この概要は管理者向けです。 エージェントの場合はSalesforce Agentを参照してください。
Salesforce Agent (SFA)は、NICE CXone エージェントアプリケーションをSalesforceに統合します。 これにより、エージェントはアプリケーション間をジャンプする代わりにSalesforceで直接インタラクション対話を処理できます。 3つのうち1つを選択できますSalesforce Agentユーザーインターフェースのうち1つを選択してエージェントが使用するユーザーインターフェースできます：Classic,、Classic in Lightning、または完全に統合されたLightning エクスペリエンス。
Salesforce Agentを使用するには、ブラウザでポップアップを有効にする必要があります。
Salesforce Agentは次の機能を提供します。
- SalesforceオブジェクトやNICE CXoneコンタクトチャネル
コンタクトがエージェントやボットとやり取りする方法。 チャネルには、音声、Eメール、チャット、ソーシャルメディアなどが含まれます。に対して、デフォルトおよびカスタムのスクリーンポップを実行する機能。 - Salesforce内での、通話に関するNICE CXone情報を含むタスクおよびアクティビティレコードの自動作成。
- Salesforce内からのクリックツーダイヤル機能。
- Salesforceのクラシックビューと、新しいService and Sales Cloud Consoleビューの両方のサポート。
Salesforce AgentはRUNAPPStudioアクションをサポートしていません。 組織がStudioで独自のコール フロー スクリプトを開発している場合、スクリプト作成者がこれを認識していることを確認してください。
Salesforce Agentのインターフェイスタイプ
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Salesforce Agentインターフェースタイプ |
詳細 |
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| 完全に統合されたLightning Experience |
Salesforce Lightningと完全に統合されたエージェントエクスペリエンス。
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| Classic |
元のSalesforce Sales/Service Cloudの元のエージェントエクスペリエンス。 次の場合に使用：
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Classic in Lightning |
元のSalesforce Sales/Service Cloudの元のエージェントエクスペリエンスですが、Salesforce Lightningのルックアンドフィールを備えています。 次の場合に使用：
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