CXoneボットビルダーでボットを展開

CXoneボットビルダーは2ステージの展開プロセスを使用するため、ステージまたは本番環境のいずれかに展開できます。このプロセスにより、次のことが可能になります。

ライブチャネルの顧客に影響を与えることなくトレーニングとボットライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。の改善に取り組む。
異なるボットモデルトレーニングおよびステージングされたボットのバージョンを比較することで問題をすばやくデバッグします。
予期しない状況で前のモデルに簡単にロールバックできます。

通常、1つのモデルがステージングに展開され、1つのモデルが本番環境に展開されます。たまにそれは同じモデルとなります。ほとんどの場合、現在ステージから本番環境にあるモデルを展開します。ただし、モデルが現在ステージにあるかどうかに関係なく、モデルを本番環境に展開できます。[トレーニングと展開]ページで、どのモデルがどの環境にあるかを簡単に確認できます。

トレーニングと展開ページ

[トレーニングと展開]ページには、トレーニング済みのすべてのボットモデルトレーニングおよびステージングされたボットのバージョンのリストが表示されます。リストの各行には、トレーニングと展開の長さ、タイムスタンプ、ステータスが表示されます。[アクション]列を使用して、次のこともできます。

ステージまたは本番環境に展開します。
進行中のトレーニングまたは展開をキャンセルします。
エラーが発生したかキャンセルされたトレーニングの情報を表示します。
モデルをYMLファイルとしてローカルマシンにエクスポートします。

次の各タスクを指定された順序で完了します。すべてのタスクはDigital Experienceポータルで実行されます。

ステージに展開する

[トレーニングとステージ]ボタンをクリックするたびに、ボットがステージに展開されます。

本番環境に展開されたボットを改善する場合、[トレーニングとステージ]は新しいボットモデルトレーニングおよびステージングされたボットのバージョンを作成し、そのモデルをステージに展開します。改善を本番環境に反映させたい場合は、この新しいモデルを手動で展開する必要があります。これにより、明示的な同意なしにボットモデルが本番環境に入ることがなくなります。

[トレーニングと展開]ページからモデルをステージに展開することもできます。

CXoneで、アプリセレクターをクリックして、選択しますボットビルダー。
作業したいボットをクリックします。
左側のアイコンメニューで展開をクリックします。
展開するモデルトレーニングおよびステージングされたボットのバージョンのアクション列で、ドロップダウンをクリックし、ステージに展開を選択します。

本番環境に展開する

必要な許可：チャットボット（ ACD > デジタル > 役割 > [1つ選択] > コアモジュール）

ボットライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。がSLA 品質、可用性、責任など、定義済みのサービスレベルのしきい値を持つサービスプロバイダーと顧客の間のコミットメントが重要なチャネルを処理している場合は、ボットを展開する前に自動セーフティネットを設定する必要があります。

モデルトレーニングおよびステージングされたボットのバージョンを本番環境に展開すると、その構成とデータがCXoneのボットユーザーに送信されます。これは、ボットがすぐにアクティブになり、ケースの受信を開始することを指すのではありません。

[トレーニングと展開]ページからモデルを本番環境に展開します。

CXoneで、アプリセレクターをクリックして、選択しますボットビルダー。
作業したいボットをクリックします。
左側のアイコンメニューで展開をクリックします。
展開するモデルトレーニングおよびステージングされたボットのバージョンのアクション列で、ドロップダウンをクリックし、本番環境に展開を選択します。