ネットワーク要件は、CXoneを実装する準備をする際に知っておく必要がある情報の1つです。実装のための追加要件のリストは、オンラインヘルプの実装ページで参照できます。
TLS暗号の要件
ポートについての説明を明確にするために、発信はあなたの開始点からNICE CXoneまでと定義されています。着信はあなたのサーバーへのNICE CXone開始点として定義されています。
以下は、すべてのCXoneシステムの TLS暗号要件です。
NICE CXoneは、貴社のネットワークと当社のネットワーク間の接続のセキュリティを非常に重視しています。安全で暗号化された接続を確保するには、 NICE CXone少なくともTLS1.2準拠と、記載されている次の暗号が必要です。
インバウンドトラフィック（CXoneからあなたのサーバーへ）
次の暗号の少なくとも1つをサーバーでサポートする必要があります。CXone IVRスクリプトやその他の統合などと通信します。可能であれば、これらの暗号の倍数をサポートすることをお勧めします。他のサービスプロバイダーと統合しようとしている場合は、それらのプロバイダーもこれらの要件を満たしていることを確認する責任があります。
- 0x009E、TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC013、TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
- 0xC02B、TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC02C、TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
アウトバウンドトラフィック（あなたのサーバーからCXoneへ）
と通信するソースからこれらの暗号の少なくとも1つをサポートする必要がありますCXoneブラウザやバックエンド統合など。可能であれば、これらの暗号の両方をサポートすることをお勧めします。
- 0xC02F、TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC030、TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
暗号化の詳細については、暗号化に関するガイドラインを参照してください。
すべてのCXoneシステムのプロキシトラフィック検査ポリシー
CXoneはいくつかの理由により、トラフィック検査プロキシサービスの使用をサポートしていません。
- プロキシを介してWANトラフィックをルーティングすると、パケットの遅延が発生します。CXoneソリューションはリアルタイムです。パケット配信の遅延は、エージェントとカスタマーエクスペリエンスの両方で奇妙です。
- プロキシサービスプロバイダーは定期的なメンテナンスを行っています。これはシステムに影響を与え、システムを利用できなくする可能性さえあります。
- ルーティングポリシーを誤って変更すると、サービスが中断する可能性があります。
- 問題が発生した場合、徹底的なトラブルシューティングを行うには、サードパーティのプロキシプロバイダーの支援が必要です。これにより、解決の遅れやサービスの長期中断を避けることができます。