ルーティングプロファイルの設定

ルーティングプロファイルで独自の条件を設定できます。

ルーティングプロファイルでカスタム用語を作成

カスタム用語を使用すると、ソフトウェアは会社固有の用語を認識し、それに応じてテキストベースの顧客との会話を整理できます。 コンタクトやエージェントが同じものを指すために使用できるバリエーションや代替語を含めます。 添削を使用して、発音の誤りや文字起こしの誤りを特定します。

Classics Inc. 顧客が製品に関連して「これまでで最高のもの」というフレーズをいつ使用するかを特定したいと考えています。 彼らは、このフレーズが一般的にTBOYと略されることを知っています。 そのため、この2つの用語をルーティングプロファイルのキーワードとして含め、このフレーズへの言及をキャッチします。

ルーティングプロファイルの画像。

  1. 左のツールバーで[言語モデル]を選択します。
  2. [ルーティングプロファイル]をクリックします。
  3. 企業プロファイルClosed Interaction Analyticsでカスタムエンティティを作成できるページ。で指定された条件から始める場合は、企業プロファイルをコピーをクリックします。 既存のルーティングプロファイルがある場合は、選択を確認するよう求めるポップアップメッセージが表示されます。

  4. Company、Brands、Products、Competitors、Competitor Brands、Competitor Productsのキーワードとフレーズをそれぞれのフィールドに入力し、別名を見つけるのに役立つと思われるバリエーションを追加します。 このフィールドに表示したくないタグを削除します。

    キーワードまたはフレーズClosed 特定の順序で一緒に使用した場合に特別な意味を持つ単語の組み合わせ。たとえば、「キャンセル希望」など。を入力するには、入力を開始し、Enterキーを押すか、候補のドロップダウンから何かを選択します。 たとえば、 Ozはキーワードであり、 Emerald Cityはキーワードフレーズです。 フレーズは、フレーズ内のすべての単語が指定された順序で存在する場合にのみ認識されます。

  5. バリエーションを考慮して、タグに含めるキーワードとバリエーションを入力します。 これらのフィールドから不要になったタグを削除します。

  6. [その他のフィールド]ドロップダウンをクリックして、追跡するサービス、人、場所、および業界[用語の用語を含めます。 会社のプロファイルに含めるその他のフィールドをリンクして、フィールドに入力します。

  7. 企業プロファイルフィールドへのタグの追加と削除が完了したら、[保存]をクリックします。