Life Cycle Management

このページはAWS内のCloud Storage用です。 AzureでCloud StorageCloud Storageを使用する場合は、Cloud Storage ServicesオンラインヘルプのAzureストレージのセクションを参照してください。

必須の権限： Life Cycle Management編集

Life Cycle Managementを使用すると、CXone Mpower Cloud Storage Servicesでファイルに発生する内容を決定できます。 以下の内容を指定するルールを定義できます。

  • ファイルがアクティブストレージに留まる期間。
  • ファイルが削除されるか長期ストレージに移行するか。
  • ファイルが長期ストレージに留まる期間。
  • ファイルを、CXone Mpowerが所有するあなた個人の安全な外部アクセス（SEA） ストレージバケットに移動またはコピーするかどうか。 そこから、独自のストレージ場所に移動させることができます。 このオプションは、ルールにアクティブストレージアクションを選択したときのみ表示されます

各メディアタイプに対して、最大10まで、複数のルールを作成することができます。 各ルールに対して、 スキルクローズ済 エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。、チーム、エージェント、 DNISクローズ済 インバウンドまたはアウトバウンドの音声通話でダイヤルされた番号。、そして、そのためのライセンスを購入した場合は、ディスポジションに基づくフィルターを追加することができます。 たとえば、特定のチームまたは一連のチームのコールレコーディングを特定の日数保持するルールを作成し、他のチームのコールレコーディングを即座に削除できます。  ユーザーのカスタムルールのどれにも一致しない、すべてのファイルを管理するデフォルトルールがあります。

Life Cycle Managementルールを注意深く計画します。 ファイルがルールと一致すると、ファイルが削除されるまで、そのルールで永久に管理されるようになります。 例外は、デフォルトルールと一致するファイルです。 カスタムルールを編集することはできますが、変更内容は、変更を保存後にルールと一致するファイル、またはルールと一致していても未処理のファイルに対してのみ適用されます。

Life Cycle Managementの修正

Cloud Storage Servicesを使用すると、カスタムLife Cycle Managementルールの一部の内容を修正できます。 どのルールがファイルを管理するかは変更できません。 ファイルがルールと一致すると、ファイルがシステム内にある限りそのルールが管理します。 例外は、デフォルトルールで管理されるファイルです。 これらのファイルを再タグ付けして、カスタムルールに管理させることができます。

カスタムルールを編集すると、ルールと一致するファイルのLife Cycle Managementを変更できます。 一部の変更内容は既にルールにより管理されるファイルに影響を与えます。 他の変更内容は、将来ルールと一致するファイルにのみ適用されます。 以下の内容を変更できます。

ルールを非アクティブ化できますが、それらを再びアクティブ化することはできません。 非アクティブ化されたルールを再開するには、新規ルールを作成する必要があります。 非アクティブ化されたルールは、非アクティブ化される前のルールにタグ付けされたファイル全てを引き続き管理します。 ルールの非アクティブ化後に作成されたファイルは、ルールでタグ付けされません。 他のルールと一致しない場合、それらはデフォルトルールで管理されます。

ライフサイクル管理ルールを非アクティブ化すると、CXone Mpowerはすでにルールでタグ付けされているファイルの処理を続行します。 非アクティブ化されたルールは編集できません。 このため、最初に代替ルールを作成し、既存のルールを低い優先度に移動する必要があります。 古いルールに割り当てられたファイルの処理が終了したら、古いルールを無効にしても問題ありません。

ルールのランク付けと優先順位

作成する各ルールに優先度を割り当てる必要があります。Life Cycle Management 優先度によって、適用されるルールが決まります。 ファイルが複数のルールに一致する場合、Cloud Storage Services は最も優先度の高いルールを適用します。 一般的なルールの優先度が特定のルールの優先度よりも高くならないように、ルールの優先度を慎重に計画します。 最高の優先度レベルは P1 です。

優先順位はメディアの種類クローズ済 コンタクトが意図する受信者とつながるための、音声、Eメール、チャットなどの手段。によって分類されます。 各メディア タイプには独自のルールと優先順位の割り当てのセットがあります。 メディア タイプ内:

  • 各ルールには、優先レベルを 1 つだけ設定できます。

  • 各優先レベルを 1 つのルールに割り当てることができます。

ファイルは 1 つのルールでのみ管理できるため、ルールを慎重にランク付けすることが非常に重要です。 非常に具体的なルールには高い優先順位を割り当てます。 非常に一般的なルールには、最も低い優先度レベルを割り当てます。 非常に一般的なルールの優先度が特定のルールよりも高い場合、特定のルールがファイルに適用されない可能性があります。

Classics, Inc. いくつかのLife Cycle Managementがあります。 Cloud Storage Services を管理する管理者 Tigger Tiggerson は、通話録音が期待どおりに管理されていないことに気づきました。 彼は、問題が次のルールにあると判断しました。

  • ACD のスキルに基づいてフィルタリングする P3 通話録音ルール。

  • 同じ ACD スキルに加えて、チームと DNIS に基づいてフィルタリングする P4 通話録音ルール。

P3 ルールは P4 ルールよりも一般的なので常に適用されます。 P4 ルールはファイルを管理しません。 これを修正するために、ティガーは優先順位を切り替えます。 彼は、P3 をより具体的なルール（ACD スキル、チーム、DNIS に基づいてフィルタリングするルール）に割り当てます。 彼はより一般的な規則に P4 を割り当てます。

デフォルトルールと再タグ付け

Cloud Storage Servicesには、他のどのルールとも一致しないときに、任意のサポート対象のメディアタイプの全てのファイルに適用されるデフォルトルールがあります。 デフォルトルールには関連付けられたアクションがないため、デフォルトルールで管理されるファイルは削除またはアーカイブ化されません。 それらはアクティブストレージに永久に残ります。

デフォルトのルールを変更することはできません。 ファイルが予想より長くアクティブストレージに置かれていることに気づいた場合、または予想より多くのファイルがアクティブストレージにある場合は、それらはデフォルトルールが管理している可能性があります。 自分のルールとアクティブストレージ内のファイルを確認して、ファイルが他のルールと一致しない理由を判断します。

新しいカスタムルールを作成または既存のルールを修正して、ファイルがカスタムルールと一致しない理由に対処することができます。 次に、デフォルトルールが現在管理しているファイルをCloud Storage Servicesで再処理することができます。 この処理では、これらのファイルをユーザーのカスタムルールと比較します。 ルールと一致するようになった全てのファイルには、そのルールに従うために再タグ付けされます。

再タグ付けは現在デフォルトルールが管理しているファイルでのみ機能します。 カスタムルールと照合済みのファイルの場合は、ルールを修正することができます。 これにより、そのルールと一致するファイルのLife Cycle Managementの一部の特徴を変更することができます。