インサイト

Bot Builderのインサイトセクションでは、ボットがコンタクト コンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。とのインタラクションでどのようなパフォーマンスを発揮しているかについて、詳細なレポートとリアルタイムの分析を提供します。 これにより、ボットの改善すべき点や、全体的なカスタマーエクスペリエンスを向上させる方法がわかります。

インサイトには以下が含まれます。

• ダッシュボード：顧客の会話やメッセージに関するリアルタイムのデータを表示するウィジェットを提供リアルタイムのデータを表示するウィジェットを提供 します。
• ジャーニー：顧客との会話におけるインテントのフローに関する詳細な分析を提供詳細な分析を提供します。
• 会話：すべてのボットの会話を表示すべてのボットの会話を表示し、確認することができます。 これらの実際の会話からトレーニングデータを検索、タグ付け、または作成することができます。