ルーティングプロファイルで独自の条件を設定できます。
ルーティングプロファイルでカスタム用語を作成
カスタム用語を使用すると、ソフトウェアは会社固有の用語を認識し、それに応じてテキストベースの顧客との会話を整理できます。
- 左のツールバーで[言語モデル]を選択します。
- [ルーティングプロファイル]をクリックします。
- 企業プロファイル
Interaction Analyticsでカスタムエンティティを作成できるページ。で指定された条件から始める場合は、企業プロファイルをコピーをクリックします。 通知ボックスの警告を読み、はいをクリックします。 -
会社、 ブランド、 製品 、 競合他社 、 競合ブランド 、および競合製品のキーワードとフレーズをそれぞれのフィールドに入力し、発音の間違い、誤字、代替名の特定に役立つと思われるバリエーションを追加します。 ルーティングプロファイルのフィールドにタグを追加する詳細な手順については、を参照してください。 このフィールドに表示したくないタグを削除します。
キーワードまたはフレーズ
特定の順序で一緒に使用した場合に特別な意味を持つ単語の組み合わせ。たとえば、「キャンセル希望」など。を入力するには、入力を開始し、Enterキーを押すか、候補のドロップダウンから何かを選択します。 たとえば、 Ozはキーワードであり、 Emerald Cityはキーワードフレーズです。 フレーズは、フレーズ内のすべての単語が指定された順序で存在する場合にのみ認識されます。 -
名前のバリエーション、発音の間違い、文字起こしの間違いを説明するために、タグにキーワードとバリエーションを入力します。 これらのフィールドから不要になったタグを削除します。
-
[その他のフィールド]ドロップダウンをクリックして、追跡するサービス、人、場所、および業界[用語の用語を含めます。 会社のプロファイルに含めるその他のフィールドをリンクして、フィールドに入力します。
-
企業プロファイルフィールドへのタグの追加と削除が完了したら、[保存]をクリックします。