Cloud Storage ServicesのMicrosoft Azureでは、 NICE CXoneが提供するAzureストレージバケットで物理ファイルを保存、アクセス、再生できます。 それらのファイルに関連する情報とメタデータは、AWSに保存されます。 チャット、Eメールおよびデジタル
Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。インタラクションに関わる通話録音やファイルを保存できます。 ファイルは常にデフォルトのストレージに保管され、複数の場所に広がることはありません。
Azureストレージは現在、アクティブストレージのみをサポートしています。 ファイルは削除されるまでアクティブストレージに残ります。 ライフサイクル管理ルールを使用すると、ファイルタイプに基づいて、アクティブストレージからファイルが自動的に削除されるタイミングを指定できます。 CXoneインタラクションのページまたは コンタクト履歴レポートで、アクティブストレージ内のファイルを表示および管理できます。 を使用している場合、[ACDファイルを閲覧CXone Recording]オプションは利用できません。
これらのタイプのファイルは、Azureストレージに保存できます：
- 音声と画面：CXone通話録音とスクリーンレコーディング。
- チャット：トランスクリプトと添付ファイル
- Eメール：トランスクリプトと添付ファイル
- デジタル：添付ファイルのみ
- その他：Interaction Analyticsレポート
AzureのCloud Storageに関する重要事項
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Azureストレージは現在、米国でのみサポートされています。
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Azureストレージは、アーカイブ、ファイル回復、長期ストレージのルール、セキュアな外部アクセス（SEA）、複数領域ストレージをサポートしていません。
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新規の顧客だけが、AWSまたはAzureのCloud Storageのいずれかを選ぶ機会があります。
自分の環境に合ったオプションを選択した後、他のオプションに切り替えることはできません。 Azureオプションが導入される前からCloud Storage Servicesを使用していた既存の顧客は、Azureに切り替えることができません。
