Interactions Hub権限

役割と＆権限機能のナビゲーションを見る表示するには適切な権限が必要です。 組織がCXone MpowerRecordingを使用するように設定されていない場合、これらの権限は表示されません。

詳細については、「役割」を参照してください。

検索

これらの権限は、録音(音声録音のみ)を除くすべてのRecordingライセンスで利用可能です。

インタラクションの検索

この権限はオンにもオフにもできます。 この権限をオンにすることで、Interactionsアプリケーションからインタラクションを検索し、共有できるようになります。

レコーディングを削除

この権限はオンにもオフにもできます。 この権限をオンにして、 ユーザーが録音を削除できるようにします。 連絡先全体の音声と画面のレコーディングが削除されます。 たとえば、これはPCI違反があり、録音を削除する必要がある場合に使用できます。 メタデータは削除されません。検索結果では引き続き利用できます。

検索結果をエクスポート

この権限はオンにもオフにもできます。 この権限をオンにして、ユーザーが検索結果をエクスポートできるようにします。

公開クエリの作成/編集/削除

この権限はオンにもオフにもできます。 この権限をオンにすることで、Interactionsアプリケーションからインタラクションを検索し、共有できるようになります。 公開クエリは、Interactionsアプリケーションのすべてのユーザーが利用できます。

評価の表示

この権限は、インタラクションアプリケーションでの評価に関する情報を表示するユーザーの機能を制御します。 スコア権限のあるユーザーは評価のスコアとステータスを表示できます。 評価者権限により、ユーザーは評価者の名前を確認できます。

この権限には、CXone MpowerQuality Managementライセンスも必要です。

検索権限がアクティブ化されると、スコア権限と評価者権限の両方もアクティブになります。

移行したインタラクションを検索します

この権限はオンにもオフにもできます。 この権限をオンにすることで、外部システムから移行されたレガシーインタラクションをInteractionsアプリケーションで検索できるようになります。 この権限には、移行したインタラクションのアップロードライセンスも必要になります。

プレイヤー

録音を再生/ダウンロードする

ユーザーがPlayerアプリケーションで対話を再生する機能を制御します。 任意を再生の権限は、ユーザーが任意の録音を再生できるようにします。 ダウンロード権限はユーザーがメディアファイルをダウンロードできるようにします。

センチメントとカテゴリーを表示する

この権限はオンにもオフにもできます。 この権限をオンにして、ユーザーがプレイヤーアプリケーションでセンチメントやカテゴリなどの分析インサイトを表示できるようにします。 Recording Advancedライセンスでのみ利用可能。

行動スコアを表示する

この権限はオンにもオフにもできます。 この権限をオンにして、プレイヤーアプリケーションでエージェントの行動スコアを表示できるようにします。 QM Premiumライセンスでのみ利用可能。

独自の注釈を作成、編集、削除する

この権限はオンにもオフにもできます。 この権限をオンにして、ユーザーがプレイヤーアプリケーションで独自のパブリックおよびプライベートの注釈を作成、編集および削除できるようにします。 Recording Advancedライセンスでのみ利用可能。

公開注釈を編集/削除する

この権限はオンにもオフにもできます。 この権限をオンにして、ユーザーがプレイヤーアプリケーションでユーザーの公開注釈を編集および削除できるようにします。 Recording Advancedライセンスでのみ利用可能。

My Zone

最近のインタラクション

この権限はオンにもオフにもできます。 この権限をオンにすると、エージェントはで最近のインタラクションMy Zoneページを表示できます。 Recording Advancedライセンスでのみ利用可能。

API

インタラクションメタデータを抽出する

この権限はオンにもオフにもできます。 この権限をオンにして、 ユーザーがデータ抽出APIを使ってインタラクションのメタデータを抽出できるようにします。 データ抽出APIを含む、CXone MpowerAPIの詳細については、DEVoneデベロッパーサイト（https://developer.niceincontact.com）を参照してください。

ビジネスデータを更新する

この権限はオンにもオフにもできます。 この権限をオンにして、ユーザーがビジネスデータAPIを使用して、完了したインタラクションのビジネスデータを更新できるようにします。 ビジネスデータ更新APIを含む、CXone MpowerAPIの詳細については、DEVonehttps://developer.niceincontact.comの開発者サイトを参照してください。

マルチACDマスキング

この権限はオンにもオフにもできます。 この権限をオンにすることで、 マスクAPIおよび脱マスクAPIを使用して、サードパーティーのテレフォニーシステムからの通話の音声およびスクリーンレコーディングをマスクすることをユーザーに許可します。 CXone MpowerAPIの詳細については、DEVone開発者サイト（https://developer.niceincontact.com）を参照してください。

マルチACD記録オンデマンド

この権限はオンにもオフにもできます。 この権限をオンにすると、ユーザーはオンデマンドでコールレコーディングの開始、停止、無効化を有効にすることができ、API経由でレコーディング制御が可能になります。 CXone MpowerAPIの詳細については、DEVonehttps://developer.niceincontact.comの開発者サイトを参照してください。

画面のインタラクションを録音

この権限はオンにもオフにもできます。 この権限をオンにすると、アクティブコールではない特定のユーザーの画面録画の開始または停止を有効にできます。 CXone MpowerAPIの詳細については、DEVonehttps://developer.niceincontact.comの開発者サイトを参照してください。

Data Policies

ポリシー管理

Data Policiesにおけるユーザー機能をコントロールします：

  • 表示：アプリケーションにアクセスし、そのページを表示します。

  • 作成：ポリシーを表示または作成し、レポートをダウンロードします。 このユーザーは、ポリシーを承認または拒否することはできません。

  • 承認：ポリシーを表示、作成、承認または拒否します。

再生ロックのオーバーライド

この権限はオンにもオフにもできます。 この権限をオンにすると、ユーザーが再生ロックポリシーでロックされたインタラクションを再生できるようになります。