ScreenAgentをインストールする前でも後でも、このツールを使用することができます。

 23年夏

2.2.18

    

  • ScreenAgentはデジタル署名付きでインストールされます。

  • ScreenAgentでは、1回の通話を最大3時間（+45分ACW） 録音してから自動的に切断できます（2時間+45分ACWから増加）。

 23年春

2.1.154

 

 

  • Windowsマシン用の新しいScreenAgent設定：

    • 録画の1秒あたりフレーム数。これにより、コンピューターのリソース（CPU、RAM、帯域幅）を最適化できます。

    • 録画画面の解像度。これにより、コンピューターのリソース（CPU、RAM、帯域幅）を最適化できます。

  • ScreenAgent for Windowsは、ユーザーアクセス制御（UAC）のポップアップをサポートしており、UACのポップアップが承認または拒否された後も記録を継続します。

  • WindowsマシンではScreenAgentのログがクラウドにアップロードされます。これによりログの収集処理が改善されます。サポートチームやサービスチームは、顧客からの申請なしでScreenAgentログにアクセスできます。

22年秋

2.1.136

 

 

  • ScreenAgentは画面録画用の自己署名証明書をサポートしています。

  • 2022年7月1日以降、2.1.40より前のバージョンのScreenAgentはサポートされなくなります。すべてのユーザーをScreenAgentバージョン2.1.40以降にアップグレードしてから、 画面録画の新機能を有効にするため、CXoneアカウント担当者に連絡してください。手順は現在のインストールガイドを使用することができ、追加費用はかかりません。

22年夏

2.1.98

2.1.88

 

ScreenAgentは、5つのプロキシ認証方法をサポートするようになりました。このサポートは、画面の記録のみを対象としており、画面の監視は対象としていません。

22年春

2.1.98

該当なし

 

ScreenAgentは、画面の記録と監視のためにMacオペレーティングシステムでサポートされるようになりました。

21年秋

2.1.79と2.1.81

2.1.79と2.1.81

 

CXone録音マスクは音声録音がマスクされている場合、すべてのアクティブな画面録画のマスクをサポートします。これにより、機密データがデジタルチャネルを介して転送されないことが保証されます。

8月21日

2.1.40

 

 

ScreenAgentは、同一エージェントの画面録画（音声およびデジタル）を最大10件まで並行して行うことができます。

21年夏

2.1.40と2.1.49

 

 

また、Citrix Virtual Apps and Desktopsを利用した仮想デスクトップインフラ（VDI）環境にも対応するほか、ScreenAgentはVMware Horizonにも対応しています。ScreenAgentでVMwareHorizonの使用を開始するために必要なセットアップはありません。

21年春

2.1.24