言語モデル

[言語モデル]ページでは、Interaction Analytics内のさまざまな設定および修正にアクセスして構成を行うことができます。 このページで完了できるほとんどのアクションには編集権限が必要ですが、既存のすべてのデータセットに変更を適用するには、管理者権限が必要です。

Interaction Analyticsで複数の言語を使用している場合、言語設定を変更して、英語以外の設定を操作できます。 ルーティングカテゴリーおよびインテントは、英語でのみ利用可能です。

言語モデルからアクセスできる設定

[言語モデル]ページでは、以下にアクセスして変更を加えることができます。

• 会社プロファイルを設定する。

• 音声トランスクリプトの修正を適用します。

• キーワードおよびフレーズのカスタムセンチメントを設定する。

• 無視されるフレーズを設定する。

• ルーティングプロファイルを設定する。

• カテゴリーを設定および最適化します。

• ルーティングカテゴリーを設定および管理します。

• Ontology Studioを分析します。 Ontology Studioでは、インタラクション用のAutoSummaryモデルを選択できます。 選択したAIモデルの特定のインテントとアクションを表示することもできます。 このツールには、言語モデルページからアクセスするか、Enlighten AutoSummaryから直接アクセスできます。

言語言語の変更

Interaction Analyticsで複数の言語を使用している場合、言語設定を変更して、英語以外の設定を操作できます。 選択した言語は、[言語モデル]配下のすべてのページに適用されるので、言語を変更するには、このページに戻る必要があります。 ルーティングカテゴリーおよびインテントは、英語でのみ利用可能です。

言語を変更するには、[言語モデル]ページの右上付近にあるドロップダウンから言語を選択します。 選択した言語が作業中のページの右上隅付近に表示されます。 UIはブラウザの言語設定と同じままですが、インタラクションの分析設定は選択した言語で構成することができます。

変更の適用

一部またはすべての設定に変更を適用するには、[言語モデル]ページの[データの更新]をクリックする必要があります。