最近の対話に関する情報は、 自分のゾーン、最近の対話ページで見つけることができます。使用している場合MAX 、をクリックしてインタラクションにアクセスしますタブ。WEM
最近の対話ページには、過去24時間のすべての操作が表示されます。過去7日間、30日間、90日間のインタラクションを表示することもできます。
各インタラクションについて、インタラクションのタイプ、開始日、継続時間、インバウンドかアウトバウンドか、ディスポジション、セグメントIDを確認できます。
グリッドから行全体をコピーできるため、通話に関する情報を上司に簡単に送信できます。
適切な権限が有効になっている限り、任意の対話を再生して確認することもできます。