スロットタイプと例

テキストスロット保持テキスト情報を保持させる場合は、このタイプを選択します。 これには、電話番号や口座番号など、数字として扱う必要のない文字も含まれます。 テキストスロットは、単に空であるか充填済かによって、ボットの動作に影響を与える可能性があります。 スロットの正確な値は会話に影響しません。

ストーリー 意図と文脈に基づくインタラクション処理のためにボットをトレーニングする目的で使用されますの変数として情報を使用できます。 追加のスクリプトを使用すると、情報をCRM コンタクト、販売情報、サポートの詳細、ケース履歴などを管理するサードパーティーシステム。に追加したり、そのスロットの値を使用してCRMから追加のデータを取得したりできます。

テキストスロットはつぎのことが可能です：

• エンティティから、インテントから、またはメッ セージから充填メソッドを使用します。
• カスタムスロットであること。
• フォームで使用されること。
• ボットの行動に影響します。
• インテントやフォームにより制限されるようにします。
• ボットが予測するインテントによって異なる値を保持します。 値はインテントにマッピングできます。

インフルエンスダイアログをオンに設定すると、スロットのコンテンツに応じてボットの動作が異なります。

たとえば、ボットがコンタクトにオフィスの場所を提供するように要求した場合、コンタクトがそうするかどうかに基づいて、ボットは異なる動作をする可能性があります。 フェニックスオフィスとプラハオフィスで異なる動作をすることはできません。

スロットの内容に基づいてボットのアクションを変更する場合は、カスタムテキストスロットを作成する必要があります。 追加の構成も必要になります。

ボットはコンタクトの名を尋ねることができ、会話全体でその値を他のボットアクションの変数として使用できます。

ボットの声明、「あなたはどのオフィスで働いていますか？」 場所に基づいて何かについて報告することができます。 計画の例では、アケラがこのステートメントを追加して、オフィスごとのパスワードのリセットについてサポートが必要なユーザーの数を確認できるようにしました。

予約スケジュールボットは、「あなたがEメールアドレスを提供すれば、私はあなたの新しい患者フォームを今すぐ送ることができます」と言うかもしれません。 その後、Eメールアドレスを自動化されたジョブに渡してフォームを送信できます。

カスタマーサービスボットは、「アカウント番号を教えてもらえますか？」と言うかもしれません。 スロットは、スロットの値を渡し、アカウント番号に基づいてアカウントステータスを返すCRMへのAPI呼び出しをトリガーする可能性があります。 この情報は、ボットまたはライブエージェントに提供される可能性があります。

ボットは、「何と呼んでほしいですか？」と尋ねる場合もあります。 この情報は、カスタムテキストスロットに抽出され、会話全体で使用され、他のタイプの対話のために顧客のレコードに保存される可能性があります。

各例で、ボットはスロット値が入力されているかどうかに応じて異なるアクションで応答する可能性があります。 各例で、ボットはスロット値が入力されているかどうかに応じて異なるアクションで応答する可能性があります。

、テキストではなく数字として処理する必要のある数字情報テキストではなく数字として扱われる必要のある番号スロット保持の数字情報を保持させたい場合は、このタイプを選択します。 このタイプのスロットは、ボットの行動に影響を与える可能性があります。 スロットの正確な値は、ボットの応答方法を変える可能性があります。 許容できる数値の上限と下限を設定できます。 スロットを充填する値がそれらの境界外である場合、ボットの動作は異なります。 定義された範囲内と範囲外の値に基づいて応答するようにボットをトレーニングする必要があります。

ナンバースロットは次のことが可能です：

• エンティティから、またはインテント充填メソッドから、を使用します。
• カスタムスロットであること。
• 許容可能な最小値と最大値を持ちます。 その範囲外の値は、ボットから異なる動作をトリガーします。
• フォームで使用されること。
• ボットの行動に影響します。
• インテントやフォームにより制限されるようにします。
• ボットが予測するインテントによって異なる値を保持します。 値はインテントにマッピングできます。

インフルエンスダイアログをオンに設定すると、スロットの値に応じてボットの動作が変わる可能性があります：

• 最小値を下回る値は最小値として扱われます。
• 最大値を超える値は最大値として扱われます。

つまり、最小値を1に設定し、最大値を5に設定すると、ボットは値1、2、3、4、および5ごとに異なる動作をする可能性があります。

医療トリアージボットは、「患者の体温は？」と尋ねることができます。 スロットは最小値97、最大値100で設定できます。 ボットは、非常に低い温度（97度以下）、通常の温度（97.1〜99度）、または高い温度（100度以上）の患者に対して異なる応答をする可能性があります。

レストラン予約ボットは、「あなたのパーティーには何人いますか？」と尋ねることができます。 スロットは、最小値 1と最大値 8.で設定できます。 ボットは、メンバーが4人未満のパーティーにテーブルを提供し、メンバーが4〜7人のブースを提供し、8人以上のパーティーの予約を拒否するなど、その範囲内の番号ごとに異なる応答を行うことができます。

