CXoneボットのセーフティネットを設定

ネットワークの問題やその他の要因により、ボット ライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。の応答が遅くなる場合があります。セーフティネットは、ボットの速度低下がSLA 品質、可用性、責任など、定義済みのサービスレベルのしきい値を持つサービスプロバイダーと顧客の間のコミットメントやカスタマーエクスペリエンスに悪影響を与えるのを防ぎます。セーフティネットはDigital Experience、のワークフロー自動化機能を使用します。

このページのタスクに従って、次のようなセーフティネットを作成します。

• ボットが顧客メッセージ 質問や発言、テキストや音声のいずれであっても、ボットとの対話で連絡先が伝えること。に応答するまで30秒待機します。
• メッセージが受信されない場合は、エージェントにルーティングされているという応答を顧客に送信し、インタラクションをライブエージェントキュー スキルのデジタルファーストに相当。そのタイプの連絡先を処理するために割り当てられたエージェントに各連絡先をルーティングしますに再ルーティングします。
• 対話にタグを付けて、将来簡単に見つけて、ボット遅延の根本原因をトラブルシューティングできるようにします。

トリガーを作成

必須の権限：権限 > ACD> デジタルエンゲージメント > 自動化

1. アプリセレクターをクリックして、選択ACD。

2. デジタル > 自動化トリガーに移動します。

3. トリガーの追加をクリックします。
4. 名前フィールドに値を入力します。前の画像に示されている値はMessageFromCustomerですが、必要に応じて別の値を使用できます。
5. イベントで、ドロップダウンから作成されたメッセージを選択します。
6. 遅延実行には、30と入力します。これは、カスタマーメッセージを受信してからセーフティネットがトリガーされるまでの秒数です。
7. トリガーをフォルダーごとに整理する場合は、ドロップダウンからトリガーを選択します。それ以外の場合、トリガーはルートトリガーフォルダーに保存されます。
8. 保存をクリックします。

条件の作成

必須の権限：権限 > ACD> デジタルエンゲージメント > 自動化

1. アプリセレクターをクリックして、選択ACD。

2. デジタル > 自動化ジョブに移動します。

3. 作成したトリガーについて、詳細をクリックします。
4. 条件を追加をクリックします。
5. 条件タイプで、ドロップダウンからルーティングキューを選択し、選択したタイプの条件を作成をクリックします。
   画像の表示

   
6. すべてのルーティングキューのリストから、ボットが割り当てられているキュー スキルのデジタルファーストに相当。そのタイプの連絡先を処理するために割り当てられたエージェントに各連絡先をルーティングしますの追加 ライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。をクリックします。
   画像の表示

   
7. すべてのルーティングキュー見出しの上にあるトリガーをクリックします。
8. 作成したトリガーについて、詳細をクリックします。
9. 条件を追加をクリックします。
10. 条件タイプで、ドロップダウンからメッセージの方向を選択し、選択したタイプの条件を作成をクリックします。
11. ドロップダウンから、メッセージは受信を選択します。
    画像の表示

    
12. 保存をクリックします。

遅延状態を作成

必須の権限：権限 > ACD> デジタルエンゲージメント > 自動化

1. Digital Experienceポータルで、 設定> 自動化 > トリガーに移動します。
2. 作成したトリガーについて、遅延条件をクリックします。
   画像の表示

   
3. 追加をクリックします。
4. 条件タイプドロップダウンからメッセージ応答を選択し、選択したタイプの条件を作成をクリックします。
   画像の表示

   
5. ドロップダウンから、メッセージに返信がありませんを選択します。
6. 保存をクリックします。

メッセージを送信ジョブを作成

必須の権限：権限 > ACD> デジタルエンゲージメント > 自動化

1. Digital Experienceポータルで、[設定] > [自動化] > [ジョブ]に移動します。
2. 追加をクリックします。
3. 名前フィールドに値を入力します。ここに表示される値はRerouteMessageですが、必要に応じて別の値を使用できます。
   画像の表示

   
4. アクションドロップダウンから、メッセージを送信を選択します。
5. 作成者ドロップダウンから、メッセージの送信者を選択します。ボット ライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。または実際のエージェントを選択できます。
6. メッセージの内容に、顧客に受信させたい応答を入力します。
   画像の表示

   
7. 保存をクリックします。

対話を再ルーティングするジョブを作成

必須の権限：権限 > ACD> デジタルエンゲージメント > 自動化

1. Digital Experienceポータルで、 設定 > 自動化> ジョブ に移動します。
2. 追加をクリックします。
3. 名前フィールドに値を入力します。ここに示されている値はRerouteFromBotですが、必要に応じて別のものを使用できます。
   画像の表示

   
4. ルーティングキュードロップダウンから、再ルーティングされたインタラクションを受信するキュー スキルのデジタルファーストに相当。そのタイプの連絡先を処理するために割り当てられたエージェントに各連絡先をルーティングしますを選択します。
5. 保存をクリックします。

再ルーティングされた対話のタグを作成

必須の権限：権限 > ACD> デジタルエンゲージメント > 自動化

1. アプリセレクターをクリックして、選択ACD。
2. デジタル > タグに移動します。
3. タグを追加をクリックします。
4. タイトルフィールドに値を入力して、タグに名前を付けます。前の画像に示されている値は、JungleBotReroutesです。
5. 色ドロップダウンから、タグの色を選択します。
6. アクティブドロップダウンから、はいを選択します。
7. 保存をクリックします。

再ルーティングされた対話にタグを付けるジョブを作成

必須の権限：権限 > ACD> デジタルエンゲージメント > 自動化

1. Digital Experienceポータルで、 設定 > 自動化> ジョブ に移動します。
2. 追加をクリックします。
3. 名前フィールドに値を入力します。ここに示されている値はTagReroutedInteractionsですが、必要に応じて別のものを使用できます。
   画像の表示

   
4. タグドロップダウンから、この目的のために作成したタグを選択します。
5. 保存をクリックします。