検索と再生の権限

役割と＆権限機能のナビゲーションを見る表示するには適切な権限が必要です。組織がCXone Recordingを使用するように設定されていない場合、これらの権限は表示されません。

詳細については、「役割」を参照してください。

検索

これらの権限は、録音(音声録音のみ)を除くすべてのCXone Recordingライセンスで利用可能です。

インタラクションの検索

この権限はオンにもオフにもできます。この権限をオンにすることで、Interactionsアプリケーションからインタラクションを検索し、共有できるようになります。

レコーディングを削除

この権限はオンにもオフにもできます。この権限をオンにして、ユーザーが録音を削除できるようにします。連絡先全体の音声と画面のレコーディングが削除されます。たとえば、これはPCI違反があり、録音を削除する必要がある場合に使用できます。メタデータは削除されません。検索結果では引き続き利用できます。

検索結果をエクスポート

この権限はオンにもオフにもできます。この権限をオンにして、ユーザーが検索結果をエクスポートできるようにします。

公開クエリの作成/編集/削除

この権限はオンにもオフにもできます。この権限をオンにすることで、Interactionsアプリケーションからインタラクションを検索し、共有できるようになります。公開クエリは、Interactionsアプリケーションのすべてのユーザーが利用できます。

評価の表示

Interactionsアプリケーションでの評価に関する情報を表示するユーザーの機能を制御します。スコア権限により、ユーザーは評価スコアとステータスを表示することができます。評価者権限は、スコア権限も持っている場合、評価者の名前を表示することができます。この許可には、CXone Quality Managementライセンスも必要です。

移行したインタラクションを検索します

この権限はオンにもオフにもできます。この権限をオンにすることで、外部システムから移行されたレガシーインタラクションをInteractionsアプリケーションで検索できるようになります。この権限には、移行したインタラクションのアップロードライセンスも必要になります。

プレイヤー

録音を再生/ダウンロードする

ユーザーがPlayerアプリケーションで対話を再生する機能を制御します。任意を再生の権限は、ユーザーが任意の録音を再生できるようにします。ダウンロード権限はユーザーがメディアファイルをダウンロードできるようにします。

センチメントとカテゴリーを表示する

この権限はオンにもオフにもできます。この権限をオンにして、ユーザーがプレイヤーアプリケーションでセンチメントやカテゴリなどの分析インサイトを表示できるようにします。 CXone Recording高度ライセンスでのみ使用可能。

行動スコアを表示する

この権限はオンにもオフにもできます。この権限をオンにして、プレイヤーアプリケーションでエージェントの行動スコアを表示できるようにします。 QM プレミアムライセンスでのみ使用可能。

独自の注釈を作成、編集、削除する

この権限はオンにもオフにもできます。この権限をオンにして、ユーザーがプレイヤーアプリケーションで独自のパブリックおよびプライベートの注釈を作成、編集および削除できるようにします。 CXone Recording高度ライセンスでのみ使用可能。

公開注釈を編集/削除する

この権限はオンにもオフにもできます。この権限をオンにして、ユーザーがプレイヤーアプリケーションでユーザーの公開注釈を編集および削除できるようにします。 CXone Recording高度ライセンスでのみ使用可能。

MyZone

最近のインタラクション

この権限はオンにもオフにもできます。この権限をオンにして、ユーザーがマイゾーンの最近のインタラクションのページを閲覧できるようにします。 CXone Recording高度ライセンスでのみ使用可能。

API

インタラクションメタデータを抽出する

この権限はオンにもオフにもできます。この権限をオンにして、ユーザーがデータ抽出APIを使ってインタラクションのメタデータを抽出できるようにします。データ抽出CXoneAPIを含むAPIの詳細については、DEVone開発者サイトhttps://developer.niceincontact.comにアクセスしてください。

ビジネスデータを更新する

この権限はオンにもオフにもできます。この権限をオンにして、ユーザーがビジネスデータAPIを使用して、完了したインタラクションのビジネスデータを更新できるようにします。詳細についてはCXone Update Business Data APIを含むAPIは、DEVone開発者サイト（ https://developer.niceincontact.com）にアクセスします。

マルチACDマスキングAPI

この権限はオンにもオフにもできます。この権限をオンにすることで、マスクAPIおよび脱マスクAPIを使用して、サードパーティーのテレフォニーシステムからの通話の音声およびスクリーンレコーディングをマスクすることをユーザーに許可します。 CXoneAPIについての詳細は、DEVone開発者サイトhttps://developer.niceincontact.comにアクセスしてください。

Data Policies

ポリシー管理

Data Policiesにおけるユーザー機能をコントロールします：

表示：アプリケーションにアクセスし、そのページを表示します。
作成：ポリシーを表示または作成し、レポートをダウンロードします。このユーザーは、ポリシーを承認または拒否することはできません。
承認：ポリシーを表示、作成、承認または拒否します。