長期ストレージからファイルを取得する

必須の権限： 長期ファイルの取得の編集、作成、削除

長期ストレージからファイルを取り出すには、取得ジョブ要求を作成する必要があります。 ファイルの取得は、課金対象機能です。 必要なファイルに対してのみ請求されるようにするには、フィルターオプションを使用して、連絡先ID、ANI 発信者IDとも呼ばれます。 着信音声通話のリストに表示される電話番号です。、またはDNIS 着信音声通話でコンタクトがダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。に基づいてリストを絞り込んでください。

取得したファイルは、指定された返却日までアクティブストレージに残り、適用されるすべての料金が発生します。 ファイル取得の課金に関する詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。

チャットおよび電子メールファイルは、エージェント、チーム、スキルの各フィルターを使用して長期ストレージから取得できます。 デジタルおよび Interaction Analyticsのレポートファイルは、日付範囲フィルターを使用してのみ取得できます。

取得要求の作成

1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：Admin。

2. クラウド ストレージ > 長期ファイルの取得をクリックします。

3. を新規作成をクリックします。

   画像を表示

   

4. このリクエストのバッチ名を入力し、ファイルを取得する日付と時間範囲を選択します。 これらの特定のコンタクトIDに関連するファイルを取得したい場合にのみコンタクトIDを入力します。
   このステップのフィールドの詳細

   フィールド	詳細
   バッチ名	取得するファイルのセットに一意の説明的な名前を入力します。
   コンタクトID	特定のコンタクトのIDを入力します。 複数のコンタクトIDをカンマ区切りで入力することで、1バッチにつき最大10ファイルまで検索できます。 たとえば：123456789012,987654321098,567890123456 カンマを入力する際に特殊文字のエラーが表示された場合は、無視してコンタクトIDの追加を続行してください。 フィールド値の末尾がコンマではなくコンタクトIDである限り、フォームを送信することができます。
   日付範囲開始	ファイルを取得する期間の開始日を入力または選択します。 日付と時間の範囲が正しいことを確認してください。 取得要求を保存した後は、変更することはできません。
   時間	取得する範囲をさらに限定するために、時間を入力または選択します。 日付と時間の範囲が正しいことを確認してください。 取得要求を保存した後は、変更することはできません。
   日付範囲終了	ファイルを取得する日付範囲の終了日を入力または選択します。 日付と時間の範囲が正しいことを確認してください。 取得要求を保存した後は、変更することはできません。

5. バッチストレージルールの下のアクション発生日フィールドでは、取得したファイルを長期ストレージに戻す日を指定します。 取得したファイルは、アクティブストレージに残る間、適用されるすべての料金が発生します。 取得したファイルは、アクティブストレージに残る間、適用されるすべての料金が発生します。 これらの料金は長期保存への返却日に基づいています。

   長期保存に戻るプロセスは、ゼロ時間で開始される場合があります。 開始時刻はテナントのタイムゾーンに基づいています。 これを回避するには、直後の日付ではなく、後の日付を使用する必要があります。

6. ファイルの種類基準で、、取得するファイルを絞り込みます。

   このステップのフィールドについての詳細

   フィールド	詳細
   メディアタイプを選択	取得するファイルの種類を選択します。 コールレコーディング、チャットトランスクリプト、デジタル、Eメール、画面録音から選択します。 少なくとも1つの種類が必要です。
   DNIS/宛先アドレス	DNIS 着信音声通話でコンタクトがダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。または宛先アドレスを入力し、受信者に基づいてフィルタリングします。 結果を表示するには、数字の前に+1または+<countryCode>を付ける必要があります。 場合によっては、結果を表示するために\を付加する必要があります。
   ANI/発信元アドレス	ANI 発信者IDとも呼ばれます。 着信音声通話のリストに表示される電話番号です。または送信先アドレスを入力し、送信者に基づいてフィルタリングします。 結果を表示するには、数字の前に+1または+<countryCode>を付ける必要があります。 場合によっては、結果を表示するために\を付加する必要があります。
   スキル	ドロップダウンリストから1つ以上のスキルを選択すると、取得対象をそのスキルに限定することができます。
   エージェント	ドロップダウンリストから1つ以上のエージェントを選択すると、取得対象をそのエージェントに限定することができます。
   チーム	ドロップダウンリストから1つ以上のチームを選択すると、取得対象をそのチームに限定することができます。 ファイルを取得するCXone Recording場合、チームによるフィルタリングはできません。

7. [次へ]をクリックします。
8. 入力した条件に基づいて取得要求のファイル数とサイズを確認し、ファイルの取得をクリックして要求を完了するか、下書きの保存をクリックして保存し、後でそれを利用できます。

ファイル取得要求のキャンセル

誤って送信されたファイル取得要求をキャンセルできます。 キャンセルできるのは、まだ処理が開始されていない要求のみです。 処理が開始された後の要求はキャンセルできません。

1. クラウド ストレージ > 長期ファイルの取得をクリックします。
2. キャンセルするファイル取得要求を選択します。
3. 3つのドットを重ねたアイコン > 検索の終了をクリックします。

4. ファイル取得要求をキャンセルすることを確認します。 要求が停止します。