銀行ボットは、アカウントの合計値に基づいて、コンタクトにさまざまなインセンティブを提供する場合があります。 アカウントの値は銀行の内部システムから取得され、カスタムスロットに保存されます。

コンタクトのアカウントからの延滞残高が入力されるカスタム番号スロットを作成できます。 次に、ボットは残高の収集またはコールのハンドオーバー ライブエージェントへの転送を必要とするコンタクトからのメッセージを試みて、ライブエージェントがそうできるようにします。

これらの最後の2つの例では、CRM コンタクト、販売情報、サポートの詳細、ケース履歴などを管理するサードパーティーシステム。または会計システムから情報を取得するために追加の設定が必要になります。

カテゴリーのスロット保持の定義済み一連のテキスト情報を保持させたい場合は、このタイプを選択します。 このタイプのスロットは、ボットの動作に影響を与える可能性があります。 定義済み値のどれがスロットを充填するかによって、ボットは異なるレスポンスを提供することができます。

ボットは通常、コンタクトの選択肢としてこれらの値を提供します。 その他のデフォルト値は、定義した値に自動的に追加されます。

カテゴリーのスロットは次のことが可能です：

• エンティティから、またはインテント充填メソッドから、を使用します。
• カスタムスロットであること。
• フォームで使用されること。
• ボットの行動に影響します。
• インテントやフォームにより制限されるようにします。
• ボットが予測するインテントによって異なる値を保持します。 値はインテントにマッピングできます。

インフルエンスダイアログをオンに設定すると、スロットの値に応じてボットの動作が変わる可能性があります。 値フィールドに指定されていない値は、その他として扱われます。

注文受付ボットは、「小、中、大、または特大のピザが必要ですか？」と尋ねる場合があります。 コンタクトがこれらの値のいずれかを入力した後、ボットはサイズに基づいて異なる応答をすることができます。 コンタクトが「個人」またはリストにない別の値を入力した場合、ボットは続行する前に修正を求めることができます。

ホテルの予約に使用されるボットは、「喫煙室と禁煙室のどちらがいいですか？」と尋ねる場合があります。 次に、コンタクトの応答を予約システムに渡します。

調査ボットは、コンタクトに、彼らの経験を優れている、良い、普通、または悪いと評価するように依頼することができます。 公正または不十分な応答は、テキストスロットに保存される可能性のある詳細情報の要求をトリガーする可能性があります。

予約ボットは、コンタクトにいくつかのオープンディナータイムを提供する場合があります。 使用可能な時間は、内部カレンダーリソースから取得され、カスタムスロットに保存されます。

ブーリアンスロット保持のtrueまたはfalseの値を保持するスロットが必要な場合、このタイプを選択します。 このタイプのスロットは、それが空であるか、またはその値がtrueかfalseかによって、ボットの動作に影響を与える可能性があります。

ブーリアンスロットは次のことが可能です：

• エンティティから、またはインテント充填メソッドから、を使用します。
• カスタムスロットであること。
• フォームで使用されること。
• ボットの行動に影響します。
• インテントやフォームにより制限されるようにします。
• ボットが予測するインテントによって異なる値を保持します。 値はインテントにマッピングできます。

インフルエンスダイアログをオンに設定すると、スロットが真に設定されているか、偽に設定されているか、または空であるかによって、ボットの動作が変わる可能性があります。 空のスロットは、自動的に偽値として機能しません。 「はい」を真として認識し、「いいえ」を偽として認識するようにボットをトレーニングできます。

注文受付ボットは、「今日、クーポンはありますか？」と尋ねる場合があります。 偽と答えると、ボットが注文を終了する可能性がありますが、真と答えると、割引を処理するためにハンドオーバー ライブエージェントへの転送を必要とするコンタクトからのメッセージが必要になる場合があります。

ホテル予約ボットは、カテゴリスロットを使用する代わりに、「喫煙室が必要ですか？」と尋ねる場合があります。 次に、偽の回答を禁煙ルームのリクエストとして扱います。 コンタクトが応答しない場合、ボットは予約を続行するには設定が必要であると説明する可能性があります。

テクニカルサポートボットは、「システムを再起動してみましたか？」と尋ねる可能性があります。 次に、回答が真の場合は再起動するようにコンタクトに依頼し、偽の場合は次の手順に進むことができます。

を保持させたい場合は、このタイプを選択します。任意の値スロットは、リストやJSONを含む 他のタイプの値を保持することができます。 このタイプのスロットは、ボットの行動に影響を与えることはできません。

他のシステムで使用したいコンタクト コンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。からデータを収集する場合、任意の値スロットは良い選択かもしれません。

任意タイプを含むスロットを使用して、ボットとコンタクトの間の対話に影響を与えることはできません。

カスタマーサービスボットに、コンタクトの服のサイズに関するデータを収集させたい場合があります。 テキストスロットを使用することもできますが、世界中でさまざまなサイズ設定システムが使用されているため、コンタクトがサイズをどのように示すかはわかりません。 任意スロットは、コンタクトが表現する方法で情報を保持できます。