この概要は管理者向けです。エージェントの場合はSalesforce Agentを参照してください。
Salesforce Agent(SFA)はSalesforceにNICE CXoneエージェントアプリケーションを統合します。これにより、エージェントはアプリケーション間をジャンプする代わりにSalesforceで直接対話を処理できます。3つのうち1つを選択できますSalesforce Agentエージェントが使用するユーザーインターフェース：Classic,、Classic in Lightning、または完全に統合されたLightning エクスペリエンス。
ブラウザでSalesforce Agentのポップアップを有効にする必要があります。
Salesforce Agentは次の機能を提供します。
- 任意のSalesforceオブジェクトおよび任意のオブジェクトでデフォルトおよびカスタムのスクリーンポップを実行する機能NICE CXone連絡先チャネル
コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。。 - 通話に関するあらゆるNICE CXone情報を含めることができる、Salesforceでのタスクおよびアクティビティ録音の自動作成。
- Salesforce内からクリックツーダイヤル。
- Salesforce内のクラシックビューと新しいService and Sales Cloud Consoleビューの両方のサポート。
Salesforce Agent はRUNAPPStudioアクションをサポートしていません。組織がStudioで独自のコール フロー スクリプトを開発している場合、スクリプト作成者がこれを認識していることを確認してください。
Salesforce Agentインターフェースタイプ
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Salesforce Agentインターフェースタイプ |
詳細 |
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| 完全に統合されたLightning Experience |
Salesforce Lightningと完全に統合されたエージェントエクスペリエンス。
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| Classic |
元のSalesforce Sales/Service Cloudの元のエージェントエクスペリエンス。次の場合に使用：
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Classic in Lightning |
元のSalesforce Sales/Service Cloudの元のエージェントエクスペリエンスですが、Salesforce Lightningのルックアンドフィールを備えています。次の場合に使用：
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