カスタムワークスペースは、エージェントにWebサイトを表示します。 エージェントにCXone Agent Integratedが展開されている場合は、カスタムワークスペースがエージェントアプリケーション内部に表示されます。 エージェントにCXone Agent Integratedが最小化されている場合は、カスタムワークスペースが新しいウィンドウで開きます。
カスタムワークスペースは、テナント
CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ用に構成されています。 すべてのエージェントは同じものを見ています。 最大3つのカスタムワークスペースを構成できます。
- アプリセレクター
をクリックして、次を選択します：ACD。 - ACD設定>ビジネスユニットに移動します。
- 詳細タブで、編集をクリックします。 下にスクロールしてセクションを見つけて、フィールド。エージェント設定セクションまでスクロールし、 カスタムワークスペース（最大3）フィールドを見つけます。
- カスタムワークスペースURLの追加をクリックします。
- ラベルフィールドに、CXone Agent Integratedでエージェントに表示するリンクの表示名を入力します。
- URLフィールドに、ワークスペースで開くアドレスを入力または貼り付けます。
- URLをテストするには、プレビュー
をクリックします。 - ページの一番上までスクロールして、完了をクリックします。